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第一部分 导论 2

第1章 管理学概论 2

开篇自测 你的管理优势是什么 3

1.1概述 3

案例1-1沃尔玛的商业环境 4

1.2管理与领导 5

1.3管理学视角的变迁 8

1.4企业目的的变迁 9

1.5利益相关者管理 11

案例1-2必和必拓的廷塔亚铜矿 14

第二部分 战略视角 18

第2章 商业环境 18

开篇自测 你和你的商业环境 19

2.1概述 19

案例2-1强生泰诺危机 21

2.2外部环境 22

2.3内部环境 29

2.4商业环境的当前趋势 32

第3章 战略概述 35

开篇自测 你是不是个战略型思考者 36

3.1概述 36

案例3-1职业棒球联盟的军备竞赛 37

3.2战略简史 39

3.3战略与组织：框架 41

3.4战略定义：企业视角 46

3.5业务层战略与公司层战略 49

3.6行业利润概况 50

案例3-2西南航空与达美航空 52

案例3-3默克与安万特 55

3.7战略由谁负责 55

第4章 业务层战略 58

开篇自测 构建竞争优势 59

4.1概述 59

案例4-1星巴克的诞生 60

案例4-2乐天可芮滋 61

4.2外部环境如何影响行业吸引力 63

4.3内部环境如何影响战略 71

4.4 SWOT分析 73

4.5竞争优势 74

案例4-3先锋集团 75

案例4-4巴塔哥尼亚：为客户和环境带来价值 77

案例4-5健赞公司和罕用药品市场 78

4.6企业价值链 82

第5章 公司层战略 85

开篇自测 制定成长战略 86

5.1概述 86

案例5-1通用电气和杰克·韦尔奇 87

案例5-2西屋电气：从135个到3个分部 88

5.2多元化战略 89

案例5-3迪士尼公司 98

5.3国际多元化 100

案例5-4 CEMEX：通过多元化降低风险 103

5.4垂直整合 104

案例5-5 Zara：垂直整合的服装制造商 109

第6章 动态竞争 112

开篇自测 关注动态竞争 113

6.1概述 113

案例6-1英国卫星广播与天空电视 114

6.2动态竞争 115

6.3基于行动的模型与竞争优势 120

6.4博弈理论与动态竞争 123

6.5回避竞争 127

案例6-2太阳马戏团 128

第7章 全球化 131

开篇自测 你的世界够“国际化”吗 132

7.1概述 132

案例7-1林肯电气 133

7.2全球化 134

7.3理解全球商业环境 136

7.4全球化战略 140

7.5市场进入战略 141

7.6当前全球商业的趋势 144

第三部分 组织视角 148

第8章 组织环境 148

开篇自测 组织敏锐度 149

8.1概述 149

案例8-1联邦调查局 150

8.2从战略到结构 151

8.3组织设计决策 155

8.4组织设计与企业生命周期 159

8.5组织设计的近期趋势 160

第9章 组织结构 164

开篇自测 以结构改进工作 165

9.1概述 165

案例9-1宝洁：以组织赢得优势 165

9.2组织结构的基本形式 167

9.3组织设计中的矛盾关系 172

9.4组织设计杠杆 174

第10章 组织文化 181

开篇自测 你是一名企业文化学家吗 182

10.1概述 182

案例10-1思科公司 183

10.2何为组织文化 184

10.3组织文化的层次 185

案例10-2惠普公司 187

10.4组织文化的形成 188

10.5组织文化与业绩 193

10.6组织文化与领导者 194

10.7组织文化与特殊时刻 194

案例10-3本杰瑞公司 196

第11章 绩效管理 199

开篇自测 你是如何管理绩效的 200

11.1概述 200

案例11-1壳牌的持续发展与战略创新 201

11.2认识衡量工具 203

案例11-2 Amanco公司与可持续平衡计分卡 206

11.3绩效目标设定 208

11.4绩效的监督与评价 210

11.5采取矫正行动 212

第12章 组织变革 216

开篇自测 你是变革者吗 217

12.1概述 217

案例12-1 IBM的安稳、危机和重生 218

12.2组织变革原因 220

12.3组织变革类型 224

12.4组织变革流程 226

12.5消除变革障碍 230

第四部分 个体视角 236

第13章 组织中的领导力 236

开篇自测 你的领导力优势是什么 237

13.1概述 237

案例13-1日本企业家稻盛和夫 238

13.2领导者 239

13.3领导者与追随者 247

13.4领导者、追随者及情境 252

第14章 成为领导者：认识自我 258

开篇自测 你了解自己的领导风格吗 259

14.1概述 259

案例14-1沃尔夫冈·凯勒与Konigs-brau公司 261

14.2智力的表现形式 262

14.3了解自己的性格特征 268

14.4自我监督 273

第15章 权力与影响力 277

开篇自测 你的权力源自何处 278

15.1概述 278

案例15-1基思·法拉奇：自成一家 279

15.2人际关系权力 279

案例15-2罗伯特·摩西：从权力巅峰跌落 283

15.3组织中的权力和政治 284

案例15-3唐娜·杜宾斯基与苹果电脑公司 285

15.4权力与冲突 287

案例15-4卡罗尔·弗兰克·巴克乳腺癌治疗中心 288

15.5运用影响力 290

第16章 决策 294

开篇自测 你能否有效地作出决策 295

16.1概述 295

案例16-1罗伊·威廉姆斯和堪萨斯大学 296

16.2理性决策 297

16.3管理者应如何作出决策 300

16.4个人偏好对决策的影响 301

16.5情绪、直觉及社会情境在决策中的作用 304

16.6组织中的决策 309

16.7如何提升决策技能 311

第17章 冲突与谈判 315

开篇自测 你会采取哪种冲突管理方法 316

17.1概述 316

案例17-1 NPIL药业公司的迈克尔·费尔南德斯 317

17.2冲突分级 318

17.3冲突产生的根源 321

17.4冲突管理 322

17.5谈判的类型 324

17.6有效地谈判 327

17.7跨文化沟通 332

第18章 如何领导团队 335

开篇自测 你是如何在团队中作出贡献的 336

18.1概述 336

案例18-1全食食品公司的团队和京瓷公司的变形虫式管理 336

18.2团队是什么 338

18.3团队特质 339

18.4团队类型 342

18.5团队发展 345

18.6团队进程 347

18.7团队有效性 349

第19章 激励 355

开篇自测 什么会激励你 356

19.1概述 356

案例19-1维尼特·纳亚与HCLTechnologies 358

19.2内容型激励理论 359

19.3过程型激励理论 365

19.4强化型激励 370

19.5代际差异与共同点 373

第20章 沟通 378

开篇自测 个人沟通能力测评 379

20.1概述 379

案例20-1奥普拉·温弗瑞 380

20.2人际沟通 381

20.3说服：沟通技巧运用 388

20.4组织沟通 389

20.5跨文化沟通 395

第21章 构建关系网 398

开篇自测 你的关系网有多广 399

21.1概述 399

案例21-1海蒂·罗伊森 400

21.2人际关系网 401

21.3关系网宽度 404

21.4连带的强度 408

21.5构建有价值的关系网 410

第22章 伦理与企业社会责任 416

开篇自测 你的伦理信条是什么 417

22.1概述 417

案例22-1默克公司与河盲症 418

22.2伦理框架 419

22.3伦理两难困境 425

22.4企业社会责任 429

22.5企业社会责任是否对企业有益 431

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