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第一章 处理人际关系的基本技巧 1

1 不批评、不责备、不抱怨 1

2 给予真挚诚恳的赞赏 13

3 引发他人心中的渴望 25

第二章 使别人喜欢你的方法 43

1 关心他人 43

2 保持微笑 55

3 牢记名字 62

4 鼓励他人多谈自己的事 71

5 谈论他人感兴趣的话题 81

6 让他人觉得自己很重要 85

第三章 如何让别人赞同你 97

1 避免争辩 97

2 尊重他人的意见 104

3 承认自己的错误 114

4 友善待人 121

5 设法让对方说“是” 128

6 让别人多说话 133

7 让别人觉得这主意是他自己想到的 138

8 从他人的角度看待问题 143

9 同情他人的想法和愿望 148

10 激发人们高尚的动机 154

11 戏剧性地表达你的意见 159

12 提出有意义的挑战 164

第四章 领导者的处世原则 168

1 凡事皆以赞美和感谢为前提 168

2 间接地指出他人的错误 173

3 先谈你自己的错误 177

4 切忌命令别人 180

5 保住他人的面子 182

6 诚恳嘉勉，大方赞美 186

7 送人一顶“高帽子” 190

8 使他人觉得过错容易改正 194

9 使他人乐意做你所建议的事 198

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