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绪章：社交礼仪概述 2

一、社会交往不可缺少社交礼仪 2

1．礼仪是人类文明生活的重要标志 2

2．社交礼仪是社会交往的行为准则 3

3．社交礼仪具有教化的功能 4

4．社交礼仪展示着人的精神风貌 5

二、社交的基本礼仪规范 7

1．尊重他人，礼貌待人 7

2．约束自己，自律自重 8

3．尊重女性，女士优先 8

4．待人接物要宽宏大度 9

5．把握恰当的情感尺度 10

6．务必尊重他人的隐私 11

7．文明交往，不开过分的玩笑 12

8．在社交场合不能随便发恕 12

9．社交中不妨碍他人的行为 13

第一章 日常交际的礼仪 16

一、称呼他人的礼仪 16

1．称呼：社交修养的文明标志 16

2．称呼的使用不可失礼无礼 17

3．生活中称呼要亲切得体 17

4．工作中称呼应力求庄重 19

5．避免称呼中的错误与失礼 21

二、与人握手的礼仪 23

1．握手首先应选对时机 23

2．伸手要符合礼仪的次序 24

3．握手的方式要自然适当 25

4．了解握手的禁忌与注意事项 26

三、交换名片的礼仪 28

1．名片是社交中的“联谊卡” 28

2．把握好递交名片的时机 28

3．交换名片仪态要正确 29

4．收受名片要有礼貌 30

四、问候与寒暄的礼仪 31

1．问候他人，联络感情不失礼 31

2．适当寒暄，热情不失庄重 33

3．与人寒暄，礼节不可忽视 34

五、礼貌用语的使用 36

1．尊重他人必须使用敬语 36

2．日常交往多用谦语和雅语 38

六、善用表情语 39

1．目光语：以眼神传递情感 39

2．微笑语：最有价值的面部表情 41

七、把握好空间语 43

1．正确地认识与把握空间语 43

2．明确界域距离的礼仪规范 45

3．因地适宜选择空间位置 46

4．莫因空间距离影响人际交往 47

第二章 与各类人士友好交往礼仪 52

一、与朋友交往的礼仪 52

1．把握朋友相处的基本原则 52

2．和朋友要保持经常性的联系 54

3．能容忍朋友性格上的“毛病” 55

4．掌握好拒绝朋友的艺术 56

5．处理好朋友之间的麻烦 58

6．诚心为自己做错的事道歉 59

二、与同乡、同学交往的礼仪 62

1．以乡谊为纽带发展乡情 62

2．处理同学关系时必须遵守的准则 63

3．保持联系才能密切同窗感情 64

三、与异性交往的礼仪 66

1．胸怀坦荡，善交异性朋友 66

2．与异性交谈要把握“火候” 68

3．卸下防备的面具，男女轻松交往 70

4．巧妙地展示男性绅士风度 71

5．有情有义才能使女性挂牵 73

6．在各种特殊日子要祝福女人 75

7．女人有时也不妨主动一些 77

8．女性应掌握夸赞男性的技巧 79

四、与陌生人交往的礼仪 80

1．结交陌生人要注意礼仪规则 80

2．以敬酒结识宴会上的朋友 81

3．攀亲拉故使陌生变得熟悉 82

4．和陌生人交往有特别招法 84

第三章 邀请、拜访与待客的礼仪 88

一、邀请他人的礼仪 88

1．邀请他人的多种形式 88

2．应邀与婉拒同样不可失礼 90

二、登门拜访的礼仪 91

1．诚恳预约免做不速之客 91

2．准时赴约守时而不爽约 92

3．礼貌登门礼仪程序勿忘 93

4．拜访时要注意举止文明 93

5．适时、礼貌地告辞 95

三、接待客人的礼仪 96

1．亲切迎客，注重仪表细节 96

2．热情待客，尽显主人之礼 96

3．向客人敬烟不可随意 98

4．向客人奉茶要讲究茶道 98

5．礼貌送客，莫因失礼生嫌 100

第四章 赠受礼品与送花的礼仪 102

一、馈赠礼品的礼仪 102

1．礼尚往来，温情有“礼” 102

2．送礼也有约定俗成的规矩 103

3．寻找最佳的送礼理由 105

4．送礼一定要送有所值 106

5．别出心裁的礼品最受欢迎 108

6．按“需”送礼，能使效果凸现 109

7．馈赠礼物千万别适得其反 111

二、收礼、回礼与拒礼的礼仪 113

1．收礼回礼与拒礼都要讲“礼” 113

2．受礼讲礼节，及时地真诚道谢 114

3．注重还礼的时机和形式 115

4．拒收礼品应持谨慎态度 116

三、赠送鲜花的礼仪 118

1．送花：借物抒情有品位 118

2．巧妙选择送花的时机 119

3．懂得花语才能称心如意 120

4．精心设计，鲜花送给有情之人 121

5．不要忽略花的颜色选择 123

6．送花的数量大有玄机 123

第五章 与人交谈的礼仪 128

一、把握与人交谈的艺术 128

1．抓住重点，理请思路 128

2．条理请晰，有条不紊 130

3．精心遣词，悉心表达 131

4．言简意赅，简练有力 132

5．驾驭语气，引人入胜 134

6．运用语调，扣人心弦 137

7．委婉暗示，曲径通幽 140

8．幽默风趣，魅力无穷 141

9．手势表情，相辅相成 143

二、掌握令人愉快的聊天妙方 146

1．善于打开聊天的话匣子 146

2．聊天注意内容也要注意方式 149

3．用流行语为聊天添姿着色 152

4．掌握好分寸插话不能失礼 155

5．耐心地倾听，拉近彼此的距离 156

6．转移话题，巧避聊天中的冷场 157

三、在交谈中善于倾听与呼应 160

1．倾听他人说话的基本要求 160

2．注意倾听中的神情和态度 162

3．聆听他人谈话有禁忌 163

4．及时地进行呼应，倾听中表现尊重 164

第六章 餐饮礼仪 168

一、中餐的礼仪 168

1．遵守宴会入席的规矩 168

2．学会正确使用中餐的餐具 169

3．检点自己的“吃相” 170

4．给客人让菜务必适度 171

5．讲究宴会中的饮酒之礼 171

6．熟悉宴饮中的祝酒之礼 172

7．巧致祝酒辞活跃气氛 173

8．酒桌之上更要重礼讲礼 174

9．善用谢酒术巧推他人劝酒 176

二、西餐的礼仪 178

1．了解席位座次的礼仪安排 178

2．懂得餐具的正确摆放 178

3．学会刀、叉、匙的使用 179

4．了解餐巾的用途和规范使用 180

5．知道开胃菜与汤的吃法 181

6．懂得面包的正确食用方法 182

7．讲究鱼、肉等主菜的吃法 182

8．了解沙拉的吃法 183

9．懂得西餐宴会的饮酒礼仪 183

10．遵守离席与告退的规矩 185

三、饮茶与咖啡的礼仪 186

1．奉茶：待客礼仪的重要环节 186

2．饮茶：要避免失礼行为 187

3．了解品种繁多的茶叶种类 188

4．咖啡饮用务必注重礼仪 191

5．饮用咖啡要因地制宜讲礼仪 195

第七章 聚会与娱乐的礼仪 198

一、参加聚会的礼仪 198

1．把握参加集会的礼仪规范 198

2．注重出席晚会的礼仪规范 201

3．讲究出席酒会的礼仪规范 203

4．出席招待会要客随主便 204

5．参加沙龙：交际休闲两相宜 205

6．参加俱乐部要注意公共秩序 207

7．生日聚会应热烈而不失礼 208

二、参加舞会的礼仪 210

1．了解舞会的礼仪规则 210

2．邀请舞伴要优雅而得体 212

3．礼貌婉拒，谢绝邀舞 213

4．舞姿风度注意高雅优美 213

三、参加文艺晚会的礼仪 214

1．提前准备，凭票入场 214

2．着装得体，文明观演 215

3．提前进场，免扰他人 215

4．对号入座，依次入场 216

5．交际适度，礼貌待人 217

6．维持秩序，遵守规定 218

7．尊重演员，切忌喧哗 219

8．提升品位，懂得欣赏 220

四、组织联欢会的礼仪 222

1．认真做好前期准备工作 222

2．注重主持人的礼仪素养 223

3．把握联欢会的安排要点 224

4．讲究晚会安排的礼仪要求 225

第八章 出行与公共场所礼仪 228

一、出行的礼仪 228

1．行路的礼仪守则 228

2．遵守骑自行车的规则 230

3．乘坐轿车要讲究风度 231

4．文明乘坐公共汽车 233

5．讲究乘坐出租车的礼仪 235

6．遵守乘坐火车的礼仪 235

7．乘坐地铁不可违规无礼 239

8．乘坐轮船要注意社会公德 240

9．乘坐飞机要严守行为规范 245

二、公共场所的礼仪 247

1．商店购物讲究文明礼貌 247

2．医院就医尊重医生懂礼貌 247

3．在娱乐场所遵守公共秩序 250

4．在图书馆避免打扰他人 251

5．集会与参观中要做文明观众 252

6．外出旅游要表现良好的教养 253

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