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第一部分 安置员工与人力资源 3

怎样与新员工沟通 3

如何给员工做业绩评价 4

当员工准备平级调动时 5

当员工提出合理的加薪请求时 7

如何拒绝员工不合理的加薪请求 8

如何给员工升职 9

如何为员工降职 10

如何解雇员工 11

当员工提出辞职 12

当员工想要请假 13

第二部分 道德与法律 17

当员工违反安全规定 19

当员工滥用公司信用卡/滥用公款 20

当员工撒谎时 21

当员工盗窃财物时 23

当员工剽窃他人创意时 24

当员工泄露公司的保密信息 25

当员工对他人实施性骚扰时 26

遭遇霸道的员工欺负其他人时 27

当员工在工作中受伤 29

当员工沉迷网络时 30

第三部分 反馈与处罚 31

如何开启难以启齿的对话 33

如何与员工交流自己的顾虑 34

如何主动对员工提出建议 35

当员工表现不佳时 37

如何约员工单独交流 38

如何提出有建设性的批评 39

如何约束/惩罚有价值的员工 40

如何对员工表达失望的情绪 42

如何表现愤怒的情绪 43

马基利维主义者的策略 44

第四部分 不良行为 47

当员工总是迟到时 49

当员工经常旷工 50

当员工在混日子 51

当员工没能完成任务 52

当员工花费太多时间社交 54

当员工打太多私人电话 56

当员工不能与其他人好好合作 57

当员工浪费时间或者拖拖拉拉 58

当员工工作欠佳时 60

当员工态度有问题 61

当员工欺负或威胁他人 62

当员工行为不当时 63

当员工总是扮演受害者 64

当员工不讲卫生 66

对待马屁精 67

面对流言 68

和牢骚满腹者打交道 69

和我行我素的人打交道 70

第五部分 激励 73

如何设定期望 75

如何分配任务 76

如何委派任务 77

如何奖励优秀人才 78

如何激励员工 79

如何建立/鼓舞信心 80

如何提高你的团队的信心 82

如何赞美员工 83

如何赞美你的团队 84

如何提高团队/部门的士气 85

如何推动业绩不佳者 86

如何指导一个有前途的员工 87

当员工对工作缺乏自豪感 89

当员工自卑时 90

如何鼓励创新 91

第六部分 当员工个人发生 93

当员工有家人去世 95

当员工生病时 96

当员工正在闹离婚 96

当员工压力过大 98

当员工积劳成疾 99

当员工资金困难 100

当员工看起来忧郁或消沉 101

当员工遭遇家暴时 103

第七部分 会议和演讲 105

会议开场白 107

如何结束会议 108

如何吸引听众的注意力 109

如何寻求帮助 110

如何传达不好的消息 111

如何重述要点 112

如何提出解决方案 113

当你需要稳定情绪时 114

如何应对起哄者 115

如何承认错误 116

当公司/行业处境艰难时 117

如何宣布兼并、收购或者公司倒闭 118

第八部分 棘手的情况 121

当一名职员当面指责你时 123

当两名职员争吵、打架时 124

当职员骚扰你时 125

当你支付不起员工薪水时 126

当有人试图找你的碴儿时 127

当职员威胁你或其他人时 127

当员工大发脾气时 129

当员工在工作期间酗酒 130

第九部分 和你的顾客打交道 131

如果你的客户非常愤怒 133

如果你的客户要求退款 134

如何召回那些曾一度忠实的顾客 135

如果顾客想要和经理谈谈 137

当顾客开始辱骂/粗暴地对待你 138

如何深挖顾客的需求 139

如何劝说不情愿的顾客 140

第十部分 对基层经理的管理 143

当管理者回避必须面对的冲突时 145

如果管理人员无法行之有效地领导员 147

当管理者事无巨细时 148

如果一个管理者不愿授权/放权 150

如果有经理欺负下属 151

当管理者有点儿过于放任自流时 153

如果管理者对他的团队太友善 154

如果你的管理人员偏心 155

当你的管理人员很犯懒的时候 157

特别部分 向上管理 159

如何对你的上级说“不” 161

如何提出升职意愿 162

如何帮你的团队挡刀 163

如何谈论你团队的错误 164

如何和暴君老板相处 165

怎样申请一个项目 166

如何介绍一个新想法 167

如果你需要减轻些工作量 168

如何奉承领导 170

如何对上级表达你的不同意见 171

如何请假/申请假期 171

当你觉得过度劳累时 172

索引 175

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