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第一章 公共关系和公共关系管理 1

第一节 公共关系的基本含义 2

一、公共关系的定义 2

二、公共关系定义的双维性 5

三、公共关系的内在含义 6

四、公共关系的构成要素 9

五、公共关系的基本特征 10

六、公共关系的主要职能 12

第二节 公共关系的兴起与发展 16

一、19世纪以前的“准公共关系” 16

二、现代公共关系的兴起和发展 17

三、现代公共关系兴起的历史条件 21

四、现代公共关系发展的新趋势 24

第三节 公共关系管理的内涵和基本内容 28

一、公共关系管理的内涵 28

二、公共关系管理的基本内容 30

第二章 组织内部公共关系管理 34

第一节 组织内部公共关系机构管理 35

一、组织内部公共关系机构的地位 36

二、组织内部公共关系机构的设置模式与结构 38

三、组织内部公共关系机构的工作内容 41

第二节 组织内部公共关系管理的主要内容 42

一、目标管理 42

二、员工关系管理 44

三、组织文化管理 50

四、学习型组织管理 57

第三章 组织外部公共关系管理 61

第一节 组织外部公共关系管理的主要内容 62

一、组织外部的公共关系及其特征 62

二、组织外部公众及其分类 64

三、组织外部公共关系的目标 69

第二节 组织外部公共关系的建立和管理 70

一、消费者关系的建立和管理 70

二、新闻媒介关系的建立和管理 80

三、政府关系的建立和管理 85

四、社区关系的建立和管理 86

第四章 组织形象管理 92

第一节 组织形象管理的内涵 93

一、组织形象的含义 93

二、组织形象的构成要素 94

三、组织形象管理的内涵和相关理论 97

第二节　组织形象管理的一般过程 109

一、组织形象分析 109

二、组织形象的定位与设计 112

三、组织形象的传播沟通 117

四、组织形象的评估 117

五、企业形象管理个案 118

第五章　公共关系管理沟通 124

第一节　公共关系管理沟通的内涵 125

一、公共关系管理沟通的含义和要素 125

二、公共关系管理沟通的内容 129

第二节　公共关系管理沟通的过程和方式 132

一、公共关系管理沟通的过程 132

二、公共关系管理沟通的方式 132

三、传播沟通方式和沟通媒介的选择 135

四、影响传播沟通效果的因素分析 139

第三节　公共关系管理沟通类型 143

一、浅层沟通和深层沟通 143

二、双向沟通和单向沟通 144

三、正式沟通与非正式沟通 145

四、言语沟通和非言语沟通 145

五、人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 146

第四节 公共关系人际沟通策略 147

一、沟通目标策略 147

二、沟通主体策略 148

三、沟通客体策略 148

四、沟通信息策略 148

五、沟通渠道策略 148

六、沟通环境策略 149

第五节 公共关系的跨文化沟通 149

一、跨文化沟通概述 149

二、跨文化沟通管理及策略 155

第六章 全员公关管理 159

第一节 全员公关管理的含义和内容 162

一、全员公关管理的含义 162

二、全员公关管理的基本要求 163

三、全员公关管理的内容 163

第二节 公共关系人员管理 170

一、公共关系人员的构成 171

二、公共关系人员素质和能力要求 173

三、公共关系人员资格认定 182

四、公共关系人员的培养 184

五、公共关系人员的行为准则 184

第七章 公共关系活动管理 189

第一节 公共关系活动概述 190

一、公共关系活动的含义 190

二、公共关系活动的类型和主要内容 190

第二节 公共关系活动过程管理 191

一、公共关系活动管理的意义 191

二、公共关系活动过程管理 192

第三节 公共关系专题活动管理 211

一、新闻发布会和记者招待会 211

二、制造新闻 212

三、赞助活动 213

四、展览活动 214

五、公共关系联谊活动 215

六、招待宴请活动 216

七、庆典活动 218

八、谈判 221

九、演讲 229

十、公共关系广告 231

第八章 冲突管理和危机公关 239

第一节 冲突管理 240

一、冲突概述 240

二、冲突管理 246

三、组织冲突管理的原则及方法 250

第二节 危机公共关系概述 251

一、危机公共关系的含义 251

二、危机公共关系的类型 251

三、危机公共关系的一般特点 252

第三节 危机公共关系管理 252

一、实施危机公共关系的原则 253

二、危机事件的分析 255

三、危机事件的预防 256

四、危机事件的处理 258

参考文献 266

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