赞美、斥责、指导的方法PDF格式文档图书下载

序 3

第一章 赞美的方法——心态与技巧 19

1 检验做为领导者的「感」和「观」 20

①掌握身为领导者的使命感 20

②检验人生观、职业观 20

③检验人类观 20

2 不存「十三无」等偏见地担任领导者 22

①深知贴上标签的弊害 22

②在对「十三无」的启发工作上费心思 22

③「赞美、斥责、指导」具效果性 22

3 用「赞美、斥责、指导」让其成长 24

①一半为本人一半为社会 24

②「赞美」和「斥责」是车子的双轮 24

③透过「指导」让他习得社会上通用的能力 24

4 再次认识「想被认同」心理的强烈程度 26

①马兹罗的学说 26

②哈斯巴格的学说 26

③信心十足地赞美 26

5 「赞美的言辞」具有强大的力量 28

①爱的言语具有转变的力量 28

②老师的一句话改变了我的命运 28

③「忙」就是心丧失 28

6 正确辨明赞美的言辞和奉承 30

①被混淆的「赞美的言辞」和「奉承话」 30

②衷心的「赞美」和不真心的「奉承」 30

③为了充满自信赞美 30

7 对赞美感到棘手的三大理由 32

①只看见对方的短处 32

②缺乏被赞美後的愉悦经验 32

③「赞美」的训练不足 32

8 用温柔的眼神观察长处和优点 34

①佛教所教的「慈眼施」 34

②「观察长处」是为人的修业 34

③真正的鬼在人们心中 34

9 记录快乐备忘录来赞美 36

①记录对方的长处、成果等 36

②在日常会话中不经意地赞美 36

10 家、子女、兴趣是三种赞美对象 38

①从各个侧面来发掘长处 38

②活用三种赞美对象 38

③赞美兴趣而变亲密 38

11 即使小事也要具体地赞美 40

①不要认为「会是当然的」 40

②小事也被赞美的属下才能做大事情 40

③在感谢的话之後具体地赞美 40

12 不只是成果，过程或努力也赞美 42

①只重成果的评价有待商榷 42

②过程或努力也评价 42

③对初学者或胆怯的人要重视过程 42

13 在赞美的话中反映评价 44

①赞美也可能引起反效果 44

②依成果的大小区分赞美的程度 44

③赞美後要以激励或期待的言语结尾 44

14 不只是用言语，更要用身体语言赞美 46

①眼睛、嘴表现微笑赞美 46

②用动作和手势赞美 46

③用握手或拍肩等的接触式赞美 46

15 当时、当场立刻赞美 48

①出席现场、确实地赞美 48

②当场立刻赞美 48

③想到时、听到时立刻赞美 48

16 边指示下一个目标或改善点边赞美 50

①边指示下一个目标或改善点边赞美 50

②指示对方更进一步的目标或改善点 50

③以商量的方式指示目标或改善点 50

17 以「五种公式」赞美 52

①赞美的方式也有公式 52

②赞美的「五种公式」 52

③超脱公式不自主地发出「赞美的言语」 52

18 分别使用许多种赞美方式 54

①用留言、电话、书信赞美 54

②透过第三者的赞美 54

③用赠礼来赞美 54

19 制造在眾人前赞美的机会 56

①眾人面前的赞美效果绝大 56

②在朝会、会议上赞美 56

③在特定人物面前赞美 56

20 用期待、激励的言语让其发奋图强 58

①只要被期待 58

②明确传达期待的内容 58

③多说适合对方状况或个性的激励话 58

21 衷心地感谢、慰劳 60

①感谢的言语中带有诚意 60

②在慰劳的言语中想起对方的姿态 60

③感谢时要表情开朗、衷心地说 60

第二章 斥责的方法——心态与技巧 63

22 明白斥责是爱和责任 64

①「如果喜爱他的话，要五教、三夸、二斥责让他成材」 64

②「不夸不骂的领导者不及格」 64

③以勇气、耐性、教育的心切身领导 64

23 示范「衷心接受斥责」的典范 66

①很少有人能「衷心接受斥责」 66

②「衷心接受斥责」的三句话 66

③「感谢」和「谢罪」的示范 66

24 因应「斥责的三领域」改变斥责的方法 68

①因对象不同改变斥责方法 68

②因应「斥责三领域」分别责骂 68

③分别斥责的具体方法 68

25 心存「自己也有未尽之处」来斥责 70

①不只对方有错 70

②花心思在「有感情」的斥责方法 70

③约定给予援助并以激励结尾 70

26 以「斥责三变法」冷静地斥责 72

①感情用事的斥责容易失败 72

②使可冷静地责骂的三变法 72

③自己的情感用客观的表现来传达 72

27 不在眾人面前骂，采一对一斥责的方式 74

①出发点是考虑不要伤到对方面子 74

②不在眾人面前斥责、采一对一方式 74

③在眾人面前斥责，有时也会有正面效果 74

28 不只是大罪过，小过错也要斥责 76

①罪的大小的判断基准 76

②「大罪过」的斥责方法 76

③「小过错」的斥责方法 76

29 不要涉及人身攻击，只针对事实斥责 78

①涉及人身攻击的斥责具反效果 78

②确认有无斥责的必要 78

③只斥责事实 78

30 言辞温和，该骂的事才骂 80

①用温暖的言辞打开对方心胸 80

②也要注意身体语言 80

③该骂的地方就骂 80

31 斥责时也要听对方的申辩 82

①不要让对方说「道理我很明白，但……」 82

②斥责时也要听对方的申辩 82

③譬一条「逃生路」，不要置之於死地 82

32 不要假借虎威，用自己的意志斥责 84

①知道假借虎威这件事的肤浅 84

②是否要骂须判断清楚 84

③用自己的信念和温和的言语斥责 84

33 用心说出让人心生警惕的话 86

①过於强烈的话会破坏一切 86

②用可让对方心生警惕的话 86

③言语的温柔是心的温柔 86

34 不用禁止式斥责，而用奖励式 88

①不要说「不准做」，改说「做吧！」 88

②禁止式的话只会让对方变成消极的人 88

③注意不要变成命令 88

35 用「三明治斥责法」斥责 90

①打开对方的心胸 90

②使用「三明治斥责法」 90

③多说赞美的话 90

36 也采用「间接的斥责方式」 92

①有用心在斥责方法上的必要 92

②透过第三者斥责 92

③用信或留言来斥责 92

37 分别使用「斥责方式的五阶段」 94

①视对方的反应逐渐严苛 94

②斥责方式的五阶段 94

③依对方的性格、能力、意愿改变斥责的方法 94

38 用「说服的七阶段」让人反省、努力 96

①说服的必要性 96

②说服的七阶段 96

③说服成功的诀窍是「站在对方立场想」 96

39 有时要集合全体骂 98

①认识环境或气氛影响之大 98

②集合全体诉诸斥责 98

③实施个人面谈，逐一斥责 98

40 有时要倾全力用身体撞击地发怒 100

①有时要忘我地生气 100

②不良少年的随笔 100

③不允许一蹶不振的话就用身体撞击 100

41 斥责後给予激励 102

①光只是斥责的话…… 102

②一定要注意观察、激励 102

③事後忌讳说「抱歉」 102

第三章 指导的方法——心态与技巧 105

42 不是单向指导，想成是共同教育 106

①身为领导者的自觉是出发点 106

②不只是指导，要有「共同教育」的想法 106

③也要有接受对方或後辈教的心理准备 106

43 集结爱心、耐心和技巧加以指导 108

①不能简单地以「无能」就放弃不管 108

②领导者的成功与否在於「耐性」的有无 108

③仍然需要「有技巧地教」 108

44 用心经营工作场所的再教育 110

①藉短时间的练习使工作场合气氛活泼 110

②彻底练习基本动作 110

③反覆练习基本用语 110

45 活用基本技法来指导 112

①演说的效果 112

②持续实施一分钟演说 112

③不流於一成不变是领导者的任务 112

46 让属下怀抱理想和目标 114

①只有抱持目标才能生活得「像真正的人」 114

②在朝会时轮流读「名言集」 114

③让属下发表每日的目标 114

47 培养干劲和冲劲的方法 116

①说明「人类是思考的芦苇」 116

②让他理解干劲、冲劲的发生因素 116

③给予目标并让他有「创造喜悦」的认识 116

48 用「四阶段知识教法」有技巧地教 118

①说明「不求上进就不能成长」 118

②用四阶段有技巧地教 118

③实施纸上测验 118

49 用「四阶段技能教法」教导技能 120

①「做给人看、说给人听……」 120

②技能教法的四阶段 120

③设定目标开始行动 120

50 用「五阶段教练法」育成 122

①如运动教练一般 122

②教练法的五阶段 122

③尊重主体性和独自性、创造性，并实施指导 122

後记 125

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