细节决定成败 3 日本人如何做细节PDF格式文档图书下载
第一章 小事成就大事,细节成就完美 3
一杯茶水,改变对一个公司的印象 3
酒馆老板鞠一躬,意外拉到回头客 7
一流的酒店必有一流的清洁工 10
由抵制到推崇的转变 13
餐馆的赠品带来的触动 18
筷子给你,包装袋给我 22
跳槽的契机——随身携带的鞋拔子和字迹拙劣的明信片 27
第二章 最基本的细节——换位思考 35
餐桌上的失礼——晚辈高傲的坐姿 35
一封邮件也要体现关怀 39
烤串店如何培养员工注重细节的能力 44
表面的关怀和真正的关怀 48
做一件不为人知的好事 53
越是不受欢迎的工作越要注意细节 56
第三章 成功者定是细节达人 63
到我这来工作,保证你会开心! 63
无所事事的社长中午为什么不回公司? 67
每月给员工的孩子汇钱的女社长 70
崭新的3000日元和每月的牛肉大餐 73
每月给员工的家人写信的社长 76
亲自拜访新人父母的年轻分店店长 79
今天,你和谁,打了几次招呼? 82
向家人致谢的表彰仪式和为孩子举行的赠包仪式 86
第四章 遗憾的瞬间——如果注意到了细节该多好 93
你能注意到微小的细节吗? 93
为什么把零钱和发票一起递给乘客? 95
只不过是想要杯开水 99
高档餐厅中的不和谐 102
高级酒店的美中不足 105
结账时的微妙关怀 108
遗憾中暗藏着机会 112
第五章 细节意识养成法则 119
首先需要观察和感知 119
迎合对方的情绪 124
客户寻找的是值得信赖的人 131
客户真正需要的不一定是产品 134
不向视力好的人推销近视眼镜 137
没有量的积累,就没有质的飞跃 140
不逼自己一把是不行的 143
失败是一笔财富 147
急功近利,开不出艳丽的花朵 151
关怀其实是爱的表达 156
后记学会宽容 161
- 《细节决定成败 珍藏版》 2005
- 《细节决定成败 2》汪中求著 2013
- 《细节如何决定成败》谭必友,廖君湘著 2005
- 《细节决定成败全集》胡宝林编著 2007
- 《细节决定人生成败》赵辉编著 2016
- 《细节决定成败》胡宝林编 2012
- 《细节决定成败》文德编著 2015
- 《细节决定成败》张桂荣编著 2008
- 《细节决定成败全集》刘文清编 2004
- 《细节决定成败全集》大江编著 2008
- 《锦绣安徽 合肥卷 庐阳春晖》欧远方主编;戴健等编著 1999
- 《安徽省合肥市地名录》合肥市地名委员会编 1989
- 《最高人民法院新闻发布会实录 2012=records of supreme people's court press conferences 2012》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《畅游新合肥》合肥市旅游局编 2008
- 《合肥年鉴 2003》《合肥年鉴》编辑部编 2003
- 《合肥与中国电影》杨增权主编;项贤峻,王浩副主编 2011
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《合肥方言研究》杨永成 2017
- 《中国省会经济圈蓝皮书 合肥·六安·巢湖发展报告 NO.1 2007》周富如主编 2007