有效沟通的18种方法PDF格式文档图书下载

方法1 敲开沟通之门 1

良好沟通，雄关可越 1

有效沟通，人际交往的润滑剂 5

方法2 突破沟通障碍 9

沟通是一个无底洞 9

古老的爱情故事，谁妨碍了沟通？ 13

方法3 怎样成为说话高手 19

交际高手的八条经验 19

折服人心的沟通技巧 27

与十种不同的人如何沟通 32

说话的十大禁忌 39

方法4 做一个成功的交谈者 50

熟悉语言表达的规则 50

掌握交谈的七个秘诀 54

停顿是金 56

用你的肢体“说话” 61

请记住，做一个好的听众！ 68

方法5 倾听——另一种动听的语言 68

多听少说，成功沟通的必备素质 72

两耳一心，主动倾听 76

方法6 轻松运用电话和邮件沟通 80

打电话的18条黄金法则 80

不要让手机成为手雷 91

电子邮件沟通礼仪 94

方法7 赞美与批评，让沟通变得更简单 100

种下赞美的“开心果” 100

批评下属的正确方法 106

忠告如何不逆耳 113

方法8 学会如何说“不” 116

拒绝不是一件容易的事 116

温和坚定地说“不” 120

方法9 折服人心的说服技巧 123

说服别人的六种妙法 123

层递渐进说服顽固的人 128

说服下属的“攻心法” 133

说服领导的“交心法” 137

方法10 不伤和气的争辩妙招 141

愉快争辩的妙方 141

如何成功化解语言冲突 146

把握与领导争论的“度” 149

方法11 成为巧舌如簧的谈判高手 152

谈判三阶段的应对策略 152

成功谈判七招 159

办公室里如何说话 172

方法12 办公室和谐沟通之道 172

职场沟通的10项技巧 174

方法13 与领导沟通的关键要领 178

一张“巧嘴”讨人欢心 178

学会与九种类型领导沟通 184

兼并领导立场，跨越沟通桥梁 187

向领导正确汇报的八条忠告 190

团队有效沟通的六大要素 199

方法14 团队合作中的简单沟通道理 199

沟通带来理解，理解带来合作 206

有效沟通，让协作更简单 209

方法15 如何与陌生人亲密接触 214

走进陌生人的心 214

寻找同陌生人的共同点 218

方法16 如何与客户交流沟通 223

30秒接近客户 223

与10种不同类型客户的沟通技巧 230

方法17 面试中的语言艺术 239

细致到每一个词句 239

语言习惯第一 241

正确运用面试中的体态语言 247

方法18 让你的演讲更富吸引力 259

开场白，抓住听众的心 259

话语过渡：跨越演讲的鸿沟 272

做一位成功的演讲家 281

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