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绪论 2

一 我国政府网站发展历程回顾 2

二 我国政府网站发展的成绩与问题 10

三 政府网站绩效评估的基本概念 15

四 政府网站绩效评估的基本要素 19

第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述 32

一 国外政府网站绩效评估发展现状 32

二 国内政府网站绩效评估发展现状 53

第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求 84

一 政府网站发展面临的新形势 84

二 新形势下政府网站的定位 98

三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求 101

第三章 政府网站绩效评估的理论基础 112

一 绩效评估相关理论模型 112

二 新公共管理理论 119

三 用户体验理论 124

四 客户关系管理理论 127

五 智慧政府门户理念 131

第四章 政府网站绩效评估指标体系设计 142

一 网站内容供给能力指标 142

二 网站互联网影响力指标 152

三 网站用户体验效果指标 161

四 指标框架及其应用可行性分析 165

第五章 政府网站绩效评估流程与方法 176

一 评估基本流程 176

二 评估相关方法 188

三 评估支撑技术工具 196

第六章 政府网站绩效评估实证研究 202

案例一N省政府网站绩效评估 202

案例二 政府网站互联网影响力评估 224

附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总 251

附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板 296

附录三 政府网站绩效分析工具介绍 307

参考文献 312

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