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第一篇 理论探讨 1

第1章 医疗品质之意义及重要性&尤瑞鸿 3

第一节 医疗卫生服务的四大领域 6

第二节 品质观念的缘起与转变 9

第三节 品质的内容与意涵 12

第四节 品质在医疗卫生的意义与重要性 14

第2章 医疗品质的测量与管理&尤瑞鸿 21

第一节 医疗重视品质的原因 23

第二节 品质管理观念的演进 26

第三节 医疗品质的发展模式 29

第四节 医疗品质的理论模式 31

第五节 医疗品质的相关因素 33

第3章 医疗品质管理的制度与组织&叶霁瑶 41

第一节 医疗品质管理的组织结构 43

第二节 如何推行全面医疗品质管理 47

第三节 医疗团队 50

第四节 推行医疗品质活动的困难与成功因素 52

第4章 品质管理的工具与技巧&熊惠英 59

第一节 概论 61

第二节 团体决策工具 62

第三节 现况分析与问题确认（第一阶段） 67

第四节 分析原因（第二阶段） 78

第五节 设定目标（第三阶段） 83

第六节 方案决定与执行（第四阶段） 83

第七节 衡量、追踪与控制（第五阶段） 89

第二篇 医疗品质个论 99

第5章 医院评鉴与品质保证&杨汉湶 101

第一节 医院评鉴的定义与目的 105

第二节 医院评鉴的内涵 107

第三节 台湾地区医院评鉴制度 113

第四节 国内常用医疗品质保证的方法 124

第五节 医院评鉴制度的未来展望 129

第6章 病历管理与医疗品质&范碧玉 139

第一节 病历的定义与功能 142

第二节 病历的特性 143

第三节 病历的主要内容与记录规定 146

第四节 病历的审查方式 153

第五节 病历记录与医疗品质 158

第7章 临床路径的理论与实务&朱树勋 173

第一节 临床路径的意义 176

第二节 临床路径的建立 178

第三节 临床路径的实施 181

第四节 临床路径的记录 184

第五节 临床路径的管理 186

第六节 临床路径的前瞻 188

第8章 护理品质管理&陈玉枝 199

第一节 护理品质的定义 202

第二节 护理品质管理的概念 204

第三节 护理品质评值的模式 208

第四节 护理品质改善的方法 210

第五节 护理品质管理实务 219

第9章 感染管制与医疗品质&林金丝 233

第一节 感染与感染管制的意义 236

第二节 院内感染管制的目的 239

第三节 感染管制计画内容 241

第四节 院内感染管制委员会之成立 243

第五节 现代感染管制之策略 246

第六节 医疗品质审议委员会 248

第七节 院内感染管制委员会 250

第三篇 品质管理应用篇 261

第10章 品质管理运作实务探讨——彰化基督教医院郭守仁 263

第一节 彰基的历史、精神、理念及使命 266

第二节 推展全面性品质管理的过程 270

第三节 全面性品质管理推展的组织 296

第四节 推展成果与实例报告 299

第11章 品质管理运作实务探讨——新光医院&陈国团 311

第一节 医院企业化与医疗商品化 314

第二节 医院广告行销 318

第三节 看诊空间的经营 320

第四节 社区回馈与行销 322

第五节 各项顾客服务措施 324

第六节 品质的确认与结论 326

第12章 品质管理应用实务探讨——长庚医院&庄逸洲 329

第一节 探讨医疗品质的意义 333

第二节 品质管理的五种模式 340

第三节 长庚医院品质管理架构与运作 344

第13章 品质管理运作实务探讨——马偕纪念医院&黎忆萍 371

第一节 医疗品质作业之建构 373

第二节 医疗品质作业理念及架构 376

第三节 临床医疗品质作业管理 377

第四节 非临床科医疗品质作业管理 392

第五节 药事作业品质管理 397

第六节 护理作业品质管理 398

第七节 行政作业品质管理 400

第八节 未来工作方向 402

第14章 品质管理运作实务探讨——坜新医院&张焕祯 407

第一节 坜新医院提升品质的理念 410

第二节 架构品质管理系统 411

第三节 品质管理组织架构 413

第四节 临床品质管理活动 420

第五节 服务品质管理活动 427

第15章 持续性医疗品质改善与健康服务体系再造&龚建吉 437

第一节 探讨持续性品质改善 440

第二节 综观健康服务体系再造 446

第三节 未来展望 452

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