护理人际沟通与礼仪 第2版PDF格式文档图书下载

理论篇 3

第一章 人际关系 3

第一节 概述 3

一、人际关系的概念和基本特征 4

二、人际关系的行为模式 5

三、人际关系需求 5

四、密切人际关系的要素 6

五、个体间相互吸引的因素 9

第二节 人际交往与人际关系 10

一、人际交往的概念、特点和功能 10

二、人际交往的方式与基本原则 12

三、人际交往中的自我暴露 14

四、人际交往的建立和发展 15

第三节 人际冲突与协调 16

一、人际冲突的类型与过程 16

二、人际冲突的表现形式 18

三、人际冲突的协调与处理 19

第四节 护理工作中的人际关系 20

一、护士与患者之间的关系 20

二、护士与医生之间的关系 26

三、护理人员之间的人际关系 28

第二章 沟通 31

第一节 概述 31

一、沟通概念与分类 31

二、沟通模式 33

三、影响沟通的因素 36

第二节 语言沟通 38

一、语言的实质 38

二、语言与文化的关系 39

三、语言的运用 40

第三节 非语言沟通 44

一、非语言沟通的实质 44

二、非语言沟通与文化的关系 45

三、非语言沟通的运用 46

第三章 礼仪 51

第一节 概述 51

一、礼仪发展简介 52

二、礼仪的基本含义和特征 55

三、礼仪的作用及功能 59

四、社交礼仪基本原则 61

第二节 公共礼仪 63

一、仪态、仪表礼仪概述 63

二、着装礼仪 66

三、面部装饰与化妆 68

第三节 涉外礼仪 73

一、涉外礼仪的特点 73

二、国际礼仪通则 74

三、涉外基本礼仪 81

实践篇 87

第四章 护理人际沟通 87

第一节 治疗性沟通 87

一、治疗性沟通的概念 88

二、治疗性沟通和一般性沟通的区别 88

三、治疗性沟通的原则 89

四、治疗性沟通的实施过程 89

五、治疗性沟通的障碍因素 89

六、治疗性沟通对护士的要求 90

第二节 护士与服务对象的沟通 91

一、患者沟通能力的评估 91

二、护患沟通技巧 92

第三节 护士与特殊服务对象的沟通 96

一、与特殊年龄段患者的沟通 97

二、与情绪不良患者的沟通 99

三、与感知觉障碍患者的沟通 100

四、与手术患者的沟通 101

五、与癌症患者及家属的沟通 102

六、与病情严重患者的沟通 104

七、与特殊工作环境患者的沟通 104

第三节 护士与工作人员之间的沟通 107

一、护士与护士之间的沟通 108

二、护士与医生之间的沟通 109

第四节 护理工作中的书面语言沟通 110

一、护理书面语言沟通的特征 111

二、护理书面语言沟通的分类 111

三、护理书面语言沟通的书写原则 112

第五章 护理工作中的礼仪 115

第一节 护士基本仪态 116

一、护士的站姿 116

二、护士的坐姿 119

三、护士的行姿 120

四、护士的手势 124

五、护理工作中常见的仪态礼仪 126

第二节 护士表情礼仪 129

一、护士目光表达 129

二、护士面部表情表达 133

第三节 护士仪表礼仪 137

一、护士着装礼仪 137

二、护士仪容礼仪 140

第六章 护理教学中的沟通与礼仪 144

第一节 护理教学概述 144

一、护理教学与护理教学环境 145

二、护理师生关系 150

第二节 护理教学沟通 152

一、护理教学沟通的特点 152

二、课堂教学沟通技巧 153

三、临床教学沟通技巧 156

第三节 护理教学中的礼仪素养 159

一、护理教师的行为规范 159

二、护理教师的礼仪素养 160

第七章 护理管理中的沟通与礼仪 162

第一节 护理管理概述 162

一、护理管理的概念 162

二、护理管理者的概念 163

三、护理管理思想的形成与发展 163

四、护理管理的任务 164

五、护理管理者的角色 165

六、护理管理中的人际关系 166

第二节 沟通的管理学意义 168

一、理解管理与沟通 169

二、沟通在管理中的作用 169

第三节 管理沟通 170

一、管理沟通概念 171

二、管理沟通的目的和作用 171

三、管理沟通的原则 171

四、管理沟通方法与技巧 172

五、管理沟通的影响因素 176

第四节 行政管理礼仪 177

一、着装、语言规范 178

二、行为礼仪 180

第八章 日常社交礼仪 182

第一节 见面礼仪 182

一、介绍礼仪 183

二、称谓礼仪 185

三、行礼与握手礼仪 186

四、名片礼仪 187

第二节 往来礼仪 189

一、馈赠礼仪 189

二、拜访礼仪 190

三、迎送礼仪 192

第三节 通信礼仪 196

一、书信礼仪 196

二、电话礼仪 197

三、电子邮件礼仪 198

第四节 餐饮礼仪 199

一、宴请礼仪 199

二、中餐礼仪 200

三、西餐礼仪 204

第九章 特殊沟通与礼仪 208

第一节 求职沟通与礼仪 208

一、求职前的准备 209

二、求职书面材料的制作 211

三、求职面试沟通技巧 216

四、求职面试礼仪要求 218

五、护理专业就业前景 220

第二节 演讲沟通与礼仪 221

一、演讲的特征 222

二、演讲的目的与种类 223

三、演讲表达技巧 224

四、演讲礼仪 226

第三节 会议沟通与礼仪 227

一、会议概述 227

二、会议沟通的目的与种类 228

三、会议沟通应遵循的原则 229

四、会议前的准备 230

五、会议主持与参会礼仪 231

六、影响会议沟通的因素 233

参考文献 237

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