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第一章　沟通与管理沟通 1

第一节　沟通的内涵、过程、要素和基本原则 2

第二节　沟通的类型 10

第三节　沟通渠道及相关问题 15

第四节　沟通的障碍及其克服的技巧 25

第五节　管理沟通 30

第二章　人际沟通 47

第一节　人际沟通的特点、作用和原则 48

第二节　人际沟通的障碍及克服对策 54

第三节　人际沟通的技巧 63

第四节　人际冲突处理 77

第三章　组织沟通 94

第一节　有效的组织沟通 95

第二节　组织外部沟通 103

第三节　组织内部沟通 111

第四章　口头表达 133

第一节　口头表达概述 134

第二节　交谈的方法与技巧 141

第三节　演讲的方法与技巧 149

第五章　书面沟通 172

第一节　书面沟通概述 173

第二节　写作的基本过程 179

第三节　企业常用文书的写作方法与技巧 190

第四节　求职信和个人履历的写作方法与技巧 203

第六章　非语言沟通 216

第一节　非语言沟通概述 217

第二节　身体语言沟通 225

第三节　环境语言沟通 236

第七章　倾听技巧 247

第一节　倾听的认识与培养 248

第二节　倾听的障碍及克服 256

第三节　倾听中的提问与反馈 267

第八章　团队沟通 280

第一节　团队的概念及特征 281

第二节　团队沟通概述 289

第三节　会议沟通 299

第九章　会见与面试 323

第一节　会见的含义及特点 324

第二节　会见的种类、过程及技巧 327

第三节　信息收集性会见 336

第四节　解决问题性会见 338

第五节　求职性会见 343

第十章　谈判技巧 363

第一节　谈判概述 364

第二节　谈判的一般过程 370

第三节　谈判的准备 375

第四节　谈判的策略 381

第五节　谈判的技巧 389

第六节　谈判中的语言沟通和非语言沟通 396

主要参考文献 407

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