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绪论 1

第一节 礼仪的内涵和作用 2

第二节 礼仪的历史和发展 6

第三节 礼仪的特征与原则 11

第四节 礼仪的修养与提高 16

第五节 秘书与礼仪 21

上编 个人礼仪 34

第一章 个人礼仪的范畴与内容 34

第一节 个人礼仪的内涵与特征 34

第二节 个人礼仪的培养 40

第三节 个人礼仪与风度 42

第二章 仪表礼仪 44

第一节 仪表礼仪的基本要求 44

第二节 仪容的讲究与修饰 45

第三节 服装的选择与搭配 52

第四节 饰品的选择与搭配 63

第五节 仪容、服饰的避讳与禁忌 67

第三章 言谈与举止礼仪 71

第一节 称谓与介绍 71

第二节 见面与寒暄的技巧与原则 76

第三节 交谈的技巧 79

第四节 倾听的艺术 82

第五节 体态修养的技巧 86

第六节 言谈与举止的避讳禁忌 92

第四章 通讯与交通礼仪 96

第一节 如何拨打、接听电话 96

第二节 文明使用手机 102

第三节 做一个受欢迎的网友 105

第四节 书信礼仪规范 109

第五节 文明的行走与驾驶 111

第六节 旅途中的礼仪规范与要求 116

第一节 良好文明的吃相 120

第五章 饮食与宴会礼仪 120

第二节 中西餐的礼仪技巧 123

第三节 主办宴会的礼仪 128

第四节 出席宴会的礼仪 136

第六章 家庭与应酬礼仪 140

第一节 家庭礼仪的内涵与特点 140

第二节 常见家庭称谓 141

第三节 家庭成员礼仪 145

第四节 请客、做客礼仪 152

第五节 家庭宴请礼仪 158

第七章 习俗与节庆礼仪 161

第一节 中国民间节庆礼仪 161

第二节 中国民间习俗礼仪 168

第三节 外国民间节庆礼仪 174

第四节 外国民间习俗礼仪 179

第五节 中、外馈赠习俗的异同 182

第六节 习俗、节庆的避讳与禁忌 192

下编 职场礼仪 200

第一章 办公室礼仪 200

第一节 办公室礼仪的基本内容和要求 200

第二节 办公室个人礼仪 202

第三节 工作环境的布置 205

第四节 与上司相处的礼仪 207

第五节 与同事相处的礼仪 209

第六节 公共设备使用礼仪 212

第七节 办公室礼仪中的忌讳 213

第二章 公关礼仪 215

第一节 公关礼仪的基本内容与要求 215

第二节 协调内部公众关系的技巧 216

第三节 协调外部公众关系的技巧 218

第四节 活动策划礼仪 222

第三章 会务礼仪 224

第一节 会务安排 224

第二节 内部工作性质会议 226

第三节 招商会 228

第四节 洽谈会 231

第五节 新闻发布会 234

第六节 展览会 237

第七节 与会者礼仪 240

第四章 商务礼仪 242

第一节 商务礼仪的作用和原则 242

第二节 商务社交礼仪 244

第三节 商务通讯礼仪 251

第四节 商务演讲礼仪 259

第五节 商务谈判礼仪 264

第六节 商务仪式活动礼仪 272

第七节 国际商务礼仪 289

第五章 公务访送礼仪 292

第一节 办公室接待与拜访 292

第二节 商务招待与拜访 295

第三节 外事迎送礼仪 297

第六章 文书礼仪 305

第一节 事务书信类文书礼仪 305

第二节 答谢祝贺类文书礼仪 312

第三节 柬贴函电类文书礼仪 322

第四节 涉外文书礼仪 328

参考文献 332

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