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第1章 导论：组织中的人及其行为 1

组织观念的转变 1

从机器到“完整的人” 2

人力资本时代　 2

组织行为学背景知识 3

组织行为学的内涵　 3

组织行为学研究的主要内容　 3

行为的基本模式　 3

人与组织 4

行为的信息加工模式　 4

人　 5

人的本性　 6

人性的假设与管理 7

X理论　 8

Y理论　 8

知人与用人　 9

科学知人　 9

认知偏差　 10

知人善任 10

人本主义思潮　 11

以人为本的管理 11

人本管理的实质　 13

以人为本理念在企业管理中的运用 14

以人为本管理的误区　 15

本章总结 17

案例 SAS公司：成功地在现代企业中推行传统的价值观 18

第2章 人的素质、智商与情商 21

人的基本素质 22

智力与非智力因素　 22

素质结构　 22

体质与素质　 25

人的能力与创造力 25

知识　 26

智力 26

智慧技能　 27

创造力与创新意识　 28

直觉思维与创造力 29

人的个性与性格 30

个性 30

性格 30

人才类型与标准 31

人才理念与标准 31

人才理念 31

智力测评方法　 32

比纳-西蒙智力测验　 33

韦克斯勒智力测验 33

瑞文智力测验 35

智商的分布 35

创造力测试 36

情商测试与招募选拔人才　 40

情商 40

情商测试　 41

本章总结 42

案例 上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女 43

附录2-1 中外知名企业独特的用人标准 45

附录2-2 个性特质测量 47

第3章　社会认知和归因　 55

社会认知学习理论　 56

班杜拉及其有关研究　 56

观察学习及其过程　 58

动机归因理论的模式 60

归因理论 60

归因的内容 61

归因的结构 62

归因的动机作用　 63

人际归因与责任推断 65

人际归因与行为责任推断研究　 65

责任、情感及帮助行为的归因结构模型 68

本章总结 73

案例 小浪底英雄王凤兴被“涮”了 74

第4章　工作动机理论　 77

工作动机理论概述 78

本能论 78

本能　 79

本能观的演变　 79

心理结构和意识水平　 79

梦的解析　 80

需要层次论　 80

需要层次　 81

需要层次测验简介　 82

斯金纳的操作行为主义理论　 83

强化理论 83

强化及其程序　 84

成就动机 87

阿特金森及其成就动机有关研究　 87

成就动机测验　 90

本章总结 92

案例 男士服装屋：在大的不断衰退的市场背景中成长壮大 93

附录 首席财务官的成就动机测评案例 96

动机概念与模式 97

第5章　动机模式及工作积极性的激发　 97

动机概念的界定　 98

动机模式　 98

员工工作积极性的激发 100

了解员工的内在需要，培养其内在动机　 100

通过外在诱因的设置激发员工的工作积极性 101

发挥自我调节作用在激发员工工作积极性中的桥梁作用 102

运用行为结果成败归因训练提高员工的工作积极性　 103

本章总结 104

案例　美的：产权是最好的激励形式 106

第6章　目标设置与职业生涯规划　 109

洛克的目标设置理论　 110

目标设置的合理性测查　 110

目标设置理论 110

目标设置的原则、过程及特点　 112

职业生涯管理　 113

职业生涯管理概述　 113

职业发展阶段　 114

职业生涯管理有效性标准 114

职业发展通路　 115

职业生涯管理测试　 116

职业生涯规划与选择　 116

工作与家庭关系　 116

职业生涯规划与目标设置 117

职业目标规划能力测定　 117

职业目标制定分析　 117

本章总结 122

案例 新联合汽车制造公司（NUMMI）：实现人与体制的转化 123

第7章 自我效能与组织中的人际网络　 125

自我强化　 126

替代强化　 126

外部强化　 126

自我效能理论　 126

自我效能感　 127

自我效能问卷　 128

交往能力 129

一般交往能力测试　 129

人际关系网络 130

测试一下你的人际关系 131

人际关系网分析　 131

社会网络分析　 131

人际关系网络测量　 133

本章总结 137

案例 华为“土狼”向“狮子”的演进 138

第8章 员工的心理健康　 141

工作压力 142

正确面对工作压力 142

压力源 142

压力测评　 143

健康观念　 144

心理健康 144

健康标准　 145

心理健康测试　 148

心理健康自评量表　 148

焦虑自评量表　 150

考试焦虑测验　 151

社交焦虑量表　 153

A/B型行为测验　 153

抑郁自评量表　 154

员工帮助计划概况　 155

员工帮助计划 155

常见的员工需要帮助的问题 156

员工帮助计划的主要内容　 157

员工帮助计划的有效性　 158

员工帮助计划的收益　 158

员工帮助计划在中国　 159

本章总结 159

案例 爱立信总裁猝死为白领健康亮起红灯 161

附录 员工帮助计划简介 164

第9章 心理契约与工作满意度和工作绩效　 167

心理契约的概念　 168

心理契约的特性　 168

心理契约 168

心理契约与以人为本的企业文化　 169

心理契约与柔性管理　 169

心理契约与激励　 169

摩托罗拉的企业心理契约构建方法简介 170

组织承诺 171

组织承诺概念　 171

组织承诺的因素模型　 171

组织承诺研究对管理者的启示 172

职业满意度　 173

员工组织承诺测验　 173

职业满意度、工作绩效及离职愿望 173

工作满意度测验　 174

工作绩效　 179

离职愿望　 179

培训需求 179

培训需求调查　 180

培训模式　 180

本章总结 181

案例 联想的裁员与文化建设 182

附录 海尔的立体人才培训体系 185

第10章　交流沟通与印象管理　 187

交流与沟通 188

语言与非语言交流　 188

组织沟通　 188

沟通能力测评　 190

反馈与行为调控 191

有效的反馈方法　 191

组织行为矫正　 192

印象管理的内涵和意义　 193

印象管理 193

印象管理的研究现状　 194

印象管理的结构及测量　 195

印象管理的影响因素　 196

组织公民行为 199

组织公民行为的意义　 199

组织公民行为的维度 199

中国员工组织公民行为的特点　 200

中国员工组织公民行为的思想渊源　 201

本章总结 202

案例 戴尔公司的组织行为探秘 204

第11章　职业兴趣与职业锚　 209

职业兴趣 209

职业兴趣的有关研究　 209

职业兴趣测评　 211

12种常见的职业兴趣类型的特点与相应的职业选择　 212

各种职业与其相应的职业兴趣类型匹配表　 212

职业兴趣与职业选择测验　 216

霍兰德职业适应性测验 217

霍兰德职业类型　 217

霍兰德职业兴趣测验量表　 218

霍兰德职业适应性测验报告举例　 225

职业锚 227

职业锚的概念　 227

职业锚的分类　 228

职业锚测定适用对象　 229

职业锚测定的作用　 229

职业锚测评系统开发背景　 230

职业能力倾向测验　 232

职业能力倾向测验的发展　 232

职业能力倾向测评　 233

职业性格自我测评　 234

职业价值观　 234

价值观的含义　 234

价值观的特性　 235

价值观的作用　 235

职业价值观测评　 236

本章总结 236

案例 中国宝洁的招聘制度与测评内容 238

附录 职业价值观测评 242

第12章　组织结构与组织变革　 245

学习型组织　 246

学习型组织的概念　 246

圣吉对学习型组织的研究　 247

学习型组织的特征　 247

企业学习型组织的创建　 248

组织结构 249

组织结构的含义　 249

组织结构的类型　 249

早期的韦伯官僚组织结构　 249

现代组织结构特点　 250

组织结构扁平化　 251

虚拟组织 252

虚拟组织的含义　 252

虚拟企业的特征　 252

虚拟组织应用的价值　 253

组织变革 253

企业变革模型　 253

我国国有企业组织变革中的关键问题　 254

企业组织变革趋势　 255

本章总结 256

案例 TCL的企业文化：变革创新，知行合一 258

第13章　团队精神与高绩效团队　 261

团队与群体的区别 262

团队及其与群体的差异　 262

个体和团体决策模拟练习　 263

团队精神 264

团队精神的内涵　 264

团队精神与集体主义　 265

卓越团队的基本特征　 265

A型组织和J型组织　 266

Z理论　 266

Z型组织理论 266

A型组织到Z型组织的转化　 267

创造高绩效团队的方法 268

营造一种支持性的人力资源环境　 268

团队成员的自豪感　 268

让每一位成员的才能与角色相匹配　 268

团队协作与决策模拟练习 269

组成团队游戏　 269

正确的绩效评估 269

设定具有挑战性的团队目标　 269

团队协作与决策模拟活动　 270

团队表现分析　 271

本章总结 272

案例 远大：寻找民企的标杆　 274

第14章　领导行为风格　 277

领导行为特质理论 278

早期的特质理论　 278

后期的特质理论　 278

勒温的领导风格研究 279

领导行为模式研究概述　 281

领导行为模式及效能 281

利克特的四种类型领导方式　 282

领导行为四分图模型　 284

管理方格图　 285

三隅二不二的PM型领导模式　 287

领导行为情境理论 289

连续统一体模型　 289

菲德勒权变模式　 290

领导方式的生命周期理论　 292

变革型领导行为理论　 294

交换型和变革型领导 294

交换型领导行为理论　 294

两种领导行为对员工的影响　 295

交换型和变革型领导行为测评　 295

本章总结 296

案例 海尔的SBU：让员工成为自主经营自我创新的主体 297

附录14-1 内控与外控领导方式 300

附录14-2 三种领导方式测评 302

第15章　企业文化建设与竞争优势　 305

广义企业文化的构成　 306

企业文化的概念 306

企业文化及其内涵 306

企业文化的功能　 308

中西文化差异与管理 308

中西文化形成的渊源不同　 308

中国文化与西方文化的对比分析　 309

中西方在企业文化上的差异比较 309

企业文化与激励 310

企业文化塑造与有效激励　 310

企业文化的核心价值与激励　 311

通过企业文化使企业和员工共同成长　 311

企业文化的建设　 312

企业文化的构建　 312

企业文化的形成机制　 312

打造个性化的企业文化 313

中国企业文化现状分析　 313

创建个性化的企业文化　 314

本章总结 315

案例 诺基亚的人才之道：科技以人为本，文化汇聚人才 316

附录 管理潜能测试 321

专业术语表　 325

参考文献　 335

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