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前言 1

一、批评的重要性 1

目录 1

（一）什么是批评 3

（二）批评的意义 4

1．批评使人成熟 5

2．批评使人完美 5

3．批评助你成功 6

（三）批评双方的相互关系 7

二、怎样批评别人 11

1．友善 16

（一）批评者正确的心理状态 16

2．尊重 18

3．真诚 20

4．同感 23

5．勇气 27

（二）批评的艺术 29

1．积极批评的基础 31

（1）推测心理 31

（2）对症下药 34

（3）把握时机 40

（4）选择场合 43

2．批评的方法 45

（1）暗示提醒 47

（2）设问诱导 52

（3）引经据典 55

（4）善譬巧喻 59

（5）归谬启发 61

（6）责己喻人 64

（7）寓贬于褒 66

（8）适当鼓励 69

（9）忠言顺耳 71

（10）直截了当 73

（11）后果警告 76

3．批评的语言技巧 78

（1）言简意赅 78

（2）表达准确 80

（3）选择对象 82

（4）适当幽默 83

4．非言语符号的运用 86

（1）面部表情 87

（2）体态表现 89

（3）个人空间 91

（4）辅助语言 93

（三）批评者应避免的问题 96

1．忌好为人师 96

2．忌强加于人 98

3．忌贬低别人 99

4．忌使人难堪 101

5．忌使人失去信心 103

6．忌好逞口强 104

7．忌言语啰嗦 106

8．忌用绝对词语 107

9．忌用讥刺 108

10．忌扩大事端 111

三、如何对待批评 113

（一）被批评者正确的心理状态 118

1．制怒 119

2．同感 122

3．勇于面对 124

4．积极肯定 125

5．积极表达 127

（二）如何对待批评 130

1．避免争辩 131

2．分析批评的根源 133

3．反问自己能否改善 135

4．理解批评 137

5．勇于承认错误 139

6．积极地表达自我批评 141

7．择善而从 144

8．掌握自己的命运 146

（三）自我中心——认同批评意见的心理障碍 149

1．自我中心的特征与危害 149

2．自我中心在批评过程中的四种常见表现 151

（1）自以为是 152

（2）自高自大 153

（3）自欺欺人 155

（4）自暴自弃 157

3．自我中心四种常见表现的内在关系 158

（四）面子心理——批评过程中理智与情感的冲突 161

1．面子小议 161

2．面子心理在批评过程中的表现 164

（1）面子心理的情感与理智的冲突 164

（2）面子心理的四种常见表现 166

3．面子心理与自我中心主义 170

4．批评过程中维护面子的必要 171

后记 174

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