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第一篇 医院概论 1

第一章 绪论 1

第一节 医院概述 2

第二节 医院的历史变迁 12

第三节 医院与环境的关系 17

第四节 医院管理学 20

案例 美国的医院 24

第二章 医院管理理论 27

第一节 医院管理理论的发展 27

第二节 医院行为理论 35

第三节 医院管理的战略选择 38

第四节 美国医院类型及环境制约与绩效评估 42

第五节 我国医院分类管理制度 47

第三章 医院管理模式 51

第一节 医院管理模式的含义 51

第二节 医院管理模式的构成 55

第三节 医院经营管理观念 59

第四节 医院经营管理机制 61

第五节 医院经营管理方式 62

案例1我国医院经营管理目标的现状 65

案例2我国医院经营管理观念的现状 68

案例3我国医院经营管理方式的现状 70

第二篇 医院组织管理 73

第四章 医院的生命现象 73

第一节 医院的生命力 74

第二节 医院的生命周期 80

第三节 医院的组织病因 83

第四节 医院组织改革与组织发展 92

第五章 医院法人治理结构 95

第一节 我国医院治理模式的转型 95

第二节 医院法人治理结构 100

第三节 医院组织机构设计 103

第四节 医院团队管理 117

案例1邵逸夫医院的Attending负责制 129

案例2哈尔滨医科大学附属第二医院的“责任医疗制 131

第六章 医院人力资源管理 134

第一节 医院人力资源管理的内涵 134

第二节 员工工作生活质量 141

第三节 医院人才的选用和招聘 144

第四节 医院员工培训 149

第五节 医院员工考核 152

第六节 医院员工薪酬管理 157

第七节 医院人才流失原因及对策 162

第七章 医院文化管理 167

第一节 医院文化的定义与内涵 167

第二节 医院文化管理 176

第三节 医院形象与CIS战略 191

案例1深圳凤凰医院的医院精神 201

案例2吉林创伤医院的医院精神 203

第八章 医院发展战略管理 205

第一节 医院发展战略 205

第二节 医院发展战略管理 208

第三节 医院发展战略的策划过程 217

第四节 医院发展战略模式 222

第五节 医院总体发展战略 225

第三篇 医院医疗服务管理 238

第九章 医院医疗服务流程 238

第一节 医院医疗服务过程方法 239

第二节 医院的医疗服务流程 244

第三节 医院临床标准治疗路径 249

第十章 医院医疗管理 258

第一节 医疗管理概述 258

第二节 门诊管理 261

第三节 急诊管理 268

第四节 住院医疗管理 275

第五节 康复管理 283

第六节 医疗安全管理 288

第十一章 医院护理管理 305

第一节 医院护理管理的内涵与发展 305

第二节 医院护理组织的管理 311

第三节 医院护理业务的管理 314

第四节 医院护理质量的评价 321

案例 大连新世纪医院病房家政管理程序 325

第十二章 医院感染管理 329

第一节 医院感染内涵和发展 329

第二节 医院感染管理 334

第三节 医院感染监测与控制 339

第四节 抗感染药物管理 347

第五节 重点部门的医院感染管理 351

第十三章 医院服务管理 360

第一节 医院服务特性 360

第二节 医院服务模型 370

第三节 医院服务满意工程 381

案例 医院顾客需求与期望的调查 393

第十四章 医院质量管理 398

第一节 医院质量管理内涵与发展 398

第二节ISO9000族标准在医院的应用 410

第三节IS09001质量管理体系 425

第四节 医院CQI系统 434

案例 大连新世纪医院CQI系统 442

第四篇 医院经营管理 449

第十五章 医院市场营销 449

第一节 我国医疗市场的基本特征 450

第二节 医院市场营销思路 453

第三节 医院市场营销趋势 459

第四节 医院市场营销战略 462

案例 新世纪医院——您需要时的家 491

第十六章 医院经济管理 493

第一节 医院理财 493

第二节 医院审计管理 507

第三节 医院纳税管理 515

案例1药品收入漏缴增值税 522

案例2违规做账逃税 522

第十七章 医院资本经营 524

第一节 医院资本经营内涵 524

第二节 医院资本经营的实施 528

第三节 医院资本经营的运作 535

第四节 我国医院重组的进程 538

第十八章 医院危机管理 551

第一节 医院经营机会 551

第二节 经营风险 555

第三节 医院危机管理 558

第十九章 医院经营效益评价 577

第一节 医院经营效益评价指标体系 577

第二节 医院经营效益评价方法 584

第三节 提高医院经营效益的途径 591

第五篇 医院信息化管理 595

第二十章 医院信息管理系统 595

第一节 医院信息化发展 596

第二节 医院信息管理系统 600

第三节 医院市场营销信息系统 605

第四节 医院质量信息系统 608

案例 台湾医院的资讯系统 611

第二十一章 医院统计与病案管理 616

第一节 医院统计 616

第二节 医院病案管理内容及方法 623

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