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第1章 导论 1

章节重点 3

社会工作技巧 3

基本特质 7

其他基本特质 12

本章摘要 15

第2章 社会工作专业的内涵 19

章节重点 19

正直 21

专业知识与自我效能 24

批判性思考与终身学习 27

家庭：自我发展的脉脈络 34

状况评估——生态图 37

时间序列 38

自我评价 41

社工员的文化能力与接纳他人 46

自我肯定 53

自我控制 58

社工员的社会支持 62

本章摘要 65

第3章 伦理守则 67

章节重点 68

了解法定义务 69

理解社会工作基本价值与伦理 78

伦理与法律的运用 81

伦理两难 86

本章摘要 96

第4章 谈话和倾听：基本人际技巧 101

章节重点 101

有文化能力的沟通 102

多元文化的三步骤 102

时间、历史与文化 104

积极倾听的技巧 106

肢体语言 110

倾听 115

积极的倾听 120

本章摘要 123

第5章 准备期 129

章节重点 129

准备期的回顾 130

准备期的探查 132

准备期的咨询 133

准备期的安排 134

准备期的同理心 135

准备期的自我探索 138

集中焦点 139

准备期的计画和纪录 140

本章摘要 145

第6章 开始期 151

章节重点 151

介绍自己 153

从介绍中搜集讯息 154

说明初期会谈的目的 156

说明案主的角色 162

说明相关政策和伦理原则 164

寻求回馈 167

本章摘要 169

第7章 探索期 175

章节重点 175

寻找能力 179

提问 182

寻求澄凊 188

反映内容 191

反映感受 194

反映感觉与意义 199

部分化 202

弦外之音的洞察力 205

本章摘要 208

第8章 预估期 219

章节重点 219

描述性资料的组织与发现 229

形成暂时性的预估 241

本章摘要 254

第9章 签约期 259

章节重点 259

反映问题 259

分享工作者对问题的观点 262

详细说明标的问题 265

设定目标 267

发展工作途径 276

确认行动步骤 279

评估计画 285

摘要契约 289

本章摘要 296

第10章 执行与评估期 301

章节重点 302

预演行动 302

检视步骤 307

评估 314

集中焦点 316

教育 318

建议 321

代理 323

立即性反应 326

重新建构 328

当面对质 331

提醒结案时间 333

进度的记录 335

本章摘要 340

第11章 结束期 347

章节重点 347

过程的回顾 349

最后的评估 350

分享结束的感受并道再见 352

记录结束的摘要 355

本章摘要 358

[附录] 社会工作实务测验 365

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