人际交往的艺术 超值白金典藏版PDF格式文档图书下载

第一篇 人际交往与你的人脉 2

第一章 “人和”定成败 2

成事在天，“天”即人脉 2

离开人脉，谁都无法生存 3

不是怀才不遇，是没有建立人脉 5

你的位置取决于你周围是谁 6

人心是立足于世的必需资产 7

关键时刻，背后的人脉决定你的命运 8

对话失败：没实力还是没人缘 9

第二章 良好的人际关系是成功的资本 11

良好的人际关系是你赚钱的关键 11

朋友扶一步，前路更好走 12

人脉是机遇的潜台词 13

有团队精神，才能有作为 14

工作10年后，你的才华远不如资源引人注目 15

晋升考核：群众基础与个人能力 17

糟糕的人际关系会毁掉你的前途 18

第三章 人脉与财富 20

为什么别人能发财，偏偏就你不行 20

人脉是财富的“情报站” 21

人脉有时可撬动财富 23

30岁前建人脉，30岁后获回报 24

5个朋友决定你的财富指数 25

成功者身后必有支持者 27

留得人脉在，不怕没钱赚 28

聚财先聚人，人脉可转财脉 30

向适当的人请教，借他人智慧挖掘财源 30

乞丐变富翁，“钢铁大王”卡内基的人脉法则 32

连横合纵是一种智慧 34

第四章 与人合作才有胜算 36

社会不需要独行侠，单打独斗早晚要摔跟头 36

笨人才认为“一切靠自己” 37

人在社会中，独木难成林 38

成功人士的共同特征：善于向他人求助 40

个人主义在现代社会早就落伍了 41

做事能力只给你一种机会，而交际能力却给你一百种机会 43

第五章 认识什么是真正的人脉 46

为了积极的人脉，正确认识人脉 46

为人脉正名，做人脉绝不是为了不劳而获 49

传播自身价值才是构建人脉的根本意义 50

人脉不是依赖别人，而是被人依赖 51

人脉靠实力，不靠交情 53

人脉并不完全等于“交朋友”、“拉关系”、“做人情” 55

人脉的最高境界：不在于“你认识谁”，而在于“谁认识你” 57

人脉是“共同成长”的氛围 58

第六章 寻找身边的贵人 59

有贵人就像乘电梯，没贵人就像爬楼梯 59

自己走百步不如贵人扶一步 60

找出你人脉网中的关键结点 61

才华与实力是结识贵人的名片 62

用心结交贵人 64

不要与贵人对面不相识 65

了解贵人身边的人 66

走老人孩子路线 67

背靠大树好乘凉 69

利用名人成就自己 70

第七章 与陌生人的交往艺术 72

对社交恐惧症说不 72

树立正确的社交观念 74

用心结识陌生人 75

自我介绍要潇洒 76

首因效应，第一回合就要赢 78

初次见面，礼仪不可少 79

把一句话说得扣动人心 81

第一次就记住他的名字 82

社交中微笑的神奇作用 84

打开话匣子 86

与人交谈，切忌自己说个不停 87

寻找与陌生人的共同话题 89

与陌生人主动握手就是送他的见面礼 91

第八章 与领导的交往艺术 93

领导能给予你一个更大的舞台 93

提意见也要让领导感到你维护他的权威 94

徒弟变领导，服软才是硬道理 96

第九章 与下属的交往艺术 98

用情对待下属其实是善待你的前途 98

宽容下属过失，赢得下属支持 99

给下属面子，下属才会给你面子 100

餐桌上的“激励”更有效 102

女下属的面子尤其不能伤 103

多与下属共同活动会凝聚人心 104

老员工要的就是尊重 105

有些时候要懂得保护下属 106

以人为本，赢得人心 107

第十章 与客户的交往艺术 109

做成生意，收获友情 109

人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西 110

每个客户背后都有巨大的潜在资源 112

让每一次销售都充满人情味 113

从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致 114

适当赞扬客户，让他得意你就满意 115

持续沟通，保持与客户的紧密联系 117

与客户的身边人建立有效的关系 118

重视抱怨，赢得客户真心 119

靠细节增进客户关系 121

做好会员服务，培养忠实客户 122

情亦有价，把人情作为你获胜的法宝 123

做实老客户关系，他会给你带来新客户 124

生意场也须感情投资 126

恪守原则，生意人才会把你当朋友 127

各地商人有特点，区别对待 128

第十一章 与竞争对手的交往艺术 130

学会爱你的“敌人” 130

用宽广的胸襟接纳和欣赏你的对手 131

与对手合作，实现双赢 132

帮别人忙赢得人心，请别人帮忙化解敌意 134

把嫉妒你的人变成朋友 135

率先一步化干戈为玉帛，敌人也能成为朋友 137

多说两次对不起，化解瞬间爆发的火气 138

使用谈判技巧，把对手谈成自己的队友 140

第十二章 与朋友的交往艺术 142

经济舱还是头等舱 142

让你的人脉纵向发展 143

同国王一起散步 144

结识元老级人物 145

闭门思过不如开门思过 147

智者的忠告值得我们一生去践行 148

好朋友要有“含金量” 149

选择一个强劲的对手去超越 150

与优秀的人共事 152

发达的朋友能够救你于危难 153

周围的朋友决定你的年薪 154

见贤思齐，见不贤则内自省 155

导师——迷茫时为你指引心灵的方向 156

知己——人生颈圈上最灿烂的钻石 157

诤友——以诤友为镜可以知得失 159

开心果——让笑声洋溢心灵 161

支柱——你要倒下的时候扶你一把的人 163

挚友——缓急可共生死可托 164

推手——为你的生命带来无限可能 166

榜样——激发你生命的无限可能 167

互补者——1+1＞2 168

第十三章 网络上的交往艺术 170

用网络投资人脉 170

E-mail——更为方便快捷的邮件 172

让QQ扣动他的心 172

MSN让你们的距离更亲近 174

工作之余，逛逛校友录 174

在BBS里无拘畅谈 176

善用博客，人脉越分享越多 177

第二篇 人际交往中做人做事的艺术 180

第一章 博得对方的喜欢 180

想别人喜欢你，你先去喜欢别人 180

第一印象塑造好，便可在对方心中建立深刻印象 181

精彩地说出你的名字，给人留下深刻印象 182

把握好开始五分钟攀谈，以后交流自然顺畅 184

让对方喜欢你，一切应从友善开始 186

微笑，赢得他人好感的法宝 187

适时附和，更容易给对方以好感 188

用好“您”字，会让你更受欢迎 190

让对方做主角，他一定喜欢与你交流 191

到什么山头唱什么歌，不同人要区别对待 192

交往主动一点，结交就会多一点 194

关注他人，和谐相处 195

用热情加固你们的缘分 197

让对方知道你了解他、包容他 197

没事也要常联系 198

打动对方最亲近的人 199

第二章 用行动吸引对方 201

美丽比一封介绍信更具有推荐力 201

热情友善的称赞是获得友谊的最好方式 202

“远亲不如近邻”，离他近更容易被关注 203

用小错误点缀自己，你会更具吸引力 204

吸引他最直接的方法：关键时刻拉他一把 205

吃亏是福 206

用“流行语”增加你的语言魅力 207

反复暗示，让他对你加深印象 208

制造戏剧性，与众不同地吸引对方注意 211

渲染氛围，增强对他的吸引力 212

摸清对方性格再行动 213

把话说到对方心坎上 214

瞄准目标，说话专挠心窝子 216

找出共同爱好，增进彼此私交 217

高明地插话，成功交流 218

多赞美，少指责 219

自己得意事放心里，对方得意事挂嘴边 221

热嘴化冷场，打破交际中的僵局 222

第三章 把别人放在心上 224

巧说第一句话，陌生人也能一见如故 224

熟记名字，更容易抓住他的心 226

“我们”常挂嘴边，消除对方陌生感 227

用细微动作可以拉近与陌生人的距离 228

别出心裁称赞他人，增进彼此好感 229

幽默，让对方更加向你靠近 230

运用认同术是达成共识的有效方法 232

表达你的好感，让对方也有好感 233

激发对方的情绪，让他滔滔不绝 234

来点儿社交技巧，增进彼此感情 235

切合对方实际，给他最想要的赞美 236

尽量引导对方多说 237

从倾听中抓住最有用的信息 238

恰到好处的沉默胜于雄辩 239

掌声响起来，为对方喝彩 240

第四章 信任是人际交往的基石 242

层层释疑，让对方放下心理包袱 242

赢得信任，设身处地为对方着想 243

用好态度打消对方疑心，让他知道你可信 244

说出他“应该”知道的事，消除不信任感 245

说话要抓住能够表示诚意的时机 246

学会推销自己，让他知道你重要 248

“泄露”自己的秘密是赢得信任的绝佳技巧 248

开个人情户，日后储蓄多 250

分人一杯羹，日后落难有帮手 251

关键时拉人一把 252

感情常联络，日久自生情 253

雪中送点炭，人情常相伴 255

赢得人心要耐心，细水长流情才深 256

收获人情，借不如送 256

打好双赢牌 257

给人好处莫张扬 258

第五章 以同理心对待他人 260

抓住对方的心理，把话说到点子上 260

利用人们的逆反心理来说话 261

用富有热情和感染力的语言影响对方 262

避免争论，绕过矛盾 263

顺言逆意归谬法，让强势的他点头 264

用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜 265

正话反说 266

必要时刻，向对方适当提出挑战 267

巧妙提问，让对方只能答“是” 269

容忍对方的反感，让他不再反感 270

让对方觉得那是他的主意 272

将心比心，启发对方点头 274

心领神会，替别人遮掩难言之隐 275

遭遇尴尬，要给他人台阶下 276

讲道理时最好打个比方 277

第三篇 人际交往中的细节与规范 280

第一章 初次见面别马虎 280

握手要注意场合 280

切忌同时与两人握手 280

握手时应起身站立 281

不可无故拒绝握手 281

以双手递接名片 282

不可将脏污或折损的名片递给别人 282

递名片时把正面朝向对方 283

不可无故拒绝别人索要名片的要求 283

收到名片后要回应对方 284

不宜在用餐过程中交换名片 284

切忌叫错别人的名字或职务 284

同时招待几个客人时要作一番介绍 285

为他人作介绍要注意时机 285

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 286

先把男士介绍给女士 286

被别人介绍时要面带微笑 287

在社交场合要主动介绍自己 287

第二章 寒暄称呼要真诚 288

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 288

和人打招呼时不能把手插在口袋里 289

不可在很远的距离外大喊对方的名字 289

打招呼时要看着对方的眼睛 290

晚辈要先向长辈打招呼 290

不可用碰触他人身体的方式打招呼 291

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 291

寒暄要适可而止 292

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 292

遇到认识的人要主动打招呼 293

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 293

在非正式场合也不可随意称呼别人 294

在职场上对别人称呼要恰当 294

和别人说话要使用适当的称呼 295

使用简称时要注意不导致混淆 295

第三章 日常生活别随意 297

手插口袋打招呼是不礼貌的 297

握手时谁先伸手有讲究 300

死鱼式的握手令人生厌 302

作介绍分清先后别失礼 305

不同场合的自我介绍 308

拨打电话选择对方方便的时间 310

不是自己的电话也要礼貌对待 313

一般关系的交谈相距1.5 米为宜 316

声音刺耳会让人头疼 318

目光亲善的人有魅力 321

请求别人时要“请”字当先 323

向人致谢要及时 326

及时恰当的道歉能成功取得谅解 329

拒绝他人要含蓄委婉 331

把握好批评与攻击的界限 334

赞美是人际关系的要诀 337

口出脏话，人无修养 340

过分的玩笑要不得 342

倾听是最大的礼貌 345

永远不揭别人的伤疤 348

别给失误者再添尴尬 350

潦草马虎的信还不如不写 352

第四章 注意服饰和仪容 356

整洁是地位的标志 356

垂头耷拉肩是典型的失败者形象 359

气质与派头尽在走姿中 361

笔直的站姿意味着你正直的人品 364

真诚的微笑比所有的穿着都有价值 366

当众下蹲，女性品位尽失 369

别让你的化妆倒了别人的胃口 372

衬衣的袖口要长出西服二指 374

学会系好领带是男人生活中最严肃的一步 377

配饰是一种身份和品位的象征 379

第五章 做客不能太随便 383

一般性访友不要超过半小时 383

贸然上门拜访不礼貌 386

赴约一定要准时 388

在他人家里做客不可太随便 391

隆重仪典请客需先发请帖 393

接到请柬后要及时回复 396

应当容光焕发地接待客人 399

敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中 401

不要冷落了任何一位客人 404

满足需求最让对方开心 406

将长辈和重要客人送到门外 409

做客后要向主人致谢 411

第六章 选好礼物送对人 415

选送的礼物要精致包装 415

受礼后要当面打开包装欣赏 417

选好礼物送对人 420

送礼要选好时机和理由 423

公务礼品公开送，私人礼品私下送 425

看望病人的时机和礼品选择技巧 427

不可滥送红玫瑰 430

礼品与包装要相匹配 430

不送华而不实的礼物 431

不可频繁送礼 431

送花给病人要考虑是否合适 432

礼物上不可留有价格标签 432

回礼要看价值 432

不可无故拒收礼品 433

对不适当的礼物要礼貌地退回 433

受礼后要回礼 434

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！” 434

赠送生日礼物要有所讲究 435

记住朋友的生日 435

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 436

对礼物的赠送者表示感谢 436

谨慎选择商务活动中的礼物 437

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 437

第七章 职场守礼好处多 438

领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小 438

总穿旧衬衫的人升迁无望 441

办公室里小称呼大学问 443

工作时间做私事不合礼仪 446

切忌在办公室谈论同事隐私 448

背后议论领导，后果很严重 451

讨论、争论时必须就事论事 454

办公室情绪冲动难收场 456

对同事常加赞美与鼓励 459

进出领导办公室的叩门与关门 461

听上司讲话要全神贯注 464

站在上司的立场上为他分忧 466

开会迟到给人留下不良印象 469

参加会议时要关掉手机 471

会上发言要简明清晰 473

演讲时目光照顾到全场观众 476

参加面试应穿深色衣服 478

第八章 商务场合要讲“礼” 482

接听电话左手持听筒右手持笔 482

复述核实要点后请对方先挂机 484

商务接待要做到“三到” 487

恰到好处的化妆是对客户的尊重 490

第四篇 职场中的人际交往艺术 494

第一章 吸引伯乐向你走来 494

亮出闪光点，摆脱“谁也不是”的状态 494

打造核心价值形象，成为别人乐于引荐的人 495

创建个人品牌，用品牌的力量吸引人脉 496

自助者人助，人助者天助 497

“人气旺”的背后是“有价值” 498

把自己武装成“绩优股”，吸引各方的注意 499

发掘自己的优势，着力发展自身长处 501

精通外语，国际友人也向你靠拢 502

提高自己，不要错过公司提供的进修和外部会议 503

广撒网，多角度提升自己 504

推销自己的能力也是实力之一 506

第二章 练就你的人格魅力 508

品德为先，攒人品就是赚人气 508

学会谦逊做人，别人才会喜欢你 510

站在他人的立场是走近他人的捷径 511

一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 512

一诺千金，说得出就要做得到 514

懂得宽容，才能容得下广阔人脉 515

高贵的气质，博得更多人的尊重 516

给人格魅力加点磁性，吸引更多的人 518

善待落难者，赢得他人的钦佩 519

保持独立，让别人依赖你 520

提升个人影响力，打造强大的人际引力 521

第三章 散发成功者的气场 523

人的身上真的有“磁场”，会吸引一些人，也会排斥一些人 523

让气场成为你与他人心灵沟通的桥梁 524

菲尔博士提升气场的训练 526

眼神是强者气场中最有力的定向“信息流” 527

自信者他信，让气场说出你的信心 528

气场共振，心理有共鸣自然亲近 530

打造像“头雁”一样独当一面的气场 531

给气场注入对人脉的渴望是获得人脉的良好开端 533

激情四射，积极的气场带来优质的人脉 535

亲切问候每一个人，哪怕他站在角落里 536

开放自我，改善自身负气场 537

制造“不可替代”的效果 538

第四章 善于自我管理 540

能做好自我情绪管理的人最受欢迎 540

不能控制情绪只会让人脉离你越来越远 542

保持镇定，不被他人利用情绪伤害你 543

用理智浇灭心头怒火，祛除性格里的暴躁因子 545

放大格局，不被狭隘禁锢人脉 546

把虚荣降到最低限度，你会更招人喜欢 547

矫正猜疑，朋友更多 549

妙用自嘲，消解自己尴尬时的恼怒 550

赶走身上的怨气，别人才能走近你 552

打开心结，以最快的速度走出抑郁 553

第五章 办公室中的人际交往艺术 555

应对面试官，要根据其性格特点从容施策 555

听懂面试官的“话外音”，顺水推舟表现自己 556

面试中要根据不同的提问进退自如 557

居功不自傲 558

职场“亡羊”，就要技巧地“补牢” 560

把上司的想法看在眼里，妥善进退 562

处好“关键”同事 563

主动承认劣势 564

读懂不同类型的同事 565

用不伤和气的方式捍卫自己 567

赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方 568

化解同事敌意 569

如何对待难相处的下属 571

批评下属要注意方法 572

宽容对待下属的过失 573

掌控能力比自己强的下属：一用、二管、三养 574

替你的老板打圆场 575

领导相争，选择站中间 576

简化工作，提升工作效率 577

第一次就把事情做对 579

给自己找个对手，让自己成为“无敌手” 580

巧提建议，让领导发现你的价值 581

别做办公室里的“孤独者” 583

双赢双利，一山能容二虎 585

竞争再激烈，也不能占别人的功劳 585

“和而不同”，君子不强人意 586

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