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上篇 总论 3

第1章 基本概念 3

第2章 相关理论 12

下篇 各论 31

第3章 医院管理者的上任艺术 31

第4章 医院管理者心理调节的艺术 39

第5章 医院管理者决断的艺术 54

第6章 医院管理者听说读写的艺术 57

第7章 医院管理者的公关艺术 67

第8章 医院管理者的谈判艺术 75

第9章 医院管理者处理人际关系的艺术 84

第10章 医院管理者利用时间的艺术 100

第11章 医院管理者现场办公的艺术 111

第12章 医院管理者实施激励的艺术 123

第13章 医院管理者调控群众情绪的艺术 133

第14章 医院管理者用人的艺术 144

第15章 医院管理者主持会议的艺术 158

第16章 医院管理者咨询的艺术 189

第17章 医院管理者调查研究的艺术 198

第18章 医院管理者处理医患关系的艺术 210

第19章 医院管理者的人文管理艺术 231

第20章 医院管理者文化管理的策划艺术 249

第21章 医院管理者的卸任艺术 268

第22章 医院管理者的创新艺术 275

第23章 医院管理者的服务艺术 285

第24章 与领导艺术相关的管理奥秘 288

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