销售要懂客户心理学PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:文竹著
- 出 版 社:北京:中国商业出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787504498526
- 标注页数:224 页
- PDF页数:238 页
上篇 知己知彼,销售的终极法则是洞悉客户心理 3
第一章 黑羊效应:销售不是打嘴仗,而是拼心理 3
别太在意客户的刁难 4
千万别跟客户较劲 6
人最怕的是过度怀疑自己 8
业绩不佳的时候要淡定 10
偏激的人总是走弯路 12
客户如此难缠,你要内心强大 14
克服沟通中的心理障碍 15
心有多大,舞台就有多大 17
第二章 破窗效应:客户不会总是对的,但永远都是第一 19
避免服务差导致客户流失 20
打破规则只能惹祸上身 21
推脱责任不是解决问题的办法 23
着眼于建立长期关系 25
多反省自己,少怪罪客户 26
别瞧不起现在看起来很俗的人 28
让你的客户帮你推销 29
掌握丰富的产品知识 31
第三章 鲶鱼效应:把客户的批评当作个人成长的梯子 33
犯错很正常,态度是关键 34
把客户的批评当“梯子” 35
挨批是改善业绩的机会 37
批评消除“懈怠之心” 38
事情做对了,批评就少了 39
感谢对你指手画脚的客户 41
常怀一颗“取经心” 43
第四章 囚徒效应:没有永远的朋友和敌人,只有永远的利益 45
“好坏”不是这个世界的标准 46
你和客户在一个锅里吃饭 47
让利:让客户吃得舒服、放心 49
跟客户成为一条绳上的蚂蚱 50
与客户不记隔夜仇 52
销售人员不能只想着钱 53
互利互惠是长期合作的最高准则 55
帮客户开辟更多财路 56
第五章 共生效应:与客户打交道必须厚起脸皮 59
销售人员不能太要面子 60
与客户打交道要厚起脸皮 62
会拉关系,能套近乎 63
喜怒不要表露在脸上 65
用幽默来化解矛盾 66
好面子,好人缘,好关系 68
中篇 擒贼擒王,成交的关键是用心理战术降服客户 73
第六章 马太效应:多种善因,才能从客户那里多得善果 73
客户不签单是因为你没做到位 74
包容带来无穷的力量 75
始终保持空杯心态 77
不要同客户争吵 78
心怀不满的人什么都做不好 80
感谢那些折磨你的客户 81
做不成买卖,但可以成为朋友 83
学会辨证地看待得失 84
第七章 南风效应:想与客户成交就不能伤了和气 87
成功的商人都重和气 88
生意最要紧的是人情 89
不要破坏了“合作网” 90
客户没面子,吃亏的是自己 92
别做拆台的“小人” 94
一笔生意,两头赢利 95
做人不钻牛角尖 97
有了好名声就会有好买卖 98
第八章 蝴蝶效应:在销售中有效地表达自己不失控 101
情绪化让你坏大事 102
接受工作中的不完美 103
千万别跟客户较劲 105
让镇定成为你的习惯 106
用宣泄为自己减压 108
对自己说声“不要紧” 110
发火也有“该”与“不该” 111
冲动的时候要踩急刹车 113
用努力战胜怒气 114
第九章 蘑菇效应:善于“忍气吞声”才能“化怨为缘” 117
销售工作最考验人的耐性 118
能忍、会忍、善忍 119
不妨对客户屈就一下 121
谅解客户的过错 123
说违心话,做违心事 124
吃亏就是占便宜 126
以德报怨,化怨为缘 127
装傻充愣有时是必须的 129
低头是为了把头抬得更高 131
第十章 首因效应:真诚是最有影响力的隐形说服大师 133
要真诚,不要“心机” 134
用真心换来客户的“忠心” 136
先取信,才有成交的可能 137
处理好客户投诉 139
别卖弄自己的聪明 141
对客户进行感情投资 142
彻底消除对方的戒心 144
让客户满意的退货管理 146
下篇 活学活用,把销售大场面变成心理小考验 151
第十一章 投射效应:针对客户的心理特点投其所好 151
想客户所想,急客户所急 152
忘却销售、学会帮助 153
为客户办实事、办好事 155
有随机应变的本事 157
代替客户下地狱 159
提升自己的修养 160
比客户要求的做得更好 162
第十二章 边际效应:会做不如会说,会说不如会听 165
80%的成交靠耳朵完成 166
对客户要多赞美,少批评 168
尽量让对方说“是” 169
向客户提问没那么简单 171
想到什么就说出来,注定完蛋 173
学会倾听客户的谈话 175
遵守对客户的承诺 177
第十三章 跨栏效应:征服客户要发扬蚂蝗吸血的精神 181
对待客户必须死缠烂打 182
用你的执著感动客户 183
死缠烂打一定要选择好时间 185
应对客户跳槽的攻防术 186
在“半推半就”中搞定客户 188
怎样有效地预防拒绝 190
让客户说出“我真服你了” 191
第十四章 踢猫效应:果断出手,将客户敌意消于无形 193
什么原因在阻碍你赢单 194
搞懂客户为什么抱怨 195
没有解不开的疙瘩 197
良好关系从道歉开始 198
大事化小,小事化了 200
走出误会的死角 201
别把简单的事情复杂化 203
妥善处理与客户的摩擦 204
让正在气头上的人骂个够 206
将敌意消于无形 208
第十五章 从众效应:顺毛而摸,轻松搞定各类客户 211
客户管理从安人开始 212
学会和不同的人打交道 213
帮客户分析优缺点 215
顺着对方的脾气行事 216
客户做好人,你来当坏人 218
“服从”是最好的选择 219
打出你的糖衣炮弹 221
多给用户一些赞美 223
- 《销售微心理 巧妙攻破客户心理,实现高效成交》宋豫书编著 2014
- 《每天学点销售中的客户心理学》付佳编著 2013
- 《销售中的心理学诡计》李会影主编 2010
- 《每天懂点销售心理策略》张高峰编著 2017
- 《让客户当场签单的销售心理学》厉铖著 2018
- 《销售心理学 秒懂客户心理实战》谭慧著 2017
- 《超有效的10堂销售心理课》郑一群编著 2014
- 《销售心理操控术 操控客户心理,创造骄人业绩》于跃龙著 2010
- 《销售心理训练手册》周志刚编著 2013
- 《每天学点客户心理学》袁华冰著 2010
- 《啼笑人生》赵文竹绘/著 2003
- 《常怀感激》赵文竹绘/著 2003
- 《汉字禅解 上》赵文竹绘/著 2002
- 《汉字禅解 下》赵文竹著 2002
- 《就是这样》赵文竹著 2006
- 《各走一边》方文竹著 2006
- 《会说话的汉字》赵文竹著 2004
- 《纪伯伦散文诗全集》文竹著 2016
- 《圣人不折腾》赵文竹著 2011
- 《文竹茶话之大禅师》赵文竹著 2011
- 《公司锦标赛 2007-2008年度中国最佳商业案例》吴晓波主编 2008
- 《银行金心 北京市商业银行引导员工树立正确价值观》阎冰竹,史元主编;白骥等编写 2000
- 《北京案例课堂:中国最佳商业案例2002-2003年度报告》何志毅主编 2003
- 《北京特色商业街》胡昕编著 2015
- 《北京志 商业卷 石油商业志》张明义,王立行,段柄仁主编 2008
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》本卷编纂组 1991
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》郎冠英,许顺主编;北京卷编辑组编 1991
- 《北京商业史》王岗主编 2011
- 《粥谱 二种》(清)曹庭栋,黄云鹄撰;邱庞同注释 1986
- 《北京隆福寺商业民俗志》卫才华著 2018