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第一章 新闻传播的作用力和反作用力 1

一 记者的抗压力 4

二 传媒的杀伤力 7

三 社会的承受力 10

四 正反向角力种下苦果与甜果 13

第二章 引发纷争的常见矛盾冲突点 18

一 主干失实与枝节不准 22

1．完全造假恶意侵权 25

2．一点缺憾授人以柄 27

3．认同差异产生杯葛 29

二 曝光阴私和侵犯隐私权 31

1．报道快感VS当事人痛苦 32

2．“推论”演绎VS公民私密 34

3．暗访触角VS敏感区域 35

4．肆意曝光VS公共利益 38

5．道德审判VS掀起裙角 41

三 源头错误及记者“有辜” 43

1．因为权威来源所以不再核实 45

2．因为媒体“倒手”所以不怕担责 47

3．因为源在海外所以放心整合 49

4．因为匿名交待所以无需核实 50

四 违规发布同捅马蜂窝 54

1．在政治口径方面打“擦边球” 56

（1）以外说内 56

（2）学者论政 57

（3）时评肇事 58

（4）史海钩沉 59

2．在政策宣传上坐“过山车” 60

（1）突破程序抢发 61

（2）解读错误乱发 62

（3）揣摩口风瞎发 63

（4）反调质疑硬发 64

五 “意外伤害”也要担责？ 65

1．失衡报道 65

2．歪打正着 67

3．用语失当 69

4．避讳未及 70

六 胡搅蛮缠者闹中求胜 72

1．无理取闹型 73

2．狮子开口型 75

3．暴力倾向型 77

4．文攻武吓型 79

七 从面子至上到找台阶下 80

1．给个“说法”万事皆休 80

2．不打不成交之江湖行规 82

八 寻求补偿平衡心理 84

1．“打一下”要“揉一揉” 85

2．求正面抵消负面 86

3．收到金钱方能消灾 88

九 争夺领地而业内阋墙 91

1．发行量收视率互指造假 92

2．客户源广告单抢中有诈 95

3．影响力排行榜超人神话 98

十 新闻报道同行对垒 100

1．记者用笔掐起架 101

2．老总撸袖上战场 102

3．媒体战背后的角逐 104

第三章 外部施压的六种基本套路 106

一 网上造势 屈人之兵 107

1．曝光未发前的“灭火”作用 108

2．曝光已发中的阻击作用 109

3．曝光结束后的“清扫”作用 111

二 上峰招呼 泰山压顶 113

1．扼杀整个报道 114

2．削弱批评锋芒 116

3．媒体遭到整肃 117

三 说情迂回 私交软化 119

1．来自上级机关 120

2．来自媒体同行 122

3．来自家属亲朋 124

四 法律文书 威胁博弈 126

1．坟堆上架炮——吓鬼的 128

2．玩真刀弄真枪下战表 130

3．缠讼滥诉和你死磕 132

五 另找媒体 反弹琵琶 134

1．就曝光本身唱反调 135

2．负面形象正面包装 137

六 广告收买 回购批评 140

1．大户常年保护名单之批发买卖 141

2．一手交钱一手交货之单笔交易 144

3．贿赂与敲诈难扯清之曝光埋单 145

第四章 媒体应对纷争要义 148

一 不怕事也不恶意制造冲突 150

1．及时平等地与纷争对象沟通论理 151

2．敢于直面文武双全的闹事者 152

3．把可能的矛盾设计到极点状态 153

4．三十六计和为上计 154

二 在都有尊严的前提下化解争端 155

1．媒体护尊是舆论发声和新闻从业的底线 156

2．让对手平等争辩有运用媒体话语权的机会 159

3．主动给体面台阶可下而不“赶尽杀绝” 160

4．在维护事实的大前提下尽可能适当让步 162

三 不战而屈人之兵 163

1．非法庭诉讼的方式 164

2．非上级领导裁决的方式 167

3．非引发暴力的方式 168

4．非经济赔偿的方式 170

5．不打不成交的双赢结果 171

四 寻求“低碳了结” 172

1．媒体老总处置纷争不以战胜对手为终极目标 173

2．司法断案把调和息讼当作新闻官司的重要追求 175

3．社会形成宽容媒体出错并给它机会改正的风气 178

五 绝不挑战法规和纪律“红线” 182

1．不在党和政府根本利益上闹纷争 183

2．不与带有“高压电荷”的对象争输赢 186

3．不拿媒体生死和记者前途做筹码下赌注 188

（1）保媒体不受伤害，记者要作出的牺牲 189

（2）保记者免遭重处，媒体要扛住的压力 190

（3）上下联手共同抗衡外来冲击波 191

第五章 纷争处置前后的关键技巧 193

一 找茬与投诉的两种不同接待 195

1．设专司接待投诉的部门或编辑 195

2．尽快辨别来者意图，制定对应策略 196

3．注意四种难缠的投诉者 198

二 让他发泄、倾诉完了再理论 201

1．悄然冷场 203

2．借故转移 204

3．绵里藏针 204

三 记者编辑不得私了 205

1．研究私了动因 206

2．关注私了隐患 206

3．止住私了代价 207

四 检点媒体自身失误 208

1．对大众负责、对报道事实负责，彰显职业胸襟 210

2．自我检点的几个重点易错部位 211

五 在退让的底线前止步 213

1．依法退让是最牢靠的“止损”依据 213

（1）停止侵害 214

（2）赔礼道歉 214

（3）消除影响 214

（4）赔偿损失 214

2．新闻纪律是退让最规范的参照系 215

3．道德道义是退让最基本的出发点 216

4．内设“止损红线” 216

六 软化语境与威慑场域之运用 217

1．接待中的尊重、倾听、重视、同情 217

2．创造软化语境的重要技巧 218

3．制造威慑场域 220

（1）先以静制动 221

（2）后晓以利害 221

（3）再出示“黄牌” 222

七 保护媒体尊严和人身安全 222

1．舆论公器时常受到暴力威胁 222

2．眼睛向内严防失尊 225

（1）严把报道质量关有错必纠 225

（2）发现滥用话语权一律严处 225

3．合力对外依法维权 226

（1）支持员工挺直腰杆行使舆论监督权 226

（2）谋求司法和行政机关撑腰支持 226

（3）借助记协的力量形成行业威权 227

八 书证至少要保存两年以上 228

1．书证在新闻纷争中的法律地位 228

2．采访书证常见的七大破绽 229

3．书证存留时间的长短 231

4．有效书证的基本要求 232

九 冲突性质起变果断关闭协商之门 234

1．报道无懈可击，对手十分猖狂 236

2．记者枝节问题，对方乱开天价 237

3．遭遇蛮横粗暴，已现财产损失和人身威胁 238

4．投诉内容事关重大，私了可能影响全局 238

5．法院传票上门，威逼媒体就范 239

十 重大纷争了结要有书面协议立此存照 241

1．白纸黑字公平约束双方 241

2．留存法律规范书证为媒体免责减责 242

第六章 平息风波的特殊方式方法 244

一 直接给最高领导发送内参 247

1．启用“通天”管道紧急危机公关 247

2．防止反映问题失衡偏颇 248

3．“临时抱佛脚”与功夫在诗外 249

二 迅速占领网上制高点 250

1．舆论的主战场正向网络转移 250

2．可怕的“水军”和幕后操手 251

（1）删减不利信息与言论 252

（2）抹黑正义媒体和记者 252

（3）恶炒事端编造假象和冤情 253

（4）人为“切割”混淆视听 256

3．网络风波下的具体抢滩之道 257

三 群体性事件尊重培养意见领袖 260

1．从认识到尊重 260

2．从交互到交友 262

3．从掌控到培育 265

四 选择恰当方式做出适当让步 266

1．矛盾激化到极端的基本处置原则 266

2．时机选在暴力或司法倾向出现前 267

3．让步的两个忌讳问题 269

第七章 在报道炒作中寻求解压 272

一 炒作不是负面专用手段 273

二 “解压炒作”的常见套路 273

1．深揭黑幕 273

2．行进式“追杀” 274

3．援引公众舆论 276

三 技术禁忌与法律禁忌 277

四 占领话语高地引领舆论导向 278

1．影响社会大众判断 279

2．失语意味着败局的结果 280

五 争取兄弟媒体的报道声援 282

1．声援的邀约 283

2．声援的规模 284

3．声援的操作 285

六 对反向观点不是封杀而是解析 287

1．彰显媒体的公正和大度 288

2．体现记者的操守和智慧 289

第八章 对簿公堂 媾和庭下 293

一 “三证”齐全上战场 298

1．书证 299

2．物证 300

3．证人·证言 301

二 寻求责任豁免及其抗辩理由 303

1．新闻报道还原了真实 305

2．媒体评论和批评出于善意 305

3．舆论监督立场公正 306

4．消息来源权威可靠 307

5．业经当事人同意 308

6．新闻价值符合公众需求 309

三 庭上强硬交战 庭下“两向摸底” 311

1．堂上激辩对决 311

2．私下沟通交流 314

3．间接找人“过桥” 314

四 法外和解 金蝉脱壳 316

1．传递修好意向 317

2．满足合理要求 318

3．淡化是非对错 318

4．和解详情守秘 318

五 经济和名誉损失的两难抉择 320

1．预估损赔尺度 320

2．设置“止损上线” 321

3．搭建调解管道 322

4．敲定免判赔付 323

六 反诉：回击恶意新闻侵权诉讼 324

1．媒体反诉的适症对象 325

2．媒体反诉的充足理由 326

3．媒体反诉的时效和时机 328

4．媒体反诉的效果诉求 331

七 舆论监督不能止于新闻官司 332

1．应诉的“陷阱取证”及深入调查新开端 333

2．在庭审阶段吁请社会舆论广泛声援 336

3．判决下达之日就是彻底披露真相之时 339

（1）公布恶状细节 339

（2）分析胜败要素 340

（3）交代案后背景 341

4．严防话语权暴力和恶意倾向性报道 341

第九章 酿成新闻事故如何善后 343

一 新闻事故的类别和界定 344

1．政治性事故 345

2．事实性事故 346

3．技术性事故 348

二 新闻事故处置的“三不放过”原则 349

1．新闻事故的原因不查清不放过 350

2．新闻事故责任人得不到处理不放过 353

3．新闻事故的教训不吸取、整改措施不落实不放过 354

三 新闻事故的应急处置办法 355

1．召回 355

2．堵洞 356

3．修补 357

4．媾和 358

5．报错 359

6．停刊 360

四 媒体应急处置新闻报道事故的基本原则 360

第十章 力避纷争的上上之策 362

一 自律置换他律 自尊赢得他尊 367

1．工作守则与道德信条 367

2．三管齐下自我约束 369

3．全民修正社会共管 375

二 矛盾冲突正反方意见的平衡 376

1．平衡止争概念的实际化 377

2．平衡止争操作的前提要件 379

（1）对立双方信息展示大体相当 380

（2）不同观点交锋基本清晰表述 381

（3）特别尊重弱势群体话语权 382

3．平衡止争报道的一般技巧 384

（1）“舌头含在嘴里式”判断是非 384

（2）“半斤八两式”正反写实 385

（3）“无罪推定式”听他辩驳 386

（4）“补救疗伤式”矫正失衡 388

三 把纷争消解在萌芽状态 389

1．报道纷争起始的七种征兆 390

2．针对萌芽状态纷争的消解之道 390

（1）避锋迂回 曲线获取 391

（2）码实铁证 再行曝光 391

（3）内部把控 加设“防火墙” 392

（4）闻过即改 及时修正 394

（5）反弹威胁 强势压邪 395

后记 397

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