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第1章 管理信息系统的基本概念 1

1.1 信息与知识工程 1

1.1.1 信息概述 1

1.1.2 知识工程 6

1.2 系统与复杂性 9

1.2.1 系统 9

1.2.2 复杂性 13

1.3 管理与决策 15

1.3.1 管理 15

1.3.2 决策 16

1.3.3 管理学中的决策 17

1.4 信息处理的过程 18

1.4.1 信息采集 18

1.4.2 信息组织加工 19

1.4.3 信息存储与检索 19

1.4.4 信息服务 22

1.5 信息系统 23

1.5.1 信息系统的概念 24

1.5.2 信息系统结构 24

习题 26

第2章 管理信息系统概述 28

2.1 管理信息系统的定义和特点 28

2.1.1 管理信息系统的定义 28

2.1.2 管理信息系统的特点 29

2.2 管理信息系统的结构和功能 30

2.2.1 基于管理任务的系统层次结构 30

2.2.2 基于管理职能的系统结构 31

2.2.3 管理信息系统结构的综合 34

2.3 管理信息系统的发展历史 35

2.3.1 电子数据处理系统 35

2.3.2 管理信息系统 35

2.3.3 决策支持系统 36

2.4 管理信息系统的发展趋势 36

2.4.1 管理信息系统发展的网络化 37

2.4.2 系统开发方法的理性统一化 38

2.4.3 系统运行的智能化 39

习题 41

第3章 管理信息系统的技术基础 42

3.1 网络技术基础 42

3.1.1 网络的基本概念 42

3.1.2 互联网的基本概念 46

3.1.3 企业网络 47

3.2 数据库技术 50

3.2.1 数据库系统概述 51

3.2.2 数据描述 51

3.2.3 数据库组织 52

3.2.4 关系数据库系统 55

3.2.5 典型的数据库软件 57

3.2.6 数据库技术的新发展 59

3.3 多媒体技术 60

3.3.1 基本概念 60

3.3.2 具体的多媒体技术 61

3.3.3 多媒体系统 64

3.4 软件工程技术 66

3.4.1 软件工程的定义 66

3.4.2 软件工程的目标 66

3.4.3 软件工程的过程 67

3.4.4 新的软件开发技术 67

3.5 信息安全技术基础 71

3.5.1 信息安全概述 72

3.5.2 信息安全威胁 72

3.5.3 信息安全的目标和原则 73

3.5.4 信息安全策略 74

3.5.5 信息安全的相关技术 74

习题 76

第4章 管理信息系统规划 78

4.1 信息系统规划概述 78

4.1.1 组织战略与信息系统战略 78

4.1.2 信息系统规划的概念 79

4.1.3 信息系统规划的特点 80

4.1.4 信息系统规划的内容 80

4.1.5 信息系统规划过程 81

4.2 信息系统发展的阶段模型 82

4.2.1 诺兰阶段模型 82

4.2.2 米歇模型 84

4.3 系统调查 85

4.3.1 系统调查的内容 85

4.3.2 系统调查的方法 86

4.3.3 系统调查的原则 87

4.3.4 组织机构与业务功能调查 88

4.3.5 业务流程调查 89

4.3.6 数据流程调查 89

4.3.7 数据字典 93

4.4 可行性研究 95

4.4.1 可行性研究报告工作程序 95

4.4.2 可行性研究内容 96

4.4.3 可行性研究报告 98

4.5 系统规划的方法与策略 99

4.5.1 关键成功因素法 99

4.5.2 战略目标集转化法 101

4.5.3 企业系统规划法 102

4.5.4 信息系统规划的策略 106

4.6 我国信息化进程与对策 107

4.6.1 我国信息化现状 107

4.6.2 加快我国信息化进程的对策 113

案例：沃尔玛公司的信息技术战略 116

习题 117

第5章 管理信息系统的开发 118

5.1 管理信息系统开发过程 118

5.1.1 系统开发的总体规划 118

5.1.2 系统开发阶段的划分 118

5.2 管理信息系统的开发方法 119

5.2.1 生命周期法 119

5.2.2 原型法 121

5.2.3 面向对象的开发方法 122

5.2.4 CASE开发方法 122

5.3 管理信息系统的开发方式 123

5.3.1 联合开发策略 123

5.3.2 应用软件包策略 124

5.3.3 外包策略 124

5.4 管理信息系统开发工具 125

5.4.1 基于组件技术的信息系统开发 125

5.4.2 组件模型 127

5.5 管理信息系统开发管理 130

5.5.1 管理信息系统开发项目管理流程 130

5.5.2 企业信息系统开发项目管理的组织机构 131

5.5.3 管理信息系统开发项目管理的基本内容与步骤 132

习题 137

第6章 管理信息系统的应用 138

6.1 管理信息系统的切换和运行 138

6.1.1 系统切换的方案选择 138

6.1.2 系统切换的准备工作 139

6.2 管理信息系统的人员培训 140

6.2.1 培训对象 140

6.2.2 培训内容 141

6.2.3 培训方式 142

6.2.4 培训时间 142

6.3 管理信息系统的维护 142

6.3.1 系统维护的必要性和目的 142

6.3.2 系统维护的类型 143

6.3.3 系统维护的内容 143

6.3.4 系统维护的管理 144

6.3.5 系统使用与维护说明书 145

6.4 管理信息系统的评价 145

6.4.1 管理信息系统的评价体系 145

6.4.2 管理信息系统的评价方法 146

6.4.3 管理信息系统评价的内容 147

6.5 管理信息系统的审计 148

6.5.1 信息系统审计的产生与发展 148

6.5.2 信息系统审计的概念与特点 149

6.5.3 信息系统审计的内容 151

6.5.4 信息系统审计的工作流程 151

6.5.5 信息系统审计的风险以及策略 153

案例 155

习题 156

第7章 管理信息系统采购 157

7.1 管理信息系统的投资与效益 157

7.1.1 信息化的效益 157

7.1.2 管理信息系统效益评价的重要意义 158

7.1.3 管理信息系统经济评价的主要内容 158

7.2 管理信息系统的招标投标 159

7.2.1 招标投标的理论基础 159

7.2.2 招标投标的法律基础 160

7.2.3 招标中需注意的问题 163

7.3 管理信息系统的采购 163

7.3.1 管理信息系统采购的基本过程 164

7.3.2 采用过程 164

7.3.3 选择与评价 166

7.3.4 采购中要注意的问题 168

7.4 管理信息系统监理 169

7.4.1 信息系统监理的概念 169

7.4.2 监理的必要性 170

7.4.3 信息系统监理的产生 170

7.4.4 信息系统监理的工作内容 172

7.4.5 信息系统监理师资格认证 173

习题 174

第8章 管理信息系统的典型形式 176

8.1 决策支持系统 176

8.1.1 人机交互界面 176

8.1.2 数据库 176

8.1.3 模型库 177

8.1.4 知识库 177

8.1.5 推理机 177

8.2 企业资源计划系统 177

8.2.1.ERP系统的功能和特点 178

8.2.2 ERP系统的管理思想 179

8.2.3 ERP系统的应用 180

8.2.4 ERP系统存在的风险 181

8.2.5 ERP系统成功的标志 181

8.3 客户关系管理 182

8.3.1 CRM的发展 182

8.3.2 CRM的含义 183

8.3.3 CRM的功能 183

8.3.4 CRM的实施流程 184

8.4 供应链管理 185

8.4.1 供应链及供应链管理的基本概念 185

8.4.2 供应链管理的组成 186

8.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别 186

8.4.4 供应链管理的运营机制 186

8.4.5 我国企业如何实施供应链管理 187

8.5 电子商务 188

8.5.1 电子商务的发展 189

8.5.2 电子商务的功能和特点 190

8.5.3 电子商务的竞争优势 192

8.5.4 电子商务发展对社会经济的影响 193

8.6 电子政务 194

8.6.1 我国电子政务发展概况 195

8.6.2 我国电子政务取得的成效与不足 197

8.6.3 我国电子政务发展方向展望 198

8.7 办公自动化 199

8.7.1 传统办公模式 199

8.7.2 现代办公模式 199

8.7.3 办公自动化的发展趋势 200

8.7.4 办公自动化的组织实施 200

8.7.5 办公自动化的维护 201

8.8 战略信息系统 202

8.8.1 战略信息系统的战略意义 202

8.8.2 战略信息系统的开发特点 203

8.8.3 战略信息系统开发过程中的信息分析 203

8.8.4 战略信息系统中战略的制定与实施 205

8.9 信息系统集成与演化 206

8.9.1 企业信息系统的阶段划分及其特点 206

8.9.2 现代企业信息系统集成模式 208

8.9.3 企业信息系统集成的实现 208

8.9.4 信息系统演化 210

习题 211

第9章 管理信息系统与管理创新 213

9.1 管理信息系统对企业的影响 213

9.1.1 对企业经济的影响 213

9.1.2 对组织行为的影响 214

9.1.3 对决策的影响 216

9.2 企业信息化组织 218

9.2.1 企业信息化管理的内容 218

9.2.2 企业信息化管理的组织机构 219

9.3.3 企业信息资源管理的人员 219

9.3 管理信息系统与组织结构调整 221

9.3.1 组织结构 221

9.3.2 信息系统对企业组织内部结构的影响 224

9.4 管理信息系统与业务流程重组 226

9.4.1 BPR的概念 226

9.4.2 BPR的特征 227

9.4.3 BPR的实施技术 227

9.4.4 BPR的应用 228

9.4.5 企业信息化与企业业务流程重组之间的关系 230

9.5 管理信息系统与管理模式变革 233

9.5.1 电子商务的影响 233

9.5.2 企业资源计划的影响 236

9.5.3 供应链管理 237

案例 237

习题 239

第10章 经济管理信息系统 240

10.1 人力资源管理信息系统 240

10.1.1 人力资源管理系统概述 240

10.1.2 人力资源管理系统的功能模块 240

10.2 财务管理信息系统 243

10.2.1 财务管理系统的发展历程 243

10.2.2 财务管理系统的功能模块 244

10.3 商业企业管理信息系统 252

10.3.1 商业企业管理信息系统概述 252

10.3.2 商业企业管理信息系统的结构 256

10.4 商业银行管理信息系统 259

10.4.1 商业银行管理信息系统概述 259

10.4.2 商业银行管理信息系统的功能 261

10.5 税收管理信息系统 263

10.5.1 电子缴税入库建设目标 263

10.5.2 电子缴税入库系统功能模块 264

10.6 国家经济信息系统 265

10.6.1 国家经济信息系统概述 265

10.6.2 国库预算管理系统 266

习题 270

期末考试模拟题 271

习题参考答案 282

期末考试模拟题参考答案 303

参考文献 319

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