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第一章 总论 1

第一节 人际关系与人际学 1

一、护理人际学及其研究对象 1

二、建立良好护理人际关系的意义 2

第二节 护理人际关系的基本规范 3

第三节 人际交往的社会心理基础 4

一、人际交往动机的分析 4

二、人际交往的心理效应 6

三、人际吸引的条件 10

第四节 人际关系的发展与策略 13

一、人际关系的建立与发展 13

二、人际关系的交往原则 17

三、人际交往的心理障碍 19

四、建立良好人际关系的策略 22

第五节 人际关系的测量 26

一、人际交往类型测验 26

二、人际关系状况测验 27

三、人际交往适应能力测验 28

第二章 人际沟通 33

第一节 概述 33

一、沟通与人际沟通的概念和特征 33

二、沟通的基本结构 35

三、人际沟通的形式 37

四、人际沟通的功能 39

第二节 人际沟通的影响因素 40

一、客观环境因素 40

二、个人主观因素 41

一、关系沟通和内容沟通的含义 43

第三节 人际关系沟通和内容沟通 43

二、内容沟通的作用 44

三、关系沟通的作用 44

第三章 护理工作中的关系沟通 46

第一节 护患关系沟通 46

一、护患关系的基本内容 46

二、护患关系的基本模式 47

三、护患关系的性质与特点 49

四、护患关系的发展过程 50

五、护患关系的发展趋向 51

六、护患关系冲突 52

七、护理人员在护患关系沟通中的作用 54

八、护理人员与患者亲友的沟通 56

一、医护关系模式 58

第二节 护理人员与其他医务人员的沟通 58

二、医护人员内部关系的影响因素 59

三、护理人员在医护人员内部关系沟通中的作用 60

第三节 护际关系沟通 61

一、护理人员的交往心理及矛盾 61

二、护际关系沟通要素 62

第四章 护理人员的语言沟通 66

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式 66

一、护理人员交谈沟通的基本类型 66

二、护理人员语言交谈沟通的几种方式 67

三、语言交谈沟通的层次 68

第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧 69

一、护理人员应具备的语言修养 69

二、护理人员的交谈沟通技巧 71

一、倾听能力测验 80

第三节 沟通技巧测验 80

二、沟通能力测验 81

第五章 护理人员的非语言沟通 88

第一节 非语言沟通的特点及作用 88

一、非语言沟通的概念及重要性 88

二、非语言沟通的特点 89

三、非语言沟通在护理工作中的作用 90

第二节 仪表 91

一、仪表修饰的功用 92

二、仪表修饰的基本原则 93

三、护理人员的仪表修饰 96

二、姿势的功用 97

三、动作的性质 97

一、姿势的主要类别 97

第三节 姿势 97

四、护理人员姿势的基本要求 98

第四节 表情 102

一、表情的特性 102

二、表情的组成 103

第五节 目光 104

一、目光的功能 104

二、目光的运用 105

第六节 触摸 107

一、人体触摸的意义 107

二、护理专业性触摸 107

第七节 人际距离 109

一、人际空间的需要 109

二、人际距离与沟通 110

三、个人空间位置与沟通 111

四、人际距离的调整 112

第六章 护理人员的书面语言沟通 115

第一节 护理书面语言沟通的含义及行为方式 115

一、护理书面语言沟通的含义 115

二、书面语言沟通的行为方式 116

第二节 书面语言沟通在护理工作中的运用 116

第三节 护理书面语言的写作特点和要求 117

一、科学性、实用性 117

二、大量运用医学术语、缩略语 117

三、语义确切、表意专一 118

四、句型简练、陈述简捷 118

第四节 护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正 119

一、书写内容方面的缺陷 119

五、语言平实、客观真实 119

二、词语书写方面的缺陷 120

三、语法修辞方面的缺陷 120

四、缺陷矫正要点 121

第七章 护理人员的沟通礼仪 124

第一节 概述 124

一、礼仪的概念与内涵 124

二、护理人员礼仪的特点 125

第二节 护理人员的交往礼仪 125

一、致意礼仪 125

二、称谓礼仪 128

三、介绍礼仪 130

四、电话礼仪 132

五、迎送接待礼仪 134

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