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第一篇 管理概论 2

第1章 管理概述 2

学习目标 2

引导案例 新年晚会的安排 2

1.1组织与管理 3

1.2管理的性质与职能 6

1.3管理者与管理技能 10

本章要点 14

重要概念 15

思考题 15

案例 升任公司总裁后的思考 15

第2章 管理理论的演进 17

学习目标 17

引导案例 联合包裹服务公司的送货管理 17

2.1管理的起源 18

2.2古典管理理论 20

2.3行为科学理论 25

2.4现代管理理论 29

2.5管理理论的新发展 34

本章要点 37

重要概念 38

思考题 38

案例H公司行为科学应用 38

第3章 管理与环境 40

学习目标 40

引导案例 强生公司的泰诺危机 40

3.1管理环境：不可忽视的力量 41

3.2管理环境及其分类 43

3.3环境分析方法 47

本章要点 50

重要概念 51

思考题 51

案例 百威的管理之道 51

第二篇 计划 54

第4章 计划 54

学习目标 54

引导案例 北玻壳公司新的经营战略计划 54

4.1计划与计划工作 55

4.2计划工作原理 59

4.3计划工作的程序和方法 61

本章要点 66

重要概念 66

思考题 66

案例 近百年的施温自行车公司为何申请破产 66

第5章 目标与目标管理 68

学习目标 68

引导案例 目标管理法的实施困惑 68

5.1目标 69

5.2目标管理 71

5.3目标管理的实施 74

本章要点 77

重要概念 78

思考题 78

案例 目标管理的具体实施 78

第6章 预测与决策 81

学习目标 81

引导案例 在竞争中取胜 81

6.1预测 82

6.2决策 86

6.3决策的有效性 89

本章要点 93

重要概念 94

思考题 94

案例 欧洲迪士尼的错误决策 94

第三篇 组织 98

第7章 组织设计 98

学习目标 98

引导案例 诺基亚的组织结构 98

7.1组织工作与组织结构 99

7.2常见的组织结构形式 102

7.3组织结构设计的原则 106

7.4组织结构设计的过程 108

本章要点 111

重要概念 111

思考题 111

案例 非传统设计 112

第8章 组织结构运行 113

学习目标 113

引导案例ABC航空公司 113

8.1权力 113

8.2直线与参谋 115

8.3集权与分权 117

8.4授权 119

8.5正式组织与非正式组织 121

本章要点 124

重要概念 125

思考题 125

案例IBM公司的分权行为 125

第四篇 人员配备 128

第9章 人员配备 128

学习目标 128

引导案例 松下的用人观 128

9.1人员配备概述 128

9.2人员招聘 130

9.3人员培训与开发 134

9.4人员绩效管理 136

9.5人员薪酬管理 138

本章要点 140

重要概念 141

思考题 141

案例 构建人才金字塔 141

第五篇 领导 144

第10章 领导 144

学习目标 144

引导案例本·布拉德利——我一直在探求真相 144

10.1领导与领导工作 145

10.2领导特质理论 147

10.3领导行为理论 151

10.4领导权变理论 156

本章要点 162

重要概念 163

思考题 163

案例 最初的“军事训练营” 163

第11章 激励 165

学习目标 165

引导案例 制订有效的激励计划 165

11.1激励概述 166

11.2内容型激励理论 168

11.3过程型激励理论 174

11.4行为改造型激励理论 176

本章要点 180

重要概念 181

思考题 181

案例 白泰铭跳槽 181

第12章 沟通 183

学习目标 183

引导案例 研发部的梁经理 183

12.1沟通 184

12.2组织沟通 187

12.3沟通障碍及改进方法 190

本章要点 193

重要概念 194

思考题 194

案例EC 公司工资改革方案的出台 195

第六篇 控制 198

第13章 控制 198

学习目标 198

引导案例 海尔的OEC管理法 198

13.1控制概述 199

13.2控制的类型 201

13.3控制的过程 204

13.4有效控制的实现 208

13.5控制技术和方法 211

本章要点 214

重要概念 215

思考题 215

案例 员工上班玩游戏怎么办 215

第14章 管理绩效评价 218

学习目标 218

引导案例PIR的实时绩效反馈 218

14.1管理绩效评价体系 219

14.2管理绩效评价方法 224

14.3管理绩效评价体系的应用 229

本章要点 231

重要概念 232

思考题 232

案例 吉列公司的绩效评价 232

第七篇 组织变革与创新 236

第15章 组织变革与创新 236

学习目标 236

引导案例 宝钢集团的发展与创新 236

15.1组织变革 237

15.2技术创新 242

15.3管理创新 245

本章要点 247

重要概念 248

思考题 248

案例 龙先生的决定 248

参考文献 250

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