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第一章 概述 1

一、医院办公室的性质和作用 1

二、医院办公室的工作特点 3

三、医院办公室工作的基本原则 5

四、医院办公室的工作任务 8

五、医院办公室人员配备原则与要求 11

六、医院办公室人员的素质要求 13

七、医院办公室人员的行为规范 17

八、医院办公室人员的群体结构 22

九、医院办公室主任的工作特点、要求、作用及原则 24

第二章 医院办公室及所属部门人员岗位职责 27

一、医院办公室主任、副主任岗位职责 27

二、医院办公室秘书科长及秘书岗位职责 28

三、医院办公室行政工作人员岗位职责 30

四、医院办公室接待工作人员岗位职责 30

五、医院办公室信访工作人员岗位职责 31

六、医院办公室内勤工作人员岗位职责 32

七、医院办公室所属部门人员岗位职责 32

第三章 医院办公室及相关管理工作制度 39

一、医院办公室工作制度 39

二、医院行政总值班制度 40

三、医院请示报告及党政管理人员请销假制度 41

四、医院社会监督、院外监督员会议及院长接待日制度 42

五、医院办公室工作人员守则 43

六、医院信访工作制度 44

七、医院接待工作制度 45

八、医院公文处理制度 45

九、医院大事记记载规定 46

十、医院档案工作基本管理制度 48

十一、医院电话室、打字室、收发室及车辆管理工作制度 58

十二、医院卫生制度 61

第四章 医院公文管理 62

一、医院公文概述 62

二、医院发文办理 66

三、医院收文办理 73

四、医院收发文工作流程 81

第五章 医院会议管理 84

一、医院会议组成和任务 84

二、医院会议议题确定和组织 85

三、医院会议要求及会议室管理 87

四、医院会议管理工作流程 88

第六章 医院接待管理 89

一、医院接待工作的意义 89

二、医院接待工作的原则 91

三、医院接待规格的确定 93

四、医院接待礼仪 94

五、医院接待事项要求及会议期间安排 96

六、医院接待工作流程 98

第七章 医院信访管理 100

一、医院信访工作人员守则 100

二、医院办理患者来信拆封、登记管理 101

三、医院办理患者来信、初阅管理 101

四、医院办理患者来信阅信管理 101

五、医院对患者来信进行分类统计和归档管理 102

六、医院信访工作首问首办负责制管理 103

七、医院接待患者来访工作的要求 103

八、医院重要信访事件办理 104

九、医院信访工作服务承诺管理 105

十、医院信访工作流程 106

第八章 医院档案管理 108

一、医院档案管理工作概述 108

二、医院档案工作内容 111

三、医院档案信息化建设 136

四、医院档案管理突发事件应急预案 138

五、医院档案归档范围和保管期限 142

六、医院档案管理工作流程 152

第九章 医院文印与印章管理 154

一、医院文印管理 154

二、医院印章使用管理规定 155

三、医院申请印章刻制及使用工作流程 156

第十章 医院通信、收发及车辆管理 157

一、医院通信管理 157

二、医院收发管理 162

三、医院车辆管理 163

四、医院通信、收发、车辆管理工作流程 169

第十一章 医院常用行政公文及事务性文体的撰写 174

一、命令（令）、决定、决议 174

二、指示、意见、批复、通知 183

三、通告、公告、布告 200

四、请示、报告、议案、公报、通报 204

五、函、会议纪要 219

六、条例、规定、公约、细则、办法、规则、守则、制度、章程 225

七、规划、计划 231

八、合同、协议书、聘书 238

九、贺电、祝词、请柬 242

十、简报、声明、启事 245

十一、调查报告、总结 249

十二、主持词、发言稿、讲话稿 259

第十二章 医院办公自动化管理 262

一、办公自动化概述 262

二、办公自动化的发展 272

三、办公自动化系统 278

四、办公自动化系统框架 286

五、办公自动化系统的安全保密与医院办公平台简介 292

附录 299

一、国家行政机关公文处理办法 299

二、中国共产党机关公文处理条例 308

三、山东省实施《国家行政机关公文处理办法》细则 318

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