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第一讲 政府服务概述 1

第一节 行政模式的演变 1

第二节 政府服务的界定 5

第三节 政府服务的法治化 9

第四节 政府服务法典的内容和框架 22

第二讲 政府服务原则 25

第一节 政府服务原则概述 25

第二节 政府服务原则的内容 26

第三讲 政府服务主体 33

第一节 政府服务主体概述 33

第二节 行政机关和法律、法规授权组织 34

第三节 其他主体 42

第四讲 公共服务 52

第一节 公共服务概述 52

第二节 公共服务的主要内容 61

第三节 公共服务的组织实施 74

第五讲 管理服务 83

第一节 管理服务概述 83

第二节 社会管理服务 87

第三节 市场监管服务 102

第四节 经济调节服务 108

第六讲 政府服务平台 116

第一节 政府服务平台概述 116

第二节 电子政务 118

第三节 政务服务平台 128

第四节 社区服务平台 132

第五节 社会求助服务平台 135

第七讲 政府服务公开 141

第一节 政府服务公开概述 141

第二节 行政机关服务公开 144

第三节 企业事业单位服务公开 148

第四节 基层自治组织服务公开 153

第五节 社会组织服务公开 159

第八讲 政府服务保障 168

第一节 政府服务保障概述 168

第二节 财政保障 171

第三节 组织保障 190

第九讲 政府服务监督管理 197

第一节 政府服务监督管理概述 197

第二节 政府绩效管理 199

第三节 行政效能监督 207

第四节 服务监管 212

第五节 法律责任 216

附录 229

1．湖南省政府服务规定 229

2．关于《湖南省政府服务规定（草案）》的起草说明 248

3．关于《湖南省政府服务规定（草案）》的起草和修改说明 254

后记 257

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