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审订序 3

原著序 4

PART 1物流概论 17

第1章 物流和供应链 19

物流的经济影响 20

何谓物流 22

物流与日俱增的重要性 24

物流系统及全成本方法 27

公司内的物流关系 29

物流通路中的活动 41

物流业 44

总结 44

问题讨论 45

个案：KiddieLand和Super Gym 45

个案问题讨论 48

附录：物流专业组织 49

第2章 供应链概念 51

供应链管理的主要特性 55

供应链管理的障碍 59

供应链管理和整合 61

总结 65

问题讨论 65

个案：Wyomo杂货采购合作社 66

个案问题讨论 68

第3章 物流和资讯系统 71

常见的资讯管理系统 73

物流的经济影响 81

总结 85

问题讨论 85

个案：即时系统 86

个案问题讨论 88

PART 2物流系统的要素 89

第4章 订单管理和客户服务 91

常见的资讯管理系统 92

客户服务 102

物流在订定客户服务水准中的角色 107

衡量并控制客户服务 110

满足客户需求 110

整体客户服务政策 113

总结 114

问题讨论 115

个案：Handy Andy Inc 115

个案问题讨论 118

第5章 防护包装和物料处理 119

常见的资讯管理系统 120

包装 127

物料处理的单位装载 141

复合运输货柜 146

物料处理 150

总结 157

问题讨论 158

个案：Let There Be Light灯罩公司 158

个案问题讨论 159

第6章 国内运输系统 161

小量货 164

LTL货运 166

卡车货运和车厢货运托运人 170

大型散装托运 171

专案货运 175

超大型货物运输 176

危险物料 177

运输模式的比较 179

运输管制规定和撤销管制规定 181

运输费率 182

总结 186

问题讨论 187

个案：Boone Shoe Company 188

个案问题讨论 193

第7章 工业运输管理 195

费率制定和协商活动 199

费率立法单位 208

私人运输 209

文件 211

运输款项和稽查服务 215

路线 216

转运和变更收货人 219

追踪和催货 219

遗失和损毁 220

转运特权 223

补偿金 224

延滞和留滞 224

危险物料的运输 225

整合小量货运 227

达成运输品质 231

总结 231

问题讨论 232

个案：Nurnberg Augsburg Maschinenwerke 232

个案问题讨论 236

第8章 配销中心、仓库和工厂地点 237

确定设施数目 241

影响设施地点的一般考量 242

最低成本的地点 252

在其他公司现有的通路内建立设施 255

设施搬迁及关闭 255

总结 257

问题讨论 257

个案：Aero Marine Logistics 258

个案问题讨论 260

第9章 存货管理 263

存货分类 266

存货相关成本 267

何时订购 271

该订购多少 272

存货流程 275

当代存货管理手法 277

存货管理的特殊考量 281

总结 287

问题讨论 288

个案：杰克森仓库 288

个案问题讨论 289

第10章 仓储管理 291

公众、私有与合约式仓储 294

仓储设计的考量 296

仓储作业 305

总结 311

问题讨论 311

个案：Sandy’s Candy 312

个案问题讨论 316

第11章 供应管理 317

制造采购 319

转售型采购 327

服务采购 329

全球采购 329

电子化采购 330

品质活动 332

供应商选择与管理 334

采购道德 336

总结 337

问题讨论 338

个案：Tempo Ltd 339

个案问题讨论 343

第12章 国际物流 345

国际行销 348

国际行销通路 350

政府对国外贸易的影响 356

国际贸易与供应链专业公司 360

国际配销物流通路 370

国际贸易存货 384

总结 386

问题讨论 386

个案：HDT Truck Company 387

个案问题讨论 390

PART 3 分析、设计及执行物流系统 391

第13章 物流系统管制 393

财务与会计控制 396

作业员生产力 399

产品回收 406

返品与废品的管制 411

挖窃与窃盗 412

节约能源控制 421

危害物质的处理 422

通路与供应链的诚信 423

恐怖主义的防范 423

总结 424

问题讨论 425

个案：Brant Freezer Company 425

个案问题讨论 426

第14章 物流系统：分析、设计与整合 429

何为系统分析？ 430

系统分析所面临的问题 432

局部系统分析 434

物流系统设计 443

系统整合：公司内部的物流系统 453

系统整合：公司外部的物流活动 459

总结 461

问题讨论 462

个案：哥伦比亚木材产品公司 462

个案问题讨论 465

第15章 供应链：未来的方向 467

总体环境议题 468

特定的物流与供应链议题 477

总结 482

问题讨论 482

个案：Shimamoto玩具公司 483

个案问题讨论 485

注释 487

索引 502

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