沟通决定你的一生PDF格式文档图书下载

第一章　学会沟通，沟通与人生同步沟通是良好合作的基础 3

沟通是管理者必须具备的能力 7

沟通影响着我们生活的方方面面 10

沟通需要良好的口才能力 14

沟通就是交流信息、群策群力 17

第二章　能听会说，展现沟通中的个人魅力用“心”倾听，这是沟通的开始 23

细心聆听，知晓对方的弦外之音 27

把握时机，争取沟通的最优效果 31

机智应变，巧妙化解“不便言明”的话 34

幽默措辞，让沟通更出彩 38

效率至上，三分钟内表达清楚 41

谨慎周密，细节表述做到位 44

第三章　身体语言，比说话更有效的沟通技巧微笑，帮你开启沟通的大门 49

拥抱，用温暖传达你的爱意 52

眼神，透露你内心情感的信息 55

表情，一个人内心的真实写照 59

手势，最容易沟通的语言 62

姿态，使你的语言更动听 67

第四章　修炼气质，印象决定沟通效果人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果 73

淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要 77

举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底 81

情真意切最动人：让情感助你一臂之力 84

底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装 88

人格魅力作用大：人格就是力量 91

相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽 94

第五章　阳光心态，有效沟通始于内在改变用心交流，沟通从“心”开始 99

学会宽容，这是人生的一种至高境界 102

懂得分享，敞开心扉迎接阳光 106

保持理智，用理性告别冲动 109

走出狭隘，对他人给予理解和肯定 112

第六章　洞悉心理，1分钟走进他人内心寻找共同点，营造“一见如故” 117

真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀 120

记住他的名，这是最悦耳的声音 123

注意多聆听，鼓励他多谈自己的事 127

有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题 130

学会赞美他，让他觉得自己很重要 133

第七章　谨言慎行，留心人际沟通中的“雷区”距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 139

适当客套，当心不恰当的沟通方式 143

有效沟通，小心误会“绊脚” 146

远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭” 150

态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通 153

尊重他人，切莫说“你错了” 156

话不说满，给自己留下回旋的余地 159

留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方 163

第八章　进退有度，职场中的沟通法则内方外圆，尊重公司的“老前辈” 169

巧妙用语，学会应对自己的上司 172

灵活变通，面对上司刁难的智慧 175

和谐共处，善待你的同事 179

化解敌意，从容面对竞争对手 183

客观责备，批评下属对事不对人 187

息言止谤，流言止于智者 190

第九章　甜言蜜语，情场沟通不会失意点缀爱情，爱是心灵的语言沟通 195

巧妙表白，向他道出爱的宣言 199

善意谎言，维系感情的和谐美满 203

掌握分寸，谈情说爱也有忌讳 206

调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜 210

第十章　谈判有术，面对客户的沟通技巧巧设开局，一句话引起他的兴趣 215

攻心为上，让客户顺着你的意愿走 220

声东击西，先说产品再说价格 223

迎合需求，让客户觉得物有所值 227

巧妙应对，面对顾客异议的处理技巧 231

谦虚忍让，与顾客争吵永远是错的 235

第十一章　广结善缘，人际沟通中的处世哲学常常联络，情感是靠平时的积累 239

替人解围，做交际场的“及时雨” 243

换位思考，学会体谅对方 246

学会感恩，记得曾经帮助过你的人 249

施恩行善，不要冷落落魄的朋友 252

第十二章　用爱沟通，让家庭生活幸福快乐学会取悦他，切勿喋喋不休 257

用爱感染他，但不要试图改造他 260

多多欣赏他，但不要批评他 262

小事不放过，婚姻的失败往往由小事开始 266

婚后须耕耘，爱情是两个人的事情 268

第十三章　听懂对方，有效电话沟通的原则掌握技巧，电话沟通高手应具备的素养 273

理解万岁，倾听胜过夸夸其谈 276

学会倾听，听出对方的重要信息 279

适当重复，这是非常重要的习惯 282

先声夺人，声音也可以传神 285

老练稳重，不做过多的承诺 289

第十四章　积极沟通，你也具备领导者的天赋指正错误，先打一针麻醉剂 295

巧妙批评，先自我批评再批评别人 298

隐藏要求，没有人喜欢受指使 300

尊重他人，多保留别人的颜面 303

诚恳赞美，激励别人走向成功 306

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