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序 1

第一章 核对自己在家庭中与工作上的角色 1

核对你上班族性格的程度 3

核对你家庭性格的程度 6

模式分类 9

上班族各种类型的解说 11

第二章 企业上班族应具备的基本技巧 29

目标的达成 32

什么是经营管理能力 38

下达指示时务须明确、具体 44

意志的统一 49

博取他人的信赖 55

第三章 以经营业务的技巧来经营家庭生活 63

结交同好之士 66

责任的授予与承担 72

发生争执时的处理方式 78

务须懂得全权委托属下之道 83

赞美他人的重要性 87

责备必须讲求技巧 93

「寒喧问候」为促进人际关系的催化剂 99

第四章 促进人际关系的技巧 107

改变原先的相处方式 111

活用文章做有效的沟通 117

信守约定的重要性 123

谈话务须顾及他人的自尊 128

设法取得共同话题 133

第五章 培养职业所需的基本习惯 141

尽量利用笑脸传达心意 144

消除工作及生活上的压力 149

切莫忽略基本的礼仪 154

外交表情的效用 159

常保明朗舒适的气氛 163

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