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目录 1

概论 1

第一节 道德与职业道德 1

第二节 社会主义职业道德是最高尚的一种职业道德 11

第三节 社会主义职业道德规范的几个根本问题 16

第四节 对青年进行职业道德教育的重要性 22

第五节 掌握正确的学习方法，讲究学习效果 28

第一讲 商业道德 32

第一节 商业与商业道德 32

第二节 坚持商业工作的社会主义方向 43

第三节 文明经商，努力保证经营质量 54

第四节 礼貌待客，不断改善服务态度 60

第五节 改善营业的方式方法 66

第二讲 饮食服务业道德 71

第一节 饮食服务业在国民经济中的地位和作用 71

第二节 服务业与服务道德 77

第三节 坚持礼貌服务，方便人民生活 84

第四节 提高服务质量，保障顾客利益 95

第三讲 邮电道德 103

第一节 邮电通信与邮电道德 103

第二节 忠于人民邮电事业 108

第三节 向人民高度负责 116

第四节 坚持原则，奉公守法 122

第五节 诚实无欺，讲究信誉 129

第六节 文明礼貌，任劳任怨 134

后记 140

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