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目录 2

一、社交礼仪概述 2

概述1．礼与礼仪的内涵　 2

概述2．礼仪的起源与发展　 5

概述3．社交礼仪的特点和功能　 8

概述4．社交礼仪的社会作用　 11

二、仪容仪表的礼仪细节 11

1．美发的规范　 16

2．化妆的规范　 19

3．着装的协调　 21

4．西服的穿着　 25

5．领带的用法　 28

6．套裙的穿着　 30

7．职业装的穿着　 35

8．鞋与袜的配套　 36

9．饰品的佩戴　 37

三、行为举止的礼仪细节 37

1．站姿的要求　 42

2．坐姿的规范　 44

3．走姿的要领　 46

4．蹲姿的方式　 47

5．手势的规范　 48

四、初次相识的礼仪细节 48

1．自我介绍　 52

2．他人介绍　 53

3．介绍他人　 53

4．称呼他人　 56

5．敬语的使用　 58

6．名片的使用　 60

五、握手与鞠躬的礼仪细节 60

1．握手的场合与方式　 64

2．握手的时间与力度　 66

3．与女性握手　 67

4．与尊贵者握手　 68

5．与上级或下级握手　 69

6．握手语的运用　 70

7．握手的异域习俗　 71

8．握手的禁忌　 72

9．鞠躬的适用场合　 73

10．鞠躬的方法与要求　 74

六、语言谈吐的礼仪细节 74

1．适当寒暄　 76

2．微笑的要求　 78

3．目光的运用　 79

4．注意聆听　 82

5．保持距离　 83

6．语言禁忌　 84

七、通讯的礼仪细节 88

1．拨打电话　 88

2．接听电话　 90

3．通话的语言　 91

4．手机的使用　 93

5．接发传真　 94

6．发电子邮件　 96

7．书写书信　 97

八、邀请与拜访的礼仪细节 100

8．礼仪函电　 100

1．邀请他人　 106

2．应邀与婉拒　 110

3．登门拜访　 112

4．待客之道　 115

5．恋人约会　 116

6．问候他人　 119

7．探望他人　 121

九、中餐的礼仪细节 126

1．入席的规矩　 126

2．餐具的使用　 128

3．进餐的文明　 130

4．饮酒与祝酒　 132

1．西餐的座次　 136

十、西餐的礼仪细节 136

2．西餐的餐具　 137

3．西餐的菜序　 139

4．西餐的进餐　 140

5．西餐中酒的饮用　 143

十一、聚会的礼仪细节 146

1．参加集会　 146

2．出席晚会　 151

3．出席酒会　 154

4．参加招待会　 157

5．参加沙龙　 158

6．参加俱乐部　 160

7．出席生日聚会　 162

1．组织舞会　 166

十二、舞会的礼仪细节 166

2．舞会主人　 169

3．参加舞会　 171

4．邀请舞伴　 173

5．谢绝邀舞　 174

6．舞姿风度　 175

十三、馈赠的礼仪细节 178

1．馈赠的时机　 178

2．礼品的选择　 181

3．送礼的禁忌　 183

4．受礼的方式　 185

5．送花的常识　 186

十四、公共场所中的礼仪细节 186

1．行路要求　 194

2．购物礼貌　 197

3．就医的文明　 198

4．在娱乐场所　 202

5．在图书馆　 203

6．集会与参观　 205

7．旅游的要求　 206

十五、交通中的礼仪细节 206

1．乘坐轿车　 210

2．乘坐公共汽车　 213

3．乘坐出租车　 215

4．乘坐火车　 216

5．骑自行车　 220

6．乘坐飞机　 222

7．乘坐地铁　 224

8．乘坐轮船　 225

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