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1.1 网上开店的目的 1

1.1.1 兴趣爱好 1

第一章 网店入门篇 1

1.1.2 赚些小钱 2

1.1.3 创业 2

1.1.4 配合网下实体店经营 2

1.2 电子商务的模式 3

1.2.1 什么是电子商务 3

1.2.2 B2C简介 4

1.2.4 C2C简介 5

1.2.3 B2B简介 5

1.3 自助式开店铺 6

1.3.1 eBay易趣网介绍 6

1.3.2 淘宝网介绍 7

1.4 自己建立网站开店铺 8

1.4.1 硬件条件 8

1.4.2 软件条件 9

1.5 独立建站开店与自助式开店的区别 10

1.5.1 独立建站开店 10

1.5.3 对比表 11

1.5.2 自助式开店 11

第二章 开店准备篇 13

2.1 资金准备 13

2.2 心理准备 13

2.3 硬件准备 14

2.4 软件准备 14

2.4.1 E-mail 14

2.4.2 即时通信工具 16

2.4.3 电话或手机 16

2.4.4 银行账号 17

2.4.5 图片处理软件 18

2.5 货源 20

2.5.1 定位 20

2.5.2 特色 27

2.5.3 进货渠道 27

2.5.4 进货 30

2.6 店铺名称 31

第三章 店铺建立篇 35

3.1 易趣网开店 35

3.1.1 在易趣网上登录商品 35

3.1.2 易趣店铺的选择 37

3.1.3 易趣网的特色 38

3.2 淘宝网开店 40

3.2.1 在淘宝网上登录商品 40

3.2.2 如何在淘宝网开店铺 40

3.2.3 淘宝网的特色 40

3.3 装饰店铺 41

3.3.1 店标设计 42

3.3.2 店铺商品分类管理 42

3.3.4 活用推荐位 43

3.3.3 怎样写店铺公告 43

3.4 自己架设独立的网站开设店铺 44

3.4.1 架设网站需要投资 44

3.4.2 挑选网上商城程序 45

3.4.3 网站推广 47

第四章 支付配送篇 48

4.1 支付 48

4.1.1 邮局汇款 48

4.1.2 银行汇款 51

4.1.3 在线支付 53

4.1.5 手机支付 56

4.1.4 上门收款 56

4.2.1 通过邮局配送 57

4.2 配送 57

4.2.2 快递 63

4.2.3 物流配送 67

4.2.4 虚拟商品配送 69

4.3 包装 69

4.3.1 商品的包装 69

4.3.2 商品的打扮 71

4.3.3 包装时应注意的细节 72

5.1.1 商品介绍文字描述 74

第五章 店铺经营篇 74

5.1 网上开店之商品描述 74

5.1.2 商品图片描述 81

5.2 商品的定价 83

5.2.1 网上商品定价的几种形式和特点 83

5.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧 86

5.3 成功源于沟通 95

5.3.1 多与访问者沟通 95

5.3.2 多与供货商沟通 103

5.3.3 多与网上开店平台提供商沟通 104

5.3.4 多与竞争者沟通 105

5.4 扩大网店的规模 106

5.4.1 发展连锁分店 106

5.4.2 网站加盟连锁 108

5.5 网店经营成功可以借鉴的经验 110

5.5.1 配合网店开展促销活动 110

5.5.2 商品专题的推出 110

5.5.3 商品更新速度要快 111

5.5.4 适时的推出应时的商品 111

5.5.5 增加与网站商品相配合的内容 111

6.1.1 网站留言服务 112

第六章 顾客服务篇 112

6.1 服务形式 112

6.1.2 电话服务 113

6.1.3 网上即时服务 114

6.1.4 E-mail电子邮件服务 114

6.1.5 上门服务 115

6.2 怎样处理顾客抱怨和警告 115

6.2.1 顾客为什么会抱怨甚至警告 115

6.2.2 处理顾客抱怨和差评的方法 116

6.3.2 实物与照片为什么不符？ 123

6.3 常见问题解答方式 123

6.3.1 汇款后，过了好久，也没收到货？ 123

6.3.3 购买的商品可以退、换货吗？ 124

6.3.4 如果我汇了款，你们不发货怎么办？ 124

6.3.5 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？ 124

6.3.6 你们网店销售的商品不开发票吗？我想要发票怎么办？ 124

6.3.7 为什么购物后无人与我联系？ 125

6.3.8 商品的质量如何保证？ 125

6.4 怎样处理顾客换货和退货 125

6.4.1 退货和换货的说明 125

6.4.2 以服务为先的态度处理顾客的要求 127

6.4.3 顾客服务经验心得 128

第七章 店铺推广篇 131

7.1 网店推广概述 131

7.1.1 网上顾客购物心理 131

7.1.2 网店推广宗旨：花小钱办大事 135

7.2 如何在网络上进行店铺推广 135

7.2.1 购买推荐位 135

7.2.2 登录搜索引擎并作排名优化 137

7.2.5 互换友情链接 140

7.2.3 登录导航网站 140

7.2.4 加入网店联盟 140

7.2.6 BBS、论坛、社区宣传 141

7.2.7 电子邮件广告推广 141

7.2.8 病毒式营销策略 142

7.2.9 事件营销 145

7.2.10 在线通信工具推广 145

7.2.11 网络实名和通用网址 145

7.3 如何利用传统媒介推广网店 150

7.3.1 印刷并散发广告传单 150

7.3.4 服务好老顾客，留住回头客 152

7.3.2 向杂志等媒体投稿 152

7.3.3 多参与活动，派发名片 152

7.4 网店推广的最高境界——口碑 153

第八章 信誉提升篇 155

8.1 发货速度快 155

8.2 商品种类多 156

8.3 好评数量多 156

8.4 图片清晰 157

8.5 申请一门800或700电话 158

8.7 显著位置说明支持在线支付 159

8.6 显著位置说明支持货到付款 159

8.8 独立网站不宜留QQ和手机 160

8.9 不宜使用免费邮箱 160

8.10 留地址并申请邮政信箱 161

8.11 发布招聘信息 161

8.12 使用电话交换机 161

第九章 网上开店成功案例分析 163

9.1 案例：提前“退休”网上开店 163

9.2 案例：一个人的网络商店 167

9.3 案例：网上商店老板坐在家中赚钱 172

9.4 案例：办三家网上商店大学生为做生意休学 174

9.5 案例：下岗女工独辟蹊径创业经营个性化商品 177

第十章 国内C2C网上开店平台介绍 185

10.1 eBay易趣网 185

10.2 淘宝网 186

10.3 拍拍网 187

10.4 当当宝 187

10.5 富贵网 188

后记 189

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