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第一章　城管执法的基本原则 1

第一节　政治性原则 1

第二节　时效性原则 6

第三节　疏堵相结合原则 11

第四节　应变性原则 17

第二章　城管执法的四大难点 24

第一节　黑车的查处 24

第二节　小广告的查处 36

第三节　无照经营的取缔 38

第四节　违法建设的查处 48

第三章　城管执法的管理相对人 52

第一节　最难办的五部分人 52

第二节　对五部分人的应对策略 56

第四章　城管执法过程中的分寸把握 64

第一节　如何处置 64

第二节　应对的三个层面 75

第三节　进行恰当的执法变通 81

第五章　城管执法的特殊形式 88

第一节　严防死守 89

第二节　宣传普及 93

第三节　循环式巡逻 99

第四节　社会服务 108

第六章　城管执法者的基本功 114

第一节　精通城管执法知识 115

第二节　拥有丰富的社会阅历 122

第三节　准确把握相对人的内心活动 131

第七章　城管执法中危机干预的操作 141

第一节　城管执法危机发生的原因 142

第二节　城管执法可能引发的危机 151

第三节　城管执法危机干预的预案 159

第四节　城管执法危机干预的方法 171

后记 191

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