人际关系与公共礼仪PDF格式文档图书下载

第一章　人际关系概论 1

第一节　交际与人际关系 1

第二节　人际关系的含义是什么 4

第三节　人际关系有哪些基本类型 7

第四节　人际关系有哪些主要功能 11

第二章 建立良好人际关系的方法 14

第一节　建立良好人际关系有哪些原则 15

第二节 建立良好人际关系有哪些策略 19

第三节　如何克服人际关系障碍 27

第三章　人际沟通 34

第一节　人际沟通的含义 34

第二节　人际沟通的技巧（上）——口语沟通 39

第三节　人际沟通的技巧（下）——书面沟通和非语言沟通 51

第四节　如何克服人际沟通的障碍 57

第四章　亲情　友情　爱情 69

第一节 亲情 69

第二节　如何处理师生关系 73

第三节　如何处理朋友关系 76

第四节　如何处理恋爱关系 80

第五章　上司 同事　部下 88

第一节　如何与上司相处 88

第二节 如何做一名好主管 96

第三节　如何与同事相处 98

第四节 如何与组织以外的人员相处 101

第六章　礼仪与商务礼仪 110

第一节 礼仪的渊源与含义 110

第二节　礼仪有哪些特征与意义 115

第三节　什么是商务礼仪的准则 121

第七章　职业人士形象设计 124

第一节　如何塑造个人形象魅力 124

第二节 职业人士如何塑造仪容美 127

第三节 职业人士如何塑造仪表美 137

第四节　职业人士如何塑造仪态美 154

第八章　社交礼仪 164

第一节　见面有哪些礼仪 164

第二节　握手有哪些礼仪 167

第三节　递接名片有哪些礼仪 169

第四节　介绍有哪些礼仪 172

第五节　交谈有哪些礼仪 175

第九章　商务办公礼仪 186

第一节　办公室有哪些礼仪 186

第二节　如何进行公务接待与拜访 192

第三节　商务通讯有哪些礼仪 200

第十章　仪式礼仪 211

第一节　宴会有哪些礼仪 211

第二节　舞会有哪些礼仪 221

第三节　如何举行签字仪式 225

第四节　如何举行开业典礼 228

第十一章　涉外礼仪 236

第一节 国际交往有哪些礼仪 236

第二节　西餐有哪些礼仪 242

第三节　各国有哪些不同的商务礼仪 244

第四节　某些国家的禁忌 255

主要参考文献 259

后记 261

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