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第一章 谈话概说 1

一 谈话是一门艺术 1

二 谈话在领导工作中的意义 10

三 谈话活动的特点 18

四 领导谈话的语言特点 23

五 领导谈话的基本准则 30

第二章 领导者对谈话活动的调控 40

第一节 谈话过程中的自我调适 40

一 把握自己性格特征，扬长避短 40

二 给人以良好的第一印象 42

三 努力创造亲切友好的谈话气氛 49

第二节 领导者在谈话中的对象调适 56

一 谈话必须适合对象的性别、年龄、地位等特点和彼此的关系 57

二 把握谈话对象的性格、爱好特点，采取不同的谈话方式 61

三 准确把握谈话对象的心理特点 64

四 准确把握并适应对方的思想状况 71

五 了解并适应对方的文化教养、民族习惯和文化背景 72

六 领导者与谈话对象交谈的原则 77

第三节 领导者在谈话中对谈话场合的驾驭 80

一 谈话与谈话场合的关系 80

二 对谈话场合的把握 94

三 有效控场的策略 113

第三章 领导者的风度与形象塑造 122

第一节 领导者的风度 122

一 风度的概念和构成 122

二 风度在谈话中的重要性 126

第二节 领导者风度的培养与形象塑造 128

一 风度与形象的关系 128

二 领导风度和形象的自我设计 129

三 领导风度美的追求与领导者形象塑造 130

第四章 领导者谈话的方法技巧 138

第一节 谈话的表达方法 139

一 直言不讳 140

二 婉转曲达 145

三 模糊其辞 160

四 幽默 165

五 以迂为直 192

六 巧误 194

七 闪避 198

八 巧辩 212

九 借题发挥 215

十 绵里藏针 217

十一 请君入瓮 218

十二 给二选一 220

十三 分析 222

十四 举例 223

十五 引证 225

十六 反驳 230

十七 沉默 234

第二节 谈话的修辞技巧 236

一 比喻 237

二 借代 240

三 对比 242

四 双关 244

五 仿拟 250

六 比拟 253

七 夸张 254

八 反问 256

九 对偶 258

十 转类 261

十一 反语 262

十二 统括 265

第三节 谈话的态势技巧 269

一 仪表美与容貌、服饰 274

二 表情美与眼神、微笑 279

三 举止美与手势、体姿 290

四 距离产生美：位置与距离 303

五 谈话态势技巧的运用 309

第五章 谈话艺术的实践 313

第一节 领导关系中的谈话艺术实践 313

一 与上级谈话的语言艺术 314

二 与同级同事谈话的语言艺术 324

三 与下级谈话的语言艺术 327

四 赞美的语言艺术 336

五 批评的语言艺术 347

第二节 其他谈话形式的艺术实践 356

一 座谈的语言艺术 356

二 电话交谈的语言艺术 361

三 拜访的语言艺术 367

四 接待的语言艺术 373

五 聊天的语言艺术 380

第六章 领导干部的谈话风格 392

第一节 谈话风格概说 392

一 谈话风格的含义 392

二 谈话风格的主要类型 394

第二节 领导干部谈话风格的形成与追求 400

一 谈话风格形成的因素 400

二 领导干部对谈话风格的追求 403

主要参考书目 410

后记 411

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