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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 公共关系的历史演变 9

第三节 公共关系的职能 22

第二章 公众与公众心理 32

第一节 公众及其分类 33

第二节 公众心理 37

第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧 53

第三章 组织形象管理 62

第一节 组织形象的涵义与特征 63

第二节 组织形象的定位与设计 70

第三节 组织形象的推广、巩固和更新 83

第四章 CIS与CS 92

第一节 CIS概述 93

第二节 CIS的设计 101

第三节 CS战略 123

第五章 公共关系策划 133

第一节 公关策划概述 134

第二节 公共关系调查 137

第三节 公关方案的制订 149

第四节 公共关系模式 156

第五节 公共关系实施与评估 169

第六节 公共关系策划能力的培养 176

第六章 公共关系专题活动 191

第一节 对外开放参观 192

第二节 展览会 194

第三节 新闻发布会 197

第四节 庆典活动 201

第五节 赞助活动 203

第七章 公共关系协调 208

第一节 组织内部公共关系协调 209

第二节 组织外部公共关系协调 216

第八章 公共关系传播 227

第一节 公共关系传播及其要素 228

第二节 公共关系传播模式 231

第三节 公共关系传播技巧 236

第九章 公共关系危机管理 247

第一节 公共关系危机概述 248

第二节 公共关系危机管理程序与技巧 253

第三节 公共关系危机预警与演习 263

第十章 公共关系组织与人员 269

第一节 公共关系组织构成与运作 270

第二节 公共关系人员的职业素质 282

第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力 288

第十一章 公共关系礼仪 297

第一节 公关礼仪概述 298

第二节 公共关系人员个人形象塑造 301

第三节 公共关系交往礼仪 313

第四节 公共关系活动礼仪 320

主要参考书目 334

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