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火灾时疏散客人实用语句 226 1

第10篇　餐饮部门 1

第4篇 订房专线 1

．来自国内的预约 74 1

第7篇 会计部门 1

．外线电话的处理 230 1

第9篇　转接电话 1

地震时疏散客人实用语句 228 1

．餐厅预订 262 1

第5篇　前台（入住登记） 1

．入住登记手续 106 1

对团体顾客的说明练习 131 1

第6篇　提供各项资料 1

．询问客房号码时 136 1

目录 1

．说明洗衣服务时间 198 1

第8篇　客房管理部 1

．结账退房手续 180 1

第1篇　旅客住宿饭店必备常识 1

．饭店住宿难题解决对策 2 1

第2篇 接待服务英语会话须知 1

．接待旅客英语会话注意事项 20 1

第3篇 提送行李的服务 1

．带领至前台 42 1

．带领至客房 44 2

．由公司付账的情形 184 2

．洗衣服务受理程序 201 2

．自助旅行的规则 13 2

．所查询姓名未列在表上 138 2

．接待旅客基本英语会话句型 24 2

．接待客人 265 2

．高峰时间的入住登记 109 2

．客房没有人回应时 233 2

．由第三者预约时 77 2

．逾时送洗衣物 204 3

．确认难懂的姓名 112 3

．点菜 268 3

．解释信用卡限额 186 3

．留言给住宿旅客 140 3

．来自国外的预约 81 3

．搭乘电梯 46 3

．广播呼叫客人 235 3

．基本的电话应对 36 3

．被呼叫客人没有回应时 237 4

．到达客房时 49 4

．标准汇兑手续 189 4

．上菜 271 4

．替客人传话 144 4

．由公司付账的入住登记 114 4

．没有想要的客房 83 4

．需要干洗时 206 4

．饭店客满时 85 5

．介绍临近场所 147 5

．付账 274 5

．抵达时外线电话已挂断 238 5

．结账后有物品遗留在房里 208 5

．说明夜间汇兑限额 191 5

．分送行李 52 5

．顾客持有预付收据时 117 5

．酒吧 277 6

．客房间的通话与外线电话 240 6

．保险柜 194 6

回复询问遗失物品的信函 213 6

．请求清理房间 214 6

．介绍较远的场所 149 6

．无法连续预约至期满 88 6

．送错行李时 53 6

．确认付款方式 119 6

．指示客人如何到饭店 150 7

．提供差一等的客房 91 7

．借用电器设备时 216 7

．无预约记录且饭店客满时 121 7

．早晨叫醒电话 242 7

．回应客人的召唤 56 7

．需要常备药品时 218 8

．退房时拿行李下楼 58 8

．询问对房间视野的喜好 92 8

．代理通话服务 244 8

．再度光临而房间费不同时 124 8

．指示客人如何到目的地 152 8

．电视故障时 220 9

．对电话占线的抱怨 246 9

．客人要求提取行李时 61 9

．询问对房间类型的喜好 93 9

．旅行团的入住手续 127 9

．提供逛街观光资料　155 9

．越洋接听人付费电话 248 10

．领取行李时 63 10

．被锁在防火道之外时 222 10

．床位大小及数目 95 10

．亲手递交包裹 157 10

．越洋叫人电话 251 11

．寄存物品时 65 11

．确认预约的电话 97 11

．代客人转交信件 160 11

．变更预订的日期 100 12

．直拨叫号电话 254 12

．领取寄存物品时 67 12

．递交·寄送邮件 163 12

．遗失取物牌时 68 13

．由第三者取消预约时 102 13

．国际电话费用 257 13

．广播呼叫客人 166 13

．门房的应对 71 14

．抱怨线路有杂音 259 14

．领取钥匙时 168 14

．因整修而要求客人换房间 170 15

．想多住几天却没有空房时 173 16

．要求帮忙查询电话号码 176 17

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