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（一）理论部分 3

第一章 现代礼仪概述 3

第一节 礼仪的起源及其基本内涵 4

第二节 现代礼仪的概念、分类与特征 8

第三节 现代礼仪的功能与原则 13

基本训练 19

第二章 个人形象礼仪 21

第一节 仪表礼仪 21

第二节 仪容礼仪 32

第三节 仪态礼仪 38

基本训练 44

第三章 日常交际礼仪 46

第一节 见面礼仪 46

第二节 拜访与接待礼仪 53

第三节 宴请礼仪 55

第四节 馈赠礼仪 60

基本训练 63

第四章 位次排列礼仪 67

第一节 行进中的位次排列礼仪 67

第二节 乘车的位次排列礼仪 69

第三节 会客的位次排列礼仪 70

第四节 谈判的位次排列礼仪 71

第五节 签字仪式的位次排列礼仪 72

第六节 会议的位次排列礼仪 74

第七节 宴会的位次排列礼仪 75

第八节 旗帜的位次排列礼仪 77

基本训练 78

第五章 语言礼仪 80

第一节 口头语言礼仪 80

第二节 体态语言礼仪 86

第三节 电话礼仪 95

基本训练 98

第六章 文书交际礼仪 100

第一节 文书礼仪概述 100

第二节 书信类文书礼仪 103

第三节 致辞类文书礼仪 107

第四节 商务信函礼仪 108

基本训练 117

第七章 常用商务礼仪 119

第一节 商务会议礼仪 119

第二节 商务谈判礼仪 124

第三节 商场服务礼仪 128

第四节 酒店服务礼仪 135

第五节 银行服务礼仪 143

第六节 公司服务礼仪 148

基本训练 153

第八章 公关礼仪 155

第一节 开业礼仪 155

第二节 剪彩礼仪 157

第三节 展览会礼仪 159

第四节 赞助会礼仪 163

第五节 新闻发布会礼仪 165

第六节 茶话会礼仪 166

基本训练 169

第九章 特定场合礼仪 171

第一节 应聘礼仪 171

第二节 办公室礼仪 179

第三节 娱乐场所礼仪 183

第四节 图书馆礼仪 190

第五节 出行礼仪 191

基本训练 196

第十章 涉外商务礼仪 197

第一节 涉外商务礼仪的原则 197

第二节 国际商务礼俗与禁忌 202

基本训练 211

（二）实训部分 215

实训一职场着装礼仪 215

实训二职场仪容礼仪 217

实训三职场仪态礼仪 222

实训四职场微笑礼仪 224

实训五职场手势语礼仪 226

实训六日常见面礼仪 228

实训七职场礼品礼仪 232

实训八职场宴请与餐饮礼仪 233

实训九职场舞会礼仪 240

实训十职场语言礼仪 241

实训十一职场电话礼仪 243

实训十二职场文书写作及演讲礼仪 247

实训十三职场位次排列礼仪 252

实训十四涉外礼仪 255

参考文献 257

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