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目录 1

译者序 1

符号的含义 1

①　管理的新世界 1

一、从机器时代到信息时代 3

泰勒和法约尔：管理作为一门科学 4

超越科学管理 8

打破科学管理的神话 10

新世界的新技能 13

二、管理变化 14

理查德·帕斯卡尔：从变化到变革 15

人的挑战 20

人们如何看待变化 22

让变化发挥作用 28

彼得·德鲁克：关于变化的预言 36

②　组织的新天地 39

一、职能组织的兴衰 41

亨利·福特：规模化生产的天才 41

沿着职能化的方向 43

斯隆：医治职能组织病症的一剂良药 49

“公司人”的崛起 51

二、新的组织模式 55

创建新型组织 56

ABB公司：矩阵模式 59

新型组织 61

查尔斯·汉迪：塑造未来 62

形态与形象：虚拟形态的优点 77

技术与新型组织 80

③ 战略的创立与实施 89

伊戈尔·安索夫：分析与瘫痪 91

一、战略的圣杯 91

战略的根源 94

二、使战略起作用 98

波特：战略与竞争优势 101

明兹伯格：战略是一种艺术 105

由战略到行动之路 110

④　管理人的新方法 117

一、从人事到人力资源 119

汤姆·彼得斯：人间福音 122

人力资源 127

二、赋权管理 129

罗莎贝丝·康特尔：创立赋权管理 132

里卡多·赛姆勒：实践赋权管理 136

三、职业生涯管理 139

四、团队工作 145

⑤　质量革命 149

一、质量的发现 151

戴明和约瑟夫·约兰：质量信条 152

规模化的质量 156

实践中的失败 157

二、重构工程 160

什么是重构工程 162

实践中的重构工程 164

重构工程的障碍 166

⑥　重塑市场营销 169

一、强力销售——市场营销的崛起 171

二、关系营销 176

培养客户的诚信感 176

三、品牌管理（商标管理） 180

品牌的兴起 182

20世纪90年代的品牌观 184

⑦　领导艺术 187

马基雅维利式的领导 189

一、新型领导的诞生 189

军队模式 191

领导方式的演变 192

二、新型领导 194

华伦·本尼斯：做正确的事 199

⑧　学习与发展 203

一、商务学习的发展 205

克里斯·阿吉利斯：学习的挑战 207

二、学习型组织 211

三、商学院作用的改变 214

发展新方法 215

商学院的出现 218

四、才能开发 220

五、自我管理的开发 222

主动管理者 223

⑨　全球化管理 229

一、发现世界 231

推动全球化的重要动力 231

使全球化的公司运行起来 234

二、全球化品牌的崛起 238

大规模用户化的世界 240

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