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第一章 引论 1

第一节 秘书工作和秘书学 2

一、什么是秘书工作 2

二、什么是秘书学 4

第二节 秘书工作的职能 10

一、办公厅（室）的职能 10

二、秘书工作的职能 11

第三节 秘书工作的地位 18

第四节 秘书工作的指导思想 20

第五节 秘书工作的原则 23

第六节 秘书工作的特点 25

一、从属性 26

二、政治性 28

三、事务性 28

四、被动性 29

第七节 秘书工作的基本规律 31

第二章 秘书·领导·决策 35

第一节 什么是领导 35

第二节 决策 40

一、决策的重要性 41

二、决策是领导的主要工作之一 43

三、毛泽东论决策 45

四、决策正误与事业成败 61

五、决策准备和决策行动 64

六、决策方式 70

第三节 用人 80

第四节 领导与秘书 86

第三章 队伍素养和自身管理 91

第一节 加强秘书队伍素质修养是业之必需、势之必趋 91

第二节 品德素养 94

一、坚定正确的政治方向 94

二、服务意识 95

三、纪律观念 96

四、奉献精神 97

五、廉洁作风 99

六、平等思想 100

七、效率意识 102

八、保密习惯 103

第三节 才干素养 106

一、提高学识水平，掌握基础知识 107

二、要有敏锐的领会能力、理解能力和判断能力 109

三、要有比较高的应变能力和适应能力 110

五、要有综合能力、分析能力和逻辑推理能力 112

四、要增强记忆力 112

六、要有善于应对的交际能力 113

七、要有较强的语言表达能力，掌握说话的艺术 114

八、要有自我平衡能力 115

九、要重视常规操作训练 118

十、关键在勤奋学习 119

第四节 传统 122

一、领导动手，关怀入微 122

二、忠于职守，献身事业 124

四、独立自主，科学发展 126

三、保守机密，不惜牺牲生命 126

第五节 自身管理 128

一、中国秘书工作的管理体制 129

二、秘书工作机构 132

三、管理方式 136

四、管理原则和要求 139

附：中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定（摘录） 145

第四章 运转效率 151

第一节 机关工作运转的基本要求是高效率 151

一、职能、运转和效率 151

二、高效是对机关工作的基本要求 153

第二节 牵制高效运转的因素 156

一、扯皮的体制 157

二、官僚主义心态 157

三、过多的环节 158

四、低下的技能 158

第三节 提高效率的途径 159

一、强化效率意识 160

二、优化机制 161

三、科学管理 163

四、精简文件、会议 164

五、办公手段现代化 165

第五章 办文述要 166

第一节 行文 167

一、行文关系 167

二、行文功能 167

三、行文病例 169

第二节 撰文 172

一、公文工作的特点 173

二、撰文要当好参谋 175

第三节 核文 184

一、公文校核的必要性 184

二、公文校核的项目 185

三、公文校核的方法 189

第四节 注文 192

第五节 公文传阅 195

第六章 办会述要 198

第一节 会之种种 199

第二节 办会 200

一、办会宗旨 200

二、办会要项 201

第三节 公务活动 207

一、公务活动与领导 207

二、安排原则 209

三、周密实施 212

第四节 会多害政 215

第五节 办会视角 216

第七章 协调述要 219

第一节 办公厅（室）的协调工作 221

一、办公厅（室）协调工作的性质 222

二、协调工作的目的和意义 223

第二节 怎样协调 225

一、协调方式 225

二、协调原则 226

三、协调艺术 229

第三节 协调的事项 232

第八章 调研述要 235

第一节 调查研究的意义 235

一、调查的由来 235

二、调查研究的意义 238

第二节 办公厅（室）与调查研究 241

一、调研是办公厅（室）的一项重要职责 241

二、办公厅（室）调研的特点 242

三、办公厅（室）调研的优势和劣势 243

第三节 调查准备 244

一、选准调查对象 246

第四节 调查方法 246

二、调查方式 248

三、调查技巧 249

第五节 调查报告 251

第九章 信息述要 255

第一节 信息 256

一、什么是信息 256

二、什么是信息量 257

三、信息的特性 258

四、信息的种类 258

五、信息的功能 259

一、什么是信息工作 260

第二节 信息工作 260

二、秘书部门与信息工作 261

第三节 信息与决策 262

第四节 信息网络 264

第五节 信息采集和处理 267

第六节 信息工作要求 269

第十章 督查述要 272

第一节 督促检查与科学领导 272

一、领导 272

二、信息反馈与领导 274

三、督促检查在科学领导中的地位和作用 276

第二节 督促检查制度在办公厅（室）的确立 278

一、查办工作 278

二、对决策落实进行检查 279

第三节 督促检查的任务 282

一、对党的路线、方针、政策和工作部署的督促检查 282

二、对领导同志批办件的查办 284

三、对文会事项的催办 285

第四节 督促检查必须坚持的原则 285

一、秘书性原则 285

二、实事求是原则 287

三、注重实效原则 289

四、依靠、尊重所属各级领导和各职能部门的原则 291

第五节 督促检查的方式和程序 291

一、督促检查最基本的方式是“向下了解情况、向上反映情况” 291

二、具体工作方式 294

三、督促检查的工作程序 296

第十一章 信访述要 300

第一节 信访工作性质和特点 300

一、人民信访 300

二、信访工作特点 303

第二节 信访工作的作用 304

第三节 信访工作原则 306

第四节 对信访干部的基本要求 308

第十二章 回顾和展望 312

第一节 中国秘书工作的新发展 312

一、新中国秘书工作的发展与特点 312

二、科学研究轨迹 318

第二节 中国秘书工作的趋势展望 321

一、服务职能和参谋性工作将有新的发展 322

二、办文、办会、办事的常规运转工作将出现新局面 325

第三节 秘书工作理论研究将推上一个新台阶 326

后记 332

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