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第1章　管人的基本原则 1

．中国是一个管人艺术丰富的国度（2） 1

．时代要求：“以人为本”的基本管理心态 （4） 2

．认识下属 （6） 3

．视才而用 （8） 4

．对下属的工作及时督导 （12） 5

．制定工作信条（13） 6

．体察下属内心（15） 7

．不要墨守成规（17） 8

．制定完善的规章制度 （18） 9

．懂得权变之术（21） 10

．养成自主性（26） 11

．不要做妨碍者（28） 12

．别老扳着一张脸（30） 13

．用人之长，容人之短（32） 14

．耳聪目明，掌握先机（34） 15

．善于倾听，善解人意（35） 16

第2章　何种上司最受欢迎 17

．让人信赖与尊敬的上司 （40） 17

．信念坚定的上司 （41） 18

．过不诿下的上司 （43） 19

．公事公办的上司 （44） 20

．涵养功夫深的上司 （46） 21

．观感敏锐的上司 （47） 22

．幽默风趣的上司 （49） 23

．管理经验丰富的上司 （51） 24

．公平对待下属的上司 （53） 25

．懂得人心奥妙的上司 （55） 26

．尊重人的上司 （58） 27

．使员工发展所长的上司 （59） 28

．领导方法有针对性的上司 （61） 29

．做事稳当的上司 （63） 30

．告诉下属公司实情的上司 （64） 31

．经常做集体讨论的上司 （66） 32

第3章　何种上司最不受欢迎 33

．只知“坐而言”，不知“起而行”的上司 （70） 33

．言行不一致的上司 （71） 34

．只会批评而没有建设性意见的上司 （72） 35

．容易感情用事的上司 （73） 36

．只会炫耀“我年轻时如何”的上司 （75） 37

．热衷派系的上司 （76） 38

．自制力弱的上司（77） 39

．三杯好酒就保不住秘密的上司 （79） 40

．不能挥泪斩马谡的上司 （80） 41

．不知道如何负责任的上司 （81） 42

．与下属一起批评公司或上级的上司 （82） 43

．到处散播下属坏话的上司 （83） 44

．偏袒特定女职工的上司 （85） 45

．把自己的过失推诿给下属的上司 （86） 46

．假公济私、一毛不拔的上司 （87） 47

第4章　何种公司最受欢迎 48

．有很好的声誉和形象的公司 （90） 48

．知名度高的公司 （91） 49

．工作稳定性高的公司 （92） 50

．前途无量的公司 （93） 51

．工作环境良好的公司 （94） 52

．福利好的公司 （95） 53

．言必有信的公司 （96） 54

．有一定目标的公司（97） 55

．开放型的公司 （99） 56

．注重时间的公司 （100） 57

．规章制度健全的公司 （101） 58

．注重礼仪的公司 （103） 59

．彼此有高度信赖感的公司 （105） 60

．能与优秀员工一起工作的公司 （106） 61

．气氛良好的公司 （108） 62

第5章　员工何时最有干劲 63

．与上司合得来时（112） 63

．上司给戴高帽子时（113） 64

．得到安慰或激励的话时（114） 65

．与异性一起工作时（115） 66

．能够畅所欲言时（116） 67

．权责范围增大时（118） 68

．提案被接受时（120） 69

．上司对自己有期望时（122） 70

．工作绩效人尽皆知时（124） 71

．充满自信时（126） 72

．充分适应环境时（128） 73

．地位确立时（129） 74

第6章　如何让下属干劲十足 75

．督促下属积极参与（132） 75

．下属犯错时予以适当责备 （133） 76

．尽早促成下属独立工作（135） 77

．下属表现出色时予以及时褒奖 （137） 78

．专注于自己的工作 （140） 79

．激起竞争心理（141） 80

．促使下属自愿工作 （143） 81

．勿轻易否定（145） 82

．教导下属以失败作为成功的垫脚石 （147） 83

．将成果反映在待遇上（149） 84

第7章　如何巧妙地命令下属 85

．站稳立场（154） 85

．头衔并非实力 （155） 86

．不要滥用权力 （156） 87

．将计划付诸实施（157） 88

．命令的技巧（158） 89

．不作强硬的压制 （159） 90

．鼓励相反的意见（160） 91

．命令的七个要素（161） 92

．不要僭越权限（162） 93

第8章　如何恰当地激励下属 94

．争取员工的忠诚（166） 94

．愈少用恐惧愈好（166） 95

．精确下达指示（167） 96

．不要盲目射击（169） 97

．不要视员工为傀儡（170） 98

．强化优点，弱化缺点（171） 99

．三明治式的批评（173） 100

．帮助员工建立安全感（174） 101

．诱导比强迫好（175） 102

．照员工的自我形象对待他（175） 103

．洞察员工内心（177） 104

．多多鼓励（179） 105

．激励员工十戒（180） 106

．满足员工个人独特的需要（181） 107

第9章　如何有效地培训下属 108

．逼近悬崖（184） 108

．工欲善其事，必先利其器（185） 109

．打铁趁热（186） 110

．给他担当重任的机会（187） 111

．不作无谓的非难（188） 112

．承认对方的努力 （190） 113

．强调礼貌的重要（191） 114

．引发议论（192） 115

．追根究底（193） 116

．作适时的指示（195） 117

第10章　如何培养有担当的下属 118

．让下属负起应负的责任（198） 118

．让下属明确自己的任务与角色（199） 119

．逐步交付工作（202） 120

．让下属自己建立目标与计划 （205） 121

．指示下属发挥能力 （207） 122

．整备、活用各种文书（209） 123

．让下属坚持到底（211） 124

．勿随意给予下属帮助或干预（213） 125

．督促下属了解现场（215） 126

．督促下属交纳工作报告（217） 127

第11章　老板的权变之术 128

．利用“第二信道”（222） 128

．冲突的巧妙利用（223） 129

．为自己留条后路（227） 130

．从失败中学习 （229） 131

．巧用谣言（230） 132

．恩威并施的老板权变术（232） 133

．权变批评术（236） 134

．权变恭维术（237） 135

．权变谈判术（238） 136

．权变说服术（240） 137

．因时制宜，扭转局面（242） 138

．水能载舟，亦能覆舟（244） 139

第12章　如何强化领导统御能力 140

．激发下属的干劲 （248） 140

．磨练下属，培养其领导能力 （251） 141

．营造朝气蓬勃的团队精神（253） 142

．对上司和同事发挥领导统御能力 （256） 143

．把自己的信念灌输给下属 （258） 144

．培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感 （261） 145

．培养敏锐的洞察力 （264） 146

．培养果断的决策力 （266） 147

．让员工找出问题关键并全力投入（269） 148

．提高员工解决问题的能力 （271） 149

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