家庭装潢行业客户经理工作规范手册PDF格式文档图书下载

1　企业主要规章制度 1

1.1　企业员工奖惩条例 2

1.2　员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 10

1.3　客户服务理念要求及考核规定 14

1.4　客户满意度调查管理办法 15

1.5　客户投诉（内／外）管理办法 19

1.6　客户满意度调查奖惩规定 23

1.7　公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件 25

2　客户经理岗位职责 27

2.1　客户服务 28

2.2　业务技能 29

2.3　执行规范 29

2.4　协调合作 30

2.5　自约自律 31

3　客户经理工作流程 33

3.1　施工准备 34

3.2　施工阶段 35

3.3　工程竣工 36

4　施工现场管理规范及施工工艺 37

4.1　星级服务“八不准”规定 38

4.2　星级服务配套工作标准 38

4.3　施工现场管理规范考评内容 39

4.4　装饰装修施工工艺 42

4.5　验收报告 84

5　考核办法 91

5.1　星级服务“八不准”的考核办法 92

5.2　“十不要”规定与罚则 92

5.3　现场安全文明施工管理规范考评规定 93

5.4　违反施工工艺的考核办法 95

5.5　验收不合格处罚条例 95

6　企业相关文件和规定 97

6.1　发（退）料流程规定 98

6.2　外来务工人员参加工会组织须知 106

6.3　外来务工人员综合保险管理办法 108

6.4　安全生产责任制 110

6.5　危险源控制预案 112

7　附录 119

附录一　住宅装饰装修服务标准 120

附录二　住宅装饰装修验收标准 135

附录三　住宅装饰装修工程施工规范 155

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