旅游消费中的陷阱防范与纠纷处理PDF格式文档图书下载

一、导游服务中的陷阱防范与纠纷处理 1

导游不“导”应双倍返还导游费 1

黑心导游欺诈客 牟利不成反赔钱 5

“土著导游”不可轻信 8

导游做买卖 违规；游客做顾客 挨黑 11

导游强索小费应当双倍退还 14

导游过错损害游客利益 赔钱 16

景点“缩水”勿忘追回“压缩项目款” 18

“热心”导游原是“商托儿”带客“宰客”一人搞掂 21

导游气坏老太太 住院治疗谁掏钱 23

托导游代转财物该怎么办 26

通票我就不愿买 三两百块也较真 29

减少景点 赔钱道歉 32

“不可抗力”不容滥用 35

二、旅游行程中的陷阱防范与纠纷处理 38

“黑车”中途罢工 旅客有权索赔 38

车行半路退票甩客 客运合同仍然有效 40

车站未尽告知义务造成旅客漏乘责任由谁负 42

出租车司机不找补零钱起纠纷 游客状告司机和出租车公司 45

船上游客受惊吓心脏病发死亡 承运人能否免责 48

导游为牟利欺瞒游客购买头等船票 游客能否索取双倍赔偿 50

航班延误 游客要求机场承担经济赔偿责任是否有法可依 53

航空公司擅自取消航班 游客怎么办 55

护照有假 承包人诈骗无资质旅行社负责任 57

“空调”车无空调 旅行社构成欺诈 59

列车车门未锁致游客摔伤 铁路部门应当承担 62

旅行迟办出境卡 旅行未成行损失由谁负 64

旅行社代客订票有误 应赔游客损失 66

旅游车辆途中出故障 游客能否退票 68

旅游车途中颠伤人 责任如何分担 70

旅游客运公司放纵歹徒致害游客被诉 72

航班误点造成游客损失 该赔 74

汽车质量问题酿车祸 出租汽车行应负责 76

擅自更改起飞机场 旅行社赔 79

托运行李被雨淋湿受损 航空公司责任如何 81

游程中发生交通事故 旅行社赔偿游客损失 83

游客不慎遗失飞机票后怎么办 85

游客不听劝阻执意爬栏杆坠海身亡责任自负 87

游客车上丢失财物谁负责 89

游客车上发病 旅行社是否有救助义务 91

游客乘车途中遭受意外伤害 保险公司赔多少 94

游客乘火车旅游途中被人打伤 铁路运输部门难逃其责 97

游客乘火车途中意外受伤 责任归谁 99

游客火车上受伤 保险公司赔付后承运部门是否仍应承担责任 101

游客坐火车过站 导游之过旅行社之责 103

三、旅行社服务中的陷阱防范与纠纷处理 105

“日出”没看上 赔吗 105

不买东西就不让玩 这样的旅行社还了得 107

质次价高 谁来赔 109

警惕!骗人的“零团费” 111

旅行社擅自转包旅游业务 该罚 113

旅行社未按委托退房 谁负责 115

如此套票 太不合理 117

擅自减少旅游景点 退钱 119

为图省钱 竟让游客翻墙进 黑旅行社既受处罚又赔钱 121

小孩免费 是免票还是逃票 124

小心 低价的陷阱 126

游客被困两三天 这个责任谁来负 128

旅客在旅途中受伤 责任应该由谁承担 131

“顺便”增加的小把戏 133

不履行旅游合同 当然要赔 135

不要把预付款当成了定金 137

出国旅游真的不能兑换外币吗 139

警惕出境游背后的陷阱 141

口头协议同样具有法律效力 144

路边的“野社”不可信 146

旅行社“贩”人没商量 服务太差惹怒游客 149

旅游去巴西 151

莫要上了“零团费”的当 153

延误了飞机 责任由谁承担 155

幽幽一梦“情人节” 157

出境旅游的游客应向谁索赔 160

四、旅游购物中的陷阱防范与纠纷处理 163

照相机价格不合理 退货返款没商量 163

“厂庆特价”酬宾和商品特价处理是不是一回事 165

馄饨里面有虫子 经过协调获赔偿 167

“买一赠一”巧设陷阱 识破机关自食苦果 169

超市发错存包 游客依法获赔偿 171

毛衣干洗变形 整形六次无效获赔偿 173

钻石戒指质量等级不符 商店被诉退货赔偿 175

洗面奶说明不详 造成面部损伤受赔偿 178

洗涤标识错误导致衣物受损 被诉商家损失责无旁贷 182

野蛮商家不认账 依法协调维修好 185

店堂告示有没有法律根据 187

便宜西装质量差 依法退货没商量 189

明打折暗加价 巧立名目为销售 190

购买打折商品 勿忘索取发票 192

暴饮啤酒引发疾病谁之过 194

解读鲜花后面的奥妙 196

警惕“天价”骑马费 199

旅游当心“免费”圈套 202

旅游购物谨防食物中毒 205

一条丝巾惹祸端 野蛮老板受制裁 208

异地旅游 谨防电话“陷阱” 211

旅游购物一定看好有效期 214

旅游购物谨防“产地陷阱” 216

为揽顾客花样促销 实则骗局被诉赔偿 219

为牟利空拍照 损害游人权益受处罚 222

公园门票因人而异 拒理索赔受支持 225

商家故意刁难 依法应受惩罚 227

警惕“拆迁挥泪大甩卖” 229

大理石冒充缅甸玉 告你没商量 231

五、旅游餐饮中的陷阱防范与纠纷处理 233

饭店就餐受伤 经营者承担责任 233

无端怀疑顾客偷窃 饭店赔礼又赔钱 236

啤酒瓶意外爆炸 饭店承担赔偿责任 238

饭店摆设不合理 客人受伤要负责 240

饭店销售过期食品 构成欺诈加倍赔偿 242

游客用餐中毒 饭店承担全责 244

餐馆推出“风味餐” 盛名之下其实难副 246

游客就餐防被“宰” 248

不合规格的星级饭店 250

自助式用餐 游客难饱肚皮 252

旅游餐饮质量差 导游失职吗 254

餐馆包厢该不该收费 256

不准自带酒水 须有明确告示 259

餐具残缺致人受伤 饭店应当损害赔偿 261

旅行社怠于履行职责 游客用餐东奔西跑 263

订餐服务标准降低 游客常被置之不理 265

游客用餐被打 饭店无人制止 267

饭店上演“大变活鱼” 269

个体商贩缺斤短两 游客受损可以求偿 271

宾馆、饭店是否有权收取“城市建设附加费” 273

食宿条件“打折扣” 游客损失如何赔 275

早晨退房 竟要多付一天的住宿费 278

宾馆失火无法入住 游客损失谁来承担 280

客人隐私要维护 住客房门谨慎开 282

衣物送洗被毁 损失谁来承担 284

车辆失窃谁之过 286

客房物品不慎损坏 宾馆索赔狮子大开口 288

宾馆代办电信业务 能否加收服务费 290

清除不健康广告 还您一个清净店堂 292

紧急通道应畅通 消防安全要保障 294

应急照明灯不亮 游客摔伤要负责 296

宾馆地面不防滑 客人摔伤要负责 298

宾馆预报错误 游客错失良机 300

宾馆安装监视镜头 侵犯房客个人隐私 302

宾馆叫醒服务 误时误事 304

配件不安全 致伤要负责 306

原定宾馆更换 不得另行加费 308

宾馆另行收费 须应明码标价 310

住客丢失财物 宾馆可否搜查 312

危险不设标志 受伤宾馆负责 314

视频点播 谨防上当 316

房门没有防盗链 住宿安全不保障 318

贵重物品丢失谁来负责 320

饭店商场内购物 是否应收服务费 322

饭店折扣 不得由导游收回 324

中华人民共和国消费者权益保护法 326

附：旅游消费有关的法律法规 326

中华人民共和国反不正当竞争法 336

中华人民共和国公民出境入境管理法 343

中华人民共和国外国人入境出境管理法 346

旅行社管理条例 351

导游人员管理条例 358

风景名胜区管理暂行条例 363

娱乐投诉暂行规定 366

娱乐场所暂行规定 372

旅游安全管理暂行办法 380

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