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第1章　管理系统及原理 1

1.1　管理与管理系统 2

1.1.1　管理的概念 2

1.1.2　管理的性质 3

1.1.3　管理者 5

1.1.4　管理系统 7

1.2　管理原理 11

1.2.1　管理原理概述 11

1.2.2　责任原理 12

1.2.3　效益原理 14

1.2.4　人本管理原理 16

1.2.5　其他原理 19

本章小结 21

复习思考题 22

第2章　管理理论的演进 23

2.1　早期的管理思想 24

2.1.1　我国古代管理思想实践与思考 24

2.1.2　西方早期管理思想 25

2.1.3　西方传统企业管理的内容及特点 27

2.2　近代管理理论 27

2.2.1　科学管理的兴起 27

2.2.2　法约尔的一般管理理论 31

2.2.3　行为科学的产生 34

2.2.4　管理科学的发展 38

2.3　现代管理理论 40

本章小结 43

复习思考题 44

第3章　计划 45

3.1　计划概述 46

3 1.1 计划的含义及特征 46

3.1.2　计划的类型 47

3.1.3　计划的作用 47

3.1.4　计划的表现形式 48

3.2　计划的编制与实施 49

3.2.1　计划的编制程序 49

3.2.2　现代计划方法 51

3.2.3　计划的实施 53

3.3　管理环境分析 54

3.3.1　组织与环境 54

3.3.2　管理环境 55

3.3.3　环境的综合分析——SWOT分析 59

3.4　决策 61

3.4.1　决策的含义及类型 61

3.4.2　决策的程序 62

3.4.3　个人决策与集体决策 65

3.4.4　决策的方法 67

本章小结 70

复习思考题 70

第4章　组织 72

4.1 组织概述 72

4.1.1　组织的一般含义及作用 73

4.1.2　组织的管理学含义 73

4.2　组织结构设计 74

4.2.1　组织结构设计程序 74

4.2.2　组织结构设计原则 75

4.2.3　部门的划分 76

4.2.4　组织层次的划分 77

4.3　组织团队建设 78

4.3.1　团队建设概述 78

4.3.2　高效团队的特征 79

4.3.3　团队的建设 81

4.4　组织文化 84

4.4.1　组织文化的含义 84

4.4.2　组织文化的特点 84

4.4.3　组织文化的功能 85

4.4.4　组织文化建设 86

本章小结 90

复习思考题 90

第5章　沟通 92

5.1　沟通概述 93

5.1.1　沟通的含义 93

5.1.2　沟通的的作用 95

5.1.3　沟通的一般程序 97

5.2　沟通方式 97

5.2.1　组织的正式沟通方式 97

5.2.2　组织的非正式沟通方式 100

5.3　沟通障碍 101

5.3.1　沟通中的障碍 101

5.3.2　组织沟通障碍 103

5.3.3　人际沟通的障碍 104

5.3.4跨越沟通障碍 104

5.4　沟通技巧 106

5.4.1　遵循沟通原则 106

5.4.2　沟通方法 107

5.4.3　沟通技巧 108

本意小结 111

复习思考题 111

第6章　领导 112

6.1　领导概述 113

6.1.1　领导的含义 113

6.1.2　领导的作用 115

6.1.3　领导的权力基础 116

6.2　领导的本质和内容 117

6.2.1　领导的本质 117

6.2.2　领导的内容 118

6.3　领导者素质结构与领导风格 118

6.3.1　领导者素质结构 118

6.3.2　领导者素质的基本特征 121

6.3.3　领导风格 121

6.4　领导者的修养与领导艺术 124

6.4.1　领导者的修养 124

6.4.2　领导艺术 125

6.5　激励 129

6.5.1　激励概述 129

6.5.2　激励的过程及其目标设置 130

6.5.3　有关激励的理论 131

6.5.4　激励的原则和方式 133

本章小结 141

复习思考题 141

第7章　控制 142

7.1　控制概述 143

7.1.1　控制的概念 143

7.1.2　控制的作用 143

7.1.3　控制的类型 144

7.2　控制过程 145

7.2.1　确定标准 145

7.2.2　衡量绩效 146

7.2.3　纠正偏差 148

7.3　控制方法 151

7.3.1　预算控制 151

7.3.2　非预算控制 153

7.4　控制工作 154

7.4.1　控制工作的原则 154

7.4.2　控制工作 155

7.4.3　有效控制系统 157

本章小结 159

复习思考题 160

第8章　物流管理 161

8.1　物流管理概述 162

8.1.1　物流 162

8.1.2　物流的功能要素与作用 166

8.1.3　物流的分类 172

8.1.4　物流管理的概念与特征 176

8.1.5　现代物流管理的发展趋势 180

8.2　物流管理实例 182

8.2.1　案例一：德尔菲公司的现代物流 182

8.2.2　案例二：胜利油田企业内部物流革新 183

8.2.3　案例三：海尔物流改革 185

本章小结 187

复习思考题 188

第9章　生产管理 189

9.1　生产管理概述 190

9.1.1　生产管理的含义、内容及要求 190

9.1.2　生产过程组织的内容和形式 197

9.1.3　生产计划的编制 204

9.1.4　生产控制的任务与方法 208

9.2　生产管理实例 211

9.2.1　案例一：永济电机厂的现场管理 211

9.2.2　案例二：天门金田股份有限公司的责任追踪管理法 213

本章小结 217

复习思考题 217

第10章　营销管理 218

10.1　市场营销管理概述 219

10.1.1　市场营销管理的概念 219

10.1.2　市场营销管理的任务、内容与过程 221

10.2　市场营销管理实例 232

10.2.1　案例一：三家电器企业的促销比拼 232

10.2.2　案例二：山东小鸭集团——贴近顾客 234

10.2.3　案例三：湖南湘泉集团——传统渠道的经营新作 236

本章小结 239

复习思考题 239

第11章　财务管理 240

11.1　财务管理概述 240

11.1.1　财务管理总论 241

11.1.2　财务管理的价值观念 244

11.1.3　财务报表分析 245

11.1.4　筹资管理 251

11.1.5　投资管理 254

11.1.6　利润管理 259

11.2　财务管理实例——东方广播器材股利政策 262

本章小结 263

复习思考题 263

第12章　人力资源管理 264

12.1　人力资源管理概述 266

12.1.1　人力资源管理的概念 266

12.1.2　人力资源战略及规划 268

12.1.3　职务分析 269

12.1.4　员工招聘与甄选 271

12.1.5　员工培训与发展 274

12.1.6　员工绩效考核 276

12.1.7　薪酬与福利设计 279

12.1.8　激励理论 281

12.2　人力资源管理实例 282

12.2.1　人力资源战略案例——沃尔玛的人力资源战略体系 282

12.2.2　常见职务的职务描述和任职资格要求 285

12.2.3　安利的绩效考评制度——与企业文化相结合、让员工做主 288

本章小结 290

复习思考题 290

参考文献 292

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