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第一节 绩效管理的概念 2

第二节 影响员工绩效的因素 15

第三节 绩效管理系统 21

第一节 胜任力的概念 36

第二节 胜任力模型与绩效管理 46

第三节 建立胜任力模型的方法 50

第一节 传统绩效考评方法 66

第二节 财务绩效评估法 83

第三节 关键绩效指标法 87

第四节 平衡计分卡 109

第五节 绩效棱柱 138

第一节 绩效管理系统诊断 144

第二节 绩效考核方法的选择 148

第三节 绩效指标体系设计 154

第四节 绩效指标权重和标准设定 164

第五节 有效考核的保障 180

第六节 绩效管理系统设计建议 193

第一节 绩效计划 200

第二节 绩效管理的组织与实施 207

第三节 绩效评估 215

第四节 绩效反馈面谈 224

第五节 绩效管理各环节的有效整合 235

第一节 信度与效度概念 238

第二节 各种考评方法的信度和效度 250

第三节 信度系数与效度系数的计算 257

第四节 提高绩效考评质量的对策 264

第一节 人力资源管理风险 272

第二节 绩效管理风险 278

第三节 绩效管理制度 286

第四节 绩效管理系统配套建设 305

参考文献 315

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