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第1章 管理的基本概念与思潮 3

1.1 管理的意涵与性质 3

1.2 管理的基本功能 7

1.3 管理者层级与管理技能 9

1.4 管理思潮的发展 12

1.5 古典管理学派 14

1.6 人群关系学派 21

1.7 组织环境理论 23

1.8 新兴管理思维 25

1.9 管理理论在社会工作中的运用 29

第2章 新管理主义、最佳价值与社会工作管理 35

2.1 社会工作管理的发展 35

2.2 新管理主义与社会工作 39

2.3 最佳价值与社会工作 45

2.4 社会工作管理的必要性 49

2.5 社会工作管理的内涵 53

2.6 社会工作管理者应有的认知 57

2.7 社会工作管理才能 59

2.8 社会工作管理伦理 61

第3章 社会工作规划 67

3.1 规划的意涵与类型 67

3.2 理性规划的步骤与评估准则 71

3.3 规划的障碍与因应方式 75

3.4 策略性规划 78

第4章 社会工作组织 87

4.1 组织与组织环境 87

4.2 组织结构 89

4.3 组织的部门化 93

4.4 组织授权与协调 99

4.5 组织沟通 101

第5章 社会工作领导与激励 111

5.1 领导与领导者 111

5.2 早期领导理论 115

5.3 当代领导观点 125

5.4 激励的意涵与类型 130

5.5 激励理论：内容观点 131

5.6 激励理论：过程观点 136

5.7 激励理论：学习观点 139

5.8 社会工作的激励方法 140

第6章 社会工作决策 147

6.1 决策的意涵与重要性 147

6.2 理性决策模式及其步骤 148

6.3 理性决策的限制 152

6.4 卡耐基决策模式 154

6.5 渐进、非结构与垃圾筒决策模式 155

6.6 决策的类型 157

6.7 团体决策的技术 161

6.8 决策偏误与克服方法 164

第7章 社会工作人力资源管理 171

7.1 人力资源管理的意涵与重要性 171

7.2 员工晋用 173

7.3 员工培训与发展 178

7.4 员工培训规划与评估 184

7.5 员工绩效考核 186

7.6 员工绩效考核方法 189

7.7 绩效考核的潜在问题 192

7.8 员工的报酬、维系与离职 194

第8章 社会工作绩效管理 201

8.1 绩效管理的意涵与重要性 201

8.2 绩效管理的要素 205

8.3 目标管理的意涵与步骤 208

8.4 目标导向绩效管理的实务内涵 213

8.5 目标管理的功能与限制 218

8.6 绩效监测的意涵与功能 220

8.7 绩效监测系统的发展过程 222

8.8 平衡计分卡与社会服务绩效管理 226

第9章 社会工作品质管理 233

9.1 何以社会服务要重视品质管理 233

9.2 社会服务品质观点 235

9.3 社会服务品质的特性与要素 236

9.4 社会服务品质标准与设定原则 240

9.5 社会服务品质的管理策略 242

9.6 全面品质管理的意涵与策略 250

9.7 社会服务专业与品质管理 254

第10章 社会工作网络团队与冲突管理 261

10.1 网络治理的意涵与模式 261

10.2 伙伴关系的意涵与特性 263

10.3 资源网络的建构与维系 267

10.4 团队的意涵、特征与类型 272

10.5 专业团队的建构与维系 277

10.6 专业团队的两难与挑战 281

10.7 冲突管理 282

第11章 社会工作行销、财务与契约管理 289

11.1 社会服务行销管理的意涵 289

11.2 社会服务策略性行销的步骤 292

11.3 社会服务财务管理的意涵 297

11.4 预算的意涵、功能与编列步骤 301

11.5 募款的重要性与基本原则 306

11.6 募款的操作过程 308

11.7 社会服务契约管理机制 311

11.8 社会服务契约委外与志愿部门 313

第12章 社会工作资讯、变革与风险管理 319

12.1 社会服务资讯管理的意涵 319

12.2 管理资讯系统的内涵与发展步骤 323

12.3 社会服务变革管理的意涵与动力 327

12.4 组织变革的模式与抗拒因素 329

12.5 创新的意涵、类型与程序 332

12.6 创新的激发、抗拒与对应策略 334

12.7 社会服务风险管理 337

12.8 社会服务危机管理 340

12.9 社会服务灾难管理 342

第13章 社会工作方案评估 349

13.1 方案评估的意涵与目的 349

13.2 方案评估的类型 352

13.3 方案评估的方式 357

13.4 方案评估前的准备步骤 359

13.5 方案评估的进行步骤 362

13.6 接受规划方案评估时应有的态度 363

13.7 方案评估的伦理议题 366

13.8 方案评估正式报告的撰写 368

13.9 方案评估报告的运用 371

第14章 社会工作督导与压力管理 377

14.1 社会工作督导的性质 377

14.2 督导的价值基础 380

14.3 社会工作督导的功能 383

14.4 社会工作督导的观点 386

14.5 社会工作督导的类型 388

14.6 社会工作咨询 394

14.7 社会工作压力管理 396

第15章 社会工作专业与管理的融合 405

15.1 社会工作专业的挑战 405

15.2 专业、科层与管理主义 406

15.3 专业主义的挑战 408

15.4 社会工作脉络与本质的转变 410

15.5 社会工作专业的重构：专业与管理的融合 411

参考文献 413

索引 438

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