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第一篇 基础篇：八步法则 1

第一章 自省——身份与性格 3

从自我反省开始 4

作为精神历程的自我反省 8

关心自我 10

承认错误的勇气 11

在矛盾中找到意义 13

以新的方式进行自我定位 18

第二章 感知——情感作为冲突和解决冲突的核心 22

面对矛盾性情感 24

挽救人际关系的积极情感 26

积极情感的转换性力量 29

平衡情感 33

治愈心灵的情感 36

第三章 了解——了解矛盾与冲突 41

过失归因 44

如何交流 45

冲突陷阱 46

权力以及权力的不均衡 47

需求和利益 50

旧伤疤 51

复杂动机 53

第四章 聆听——聆听的艺术 57

倾听——其他几步的辅助手段 59

聆听——既是一种技巧，也是一种道德品质 60

听话外音 61

倾听——领导者的一把钥匙 63

倾听——了解人们需要的关键 67

恰当的聆听——能够促使我们采取行动 69

倾听和情绪转移 71

第五章 观察——观察的艺术 74

观察优秀的领导 78

集体中的良性关系与破坏性矛盾 78

超越第一印象的观察 80

观察见面时的情节 81

睁大眼睛，认清对手 86

潜在的因素可能导致严重冲突 87

怎样观察 87

第六章 想象——畅想未来 89

想象疗法 89

没有想象是不行的 92

克瑞和她的同事 97

忘记过去 99

与上校、牧师和酋长一起畅想未来 100

容忍矛盾 102

培养孩子积极的想象 104

重新思考 106

第七章 行动——行为和态度的转化性力量 108

对待我们所爱的人 109

人生的转折点上采取果断的行动 113

在冲突变得具有毁灭性之前，采取行动 117

身体语言能够解决已经存在的冲突 121

达观和勇气 123

第八章 表达——对话和沟通的挑战性 126

过境 127

北爱尔兰 128

慎重选择语言，仔细考虑每句话 130

战争中有利于解决冲突的言语 132

仪式的力量 136

花点时间与人交谈 138

第二篇 应用篇：工作、家庭、社区 141

第九章 工作——八步法创造一种生活 143

健康办公室 144

受伤的工作者和办公室里的斗士 147

拙劣的领导方式 148

寻找意义和价值 150

合作并把握成长的机会 153

在工作中正确看待个人风格和需求 155

人际关系中的适应性 157

友好竞争 158

第十章 爱——八步法在家庭中的应用 160

持续的关注 162

重建破裂的关系 163

成长与转换 166

从困扰到解决 168

从我们所爱的人身上效仿其积极的一面 170

对“完美”的幻想 172

家庭和睦之路 175

循序渐进地解决问题 180

第十一章 和谐——八步法在社区中的应用 184

倾诉 187

主动向敌对方示好 190

同时接受好坏双方 192

不惜一切代价地聆听 194

为他人留出空间 196

在耐心与激情之间 198

关爱 200

诚实，谎言，坦诚 202

移情能力 204

挑战过去以创造幸福生活 206

致谢 210

作者简介 212

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