医院全员营销 医院员工服务营销理念PDF格式文档图书下载
- 购买点数:12 点
- 作 者:周游编著
- 出 版 社:武汉:武汉大学出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:9787307058040
- 标注页数:342 页
- PDF页数:354 页
第一篇 基础篇 2
狼群与羚羊/认识竞争 2
以变应变/学会竞争 7
赵襄王学御/超越竞争 15
营销的车轮/医院营销发展 20
众人拾柴/医院全员营销 25
大道至简/医院营销哲学 31
如影随形/服务理念 37
传奇的服务/服务的境界 44
三位一体/医院服务特性 50
伟大的“4C”/医院营销策略 60
医院服务之花/医院整体产品 80
添砖加瓦/构筑医院的品牌大厦 87
同频共振/医院整合营销传播 93
第二篇 顾客篇 100
来的都是客/医院顾客观念 100
拨云见日/就医顾客营销调研 108
刘禹锡买镜子/顾客质量观 114
打开黑匣子/顾客就医决策 122
高开高走/就医顾客期望管理 130
100+1/顾客满意 139
真实的瞬间/就医顾客接触管理 147
近悦远来/顾客保留 155
地久天长/就医顾客关系营销 163
不通则痛/医院服务标准 173
抱怨是金/服务补救 180
万变不离其宗/服务创新 192
第三篇 员工篇 202
骑好你的自行车/员工顾客导向 202
医生不是ATM/医院人性化服务 211
真诚地微笑/服务同理心 218
安慰·治疗·营销/特殊营销语言 224
医生与牧师/职业精神 232
小处不可随便/医疗服务细节 238
做自己情绪的好管家/员工青绪管理 244
全员营销之魂/团队精神 252
人人是明星/员工营销 262
第四篇 组织篇 274
员工第一/医院内部营销 274
领导就是服务/首脑部门营销 283
营销经理/科主任营销 291
健康的体验/医院文化与营销 297
百川归海/医院服务流程 303
无声的营销员/医院服务有形实据 312
头脑风暴/全员营销决策 318
营销大使/5S质量管理 326
营销的翅膀/医院信息化建设 334
- 《医院全员营销 医院员工服务营销理念》周游编著 2007
- 《全员营销 非营销部门营销管理》项润,高媛编著 1999
- 《酒店实用营销学:兼酒店全员营销教材》王大悟主编 1992
- 《全员赢销 让公司利润无限放大》黄钰茗著 2015
- 《医院营销 一个品牌医院的成长》黄进著 2007
- 《现代医院营销》李东贤著 2008
- 《现代医院经营策略 医院一对一营销学实务》朱恒鑫,洪计灵编著 2006
- 《医院经营策略 医院一对一营销学》朱恒鑫主编 2003
- 《医院营销管理》程开明著 2007
- 《现代医院市场营销》聂绍芳著 2008
- 《企业交际学》周九皋,周游编著 1992
- 《广告公司会计》余采,周游编著 2000
- 《赵匡胤 独霸中原》周游主编;张志敏编著 2012
- 《刘邦 乱世枭雄》周游主编;张志敏编著 2012
- 《朱元璋 乞丐传奇》周游主编;吴华编著 2012
- 《化学反应器分析》周游编著 1986
- 《悦 贰》周游,陈思亮编著 2010
- 《悦 1》周游,陈思亮编著 2009
- 《全鱼馆 吃鱼治百病》周剑平,王先俊,周游编著 2007
- 《公共经济学概论》周游等编著 2002
- 《出版探索 纪念武汉大学编辑出版学专业创建廿周年校友论文集》罗紫初,方卿主编 2003
- 《莎士比亚新论 武汉国际莎学研讨会论文集》阮珅主编 1994
- 《武汉会战》薛岳,赵子立等著 2015
- 《武汉会战亲历记》全国政协文史和学习委员会编 2015
- 《《科学》中的理化地生 武汉版 九年级 下》《科学》课研究组编 2006
- 《《科学》中的理化地生 武汉版 八年级 下》《科学》课研究组编 2006
- 《《科学》中的理化地生 武汉版 七年级 下》《科学》课研究组编 2006
- 《数字时代出版产业发展研究》黄先蓉,罗紫初主编 2007
- 《科学中的理化地生 九年级 上 武汉版》《科学》课研究组编 2006
- 《科学中的理化地生 七年级 上 武汉版》《科学》课研究组编 2006