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上篇　关乎国家的形象第一章　“九州同礼”的梦想 3

镜子 4

Google上搜出来的窘迫 8

转折点（The Tipping Point） 11

从纽约的街头到今天的北京 15

小卡片符合“中国口味” 17

第二章　为什么把自己的国土当成垃圾箱？ 19

看那个外国孩子 20

北京来的4个搞环保的 22

垃圾可自然化解的时代已经过去 24

人们的懒惰和不细心 25

带动周围的人，形成正面的群带压力 27

第三章　吐还是咽，这是个问题 29

人类吐痰史 30

吐痰与中国人的形象 34

痰是可以咽下去的 36

吐痰是可以不出声的 40

第四章　这个世界上有谁不排队 43

I am not a gentleman（我不是绅士） 44

排队双城记：芝加哥VS深圳 45

每个人应该有同样的机会移动到前面 46

排队时给前面的人一点空间 47

不排队，不服务 48

第五章　让人难堪的厕所 51

看一个国家的国民教育，要看她的厕所 52

又臊又臭的起因 53

揭开交叉感染的神话 54

厕所的门要锁上 56

不随地大小便 57

第六章　别煞风景 59

什么叫“煞风景” 60

“心”向外“留”——善待环境 62

餐厅里爱的一幕 69

在公共场合不应该失态 71

规则是给谁定的？ 72

第七章　狭路相逢 73

你是在开汽车，不是在骑自行车！ 74

痛改不当驾车罪 76

“礼貌的骑士” 78

海内外驾车的几宗逸事 81

过马路要面朝车流的方向 87

在哪儿停，在哪儿下？ 88

下篇　关乎个人的礼仪第八章　展示出你的真诚和自信 91

主动寻找对方的视线 92

微笑是最好的礼貌 95

怎样握手才像样呢？ 97

介绍和交换名片 99

打招呼 100

多一丝微笑 101

第九章　日常礼仪 103

礼尚往来 104

要不要为后边的人扶住门？ 106

门铃按几下？ 107

礼让与绅士风度 108

第十章　餐桌礼仪 111

米弹 112

不要泄漏了天机 114

西餐礼仪 117

第十一章　个人卫生 125

不是我们脏，是人家干净 126

身体异味 127

衣服的清洁 129

第十二章　个人形象 131

个人习惯 132

个人形象 135

第十三章　交流的礼仪 141

语言交流 142

身体语言 144

电话交流 145

电子邮件 150

第十四章　尊重与会 153

Julia的尴尬 154

手机与会议 157

观剧的礼仪 159

第十五章　乘交通工具的规范 161

轿车 162

乘飞机的礼仪 163

真有那么急吗？ 165

第十六章　求职的礼仪 167

面试 168

简历 176

面试要交费吗？ 178

第十七章　给孩子机会养成礼貌的好习惯 179

礼貌的儿童语言 180

讲话的音量与声调 182

不打断别人的对话 183

儿童用餐礼仪 184

鼓励孩子自立、学会自己担负责任 186

教育孩子养成整洁卫生和不乱扔垃圾的好习惯 187

教孩子正确使用厕所 188

第十八章　从语言看文化的不同 189

不要，谢谢！ 190

英文忌重叠 191

如何“请坐” 193

不要直译脑子里的中文 194

第十九章　尊敬自己的和他人的文化 195

观旗 196

不在纸币上乱写乱画 198

学会以适当的方式与外国人打交道 199

尊重他人的私人空间 201

中国人与地球人 204

第二十章　为了2008年奥运会 207

做一个热情、有礼貌的观众 208

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