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第1章 Web中的11条重要规则 1

规则1：突破传统性思维 3

规则2：建立“终极点击”在线业务 5

规则3：如何开展独具特色的在线业务 7

规则4：顾客就是上帝 9

规则5：网站设计应该简单、清晰、明了 11

规则6：建立自己的品牌 13

规则7：中间商承担新的重要使命 15

规则8：尽最大可能吸引在线客户 18

规则9：努力培养客户的忠诚度 22

规则10：充分利用互联网优势 25

规则11：整合离线业务与电子商务 28

第2章 关系如何转变成社区 31

大众沟通历史 32

建立在线关系 34

霍华德·莱因戈德关于社区的见解 37

培育商业社区 40

图书、爱书者网站 46

在线购买日用百货 47

一对一营销 50

WAXMAN相机 52

第3章 开发商务社区 57

第1步：基础知识：什么是互联网，其如何运转 58

第2步：选择ISP 59

第3步：了解本行业及同类企业网站，正确判断自己的现状 61

第4步：加入一个已存在的社区 64

第5步：建立理想客户档案 65

第6步：确定内容、工具和服务，最好地服务客户和潜在客户 67

第7步：设计在线环境，使得所有的组件都能容易使用、方便查询。一旦社区目标客户上网，浏览网站应该是愉快且有所得的过程 68

第8步：开发衡量标准和测评工具以测评结果，评估社区的成功程度 69

第9步：做好长远规划 70

第10步：监视网站接入情况 70

第4章 门户网站如何更具竞争力 75

发布是门户网站的关键 81

创建垂直商业社区 83

第5章 确定目标市场：web成功设计的关键 87

机会存在于大量的统计数据和特定人群中 90

消费品零售市场商机何在 93

预期的增长率 97

是否可以在线盈利 98

B2B机会在哪里 100

建立特定人群统计 101

在线消费者的习惯 112

在线目录商 115

1999年——承上启下的一年 117

美国在线(AOL)的会员制模式 118

第6章 不要陷入网站设计细节中 121

明确目标并制定商业计划 123

詹姆斯·科纳的成功之道 127

明确设计站点目标 128

综合考虑各种因素创建信息 151

利用最新工具，降低相关费用 156

电子商务主页生成器的商业案例 160

第7章 规划营销与构建关系 165

市场营销促销 168

联邦快递的做法 178

搜索引擎策略：发现并被发现 182

目录 186

信息的力量 190

把在线安全保证作为一种网站营销工具 197

第8章 数字广告是否确有效果 201

什么是公司的CTR(点击率) 206

广告应能促进客户响应 208

旗帜广告的多种选择 211

在线媒体套件开发 214

用于测试的环境 215

第9章 电子商务：真正的优势所在 219

建立内联网 222

马克·托勒谈论电子商务 223

结论 227

术语表 235

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